38
Между мной и банком был заключен кредитный договор.
До подачи заявки и на всех этапах оформления кредита в мобильном приложении (в рекламном виджете и в предварительных условиях кредита) отображалась информация о процентной ставке 18,9% годовых. Именно исходя из этой информации я приняла решение оформить кредит.
После рассмотрения заявки мне были показаны условия кредита, в которых также была указана ставка 18,9%. Ознакомившись с указанными условиями, я выразила согласие и нажала кнопку «Получить деньги».
После действовал период охлаждения продолжительностью 48 часов. До истечения этого срока мне не были доступны полный текст кредитного договора, график платежей и сведения о фактическом порядке начисления процентов.
Только после зачисления денежных средств и окончания периода охлаждения мне стали доступны документы по кредиту. При их изучении я обнаружила, что фактические условия кредита существенно отличаются от тех, которые были доведены до меня до заключения договора. В частности, ставка по кредиту не является фиксированной в размере 18,9% годовых. Согласно графику платежей, в разные периоды действия договора применяются различные процентные ставки: в первые годы 28,9%, затем 26%, а в последующий период 1%. Таким образом, значение 18,9% представляет собой лишь усредненную величину за весь срок кредита, а не фактическую процентную ставку, применяемую на протяжении всего периода кредитования. Данная информация не была доведена до меня в ясной и недвусмысленной форме до момента заключения договора. Если бы мне была предоставлена полная и достоверная информация о том, что процентная ставка будет изменяться указанным образом, я не стала бы оформлять данный кредит. В первый же день после получения доступа к документам я незамедлительно обратилась в контактный центр Банка и сообщила, что не согласна с фактическими условиями кредитования и отказываюсь от кредита. По моему обращению была зарегистрирована заявка с просьбой аннулировать (сторнировать) кредитный договор.
Одновременно я попыталась самостоятельно полностью погасить кредит в день его оформления, однако технически такая возможность отсутствовала. Приложение не дает закрыть кредит в день его получения. Но дает закрыть его на следующий день с процентами! Что за абсурд!
На основании изложенного прошу:
1.Вернуть удержанные проценты в размере 2 369 рублей.
2.Предоставить письменное разъяснение, почему до заключения договора не была доведена полная информация о фактическом порядке применения процентных ставок по кредиту.
3. Предоставить письменное обоснование невозможности полного досрочного погашения кредита в день его получения с указанием соответствующих норм законодательства, условий договора либо внутренних документов Банка.
Добрый день!
Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения №15070427-Ф/26.
О результатах сообщим дополнительно.
Дополнение:
Проверили информацию по вашему вопросу. 21.07.2026 на счёт договора №*7594 зачислены денежные средства в размере 2 370,41 руб.
Для их перевода необходимо оформить заявление по форме банка. Для этого рекомендуем обратиться в офис или чат АО «ОТП Банк».
После поступления заявления банк рассмотрит его в установленном порядке. Благодарим за понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Что тут разбираться? И так понятно! Читать полностью
Здравствуйте, что в такой ситуации делать? На что ссылаться? Можете пожалуйста подосказать? Читать полностью
Перевел деньги с Альфы. Счет заблокировали. Причин не указывают, время тянут, выслал подтверждение дохода, им мало,... Читать полностью
ФИО Читать полностью
2 сентября 2026 года я планировал совершить операцию через сторонний сервис с кредитной карты 0105. Чтобы избежать... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
В вашем банке по рассрочке были оплачены услуги. Рассрочка / кредит закрыт 08.07.26 полностью. Вчера произошло спис... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью