30
Добрый день! Я являюсь заемщиком по ипотечному кредиту в ПАО Сбербанк, номер договора: 76**02.Срок действия моего предыдущего договора страхования жизни и здоровья истек 3 июля 2026 года. В силу жизненных обстоятельств произошла задержка с продлением, однако нарушение было полностью устранено: 14 июля 2026 года я оформила новый страховой полис, оплатила его и в тот же день направила документы в банк через личный кабинет «Домклик». Сегодня, 15 июля 2026 года, от банка (с номера 900) поступило официальное уведомление: «Мы приняли документы по страхованию...». Таким образом, банк официально подтвердил, что требования выполнены, а риски застрахованы.Очередной ежемесячный платеж по моей ипотеке назначен через 5 дней (20 июля 2026 года). Из-за технического разрыва в страховании банк поднял процентную ставку на 1%, из-за чего мой стандартный платеж увеличился с 29 997,80 рублей до 35 152,78 рублей.Однако в ответ на мое обращение в поддержку «Домклик» о снижении ставки и корректировке ближайшего платежа до исходных 29 997,80 рублей, сотрудники ответили отказом. Мне сообщили, что ставка будет снижена только «через один ежемесячный платеж».Считаю данный отказ неправомерным, ущемляющим мои права как потребителя и нарушающим баланс интересов сторон. Нарушение обязательств по страхованию полностью устранено мной ДО даты планового платежа. Банк располагает всеми документами и подтвердил их корректность за 5 дней до списания. Перенос снижения ставки на целый месяц вперед является неосновательным обогащением банка (ст. 1102 ГК РФ), так как в этот период моя жизнь уже фактически застрахована, а банк принуждает меня переплачивать более 5 154 рублей за несуществующее нарушение. Технические особенности формирования графика в банковской программе не должны являться основанием для ущемления прав клиента, вовремя предоставившего документы.Во избежание порчи кредитной истории и фиксации просрочки я обеспечу на счете сумму в размере 35 152,78 рублей к дате платежа.Прошу администрацию портала Banki.ru и VIP-поддержку Сбербанка разобраться в ситуации, оперативно скорректировать процентную ставку и вернуть излишне удержанные денежные средства (разницу между платежами) на мой счет сразу после проведения ближайшего списания.
Здравствуйте!
Проверю и вернусь с ответом не позднее 23 июля.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Просто 7 рабочих дней на рассмотрение документа истекли, хотел бы уточнить его не направили на почтовый адрес взыск... Читать полностью
Мария , Вы самая лучшая.Поехала в отделение проверить информацию)), в БКИ сообщите что карта закрыта пожалуйста. Лю... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как мне снять блокировку по 115? Читать полностью
4 сентбря 2026 года сделал заказ в купер, выбрал дату 5 сентября и окно доставки с 18-00 до 21-00. В 21-00 5 сентяб... Читать полностью
5.09 у меня ежемесячный платёж за ипотеку, деньги лежали на накопительном счёте, откуда и производилась списывания... Читать полностью
Дом РФ отправил деньги кредитору еще 28.08. Платежное поручение есть. Сотрудники сбербанка ссылаются на технически... Читать полностью
Что можно проверять такое количество времени? Справку о прошлой ипотеке что она закрыта я предоставила,доки о том ч... Читать полностью
Добрый день, ответа нет до сих пор. Заколдованный круг. Единственно просрочка растет из которой я не могу вылезти,... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулась с такой же ситуацией, как и многие клиенты Сбербанка. Мне было предложено получить стикер... Читать полностью
Списали без моего ведома деньги хочу вернуть Читать полностью
Дом РФ отправил деньги кредитору еще 28.08. Платежное поручение есть. Сотрудники сбербанка ссылаются на технически... Читать полностью
В 2024 году я оформил льготную ипотеку в ПАО «Сбербанк». Для сохранения пониженной ставки 8% банк обяза... Читать полностью
Здравствуйте ! С 05.09.2017 по 05.07.2019 выплачивалась ипотека по кредитному договору 92586830. Сейчас я эту кварт... Читать полностью
Здравствуйте,у меня ипотека взятая в 2024 году с господдержкой под 8% ,в тот период обязательное условие было подкл... Читать полностью
Спасибо. Очень жду) Читать полностью
как нам на завтра на 04,09,26 записаться в центр ипотечного кредитования на семейную ипотеку на Якиманку 18 Читать полностью
Когда разберутся с моей проблемой? Со слов банка это техническая ошибка. Банк не соблюдает условия договора, неправ... Читать полностью
Ошибочно выставлена неустойка по ипотечному договору , полис страхования оформлен вовремя, заранее, просрочек плате... Читать полностью
Добрый день, почему я не получила иск? Читать полностью
Мне отзвонились в этот же день, сказали что в течении 3 рабочих дней вопрос будет решен. Сегодня прошло 4 рабочих д... Читать полностью
Был заблокирован счет с весомой суммой денег, даже не пишут сроки рассмотрения, перестали отвечать, предоставила вс... Читать полностью
Сегодня 07.09.2026 курьер отказался оформить карту без скачивания приложения банка ВТБ.Мы отказались скачивать прил... Читать полностью
07.09.26 г.я обратилась в отделение Совкомбанка по адресу: г. Благовещенск, ул. Красноармейская, 102 с целью открыт... Читать полностью
В ОТП банке открывала кредитную карту , 03.09.26 подходило время внести обязательный платеж. Я перевела полностью с... Читать полностью
И в течение какого времени будет идти задержание процесса? Если каждая ваша заявка обрабатывается от суток и более Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Добрый день.Удалось изучить? Читать полностью
Аналогичная проблема, достали звонками. Пора обьединиться и подать коллективный иск в суд? Читать полностью
Просто 7 рабочих дней на рассмотрение документа истекли, хотел бы уточнить его не направили на почтовый адрес взыск... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью