48
Добрый день, по условиям договора ипотечного кредита до списания денег с эскроу-счета процент по кредиту 2,9, после списания 6. Сдачу объекта застройщик задержал, я обратилась в банк о продлении "льготного" процента. Банк очень долго пересчитывал, очень много раз ошибался в графике в итоге пересчитал, сдвинул на 2 месяца 2,9 процентов, а остальной платеж самовольно уменьшил на 912 и увеличил срок на год. Этим он увеличил задолженность клиента больше, чем на 100тыс. Я направила в банк запрос, где попунктам было расписано, что он сделал и что нужно исправить. в ответ пришла отписка "у них все правильно". Вместо "бонуса" прописанного в договоре, клиент получил увеличение долга без согласования, совсем невыгодные условия.
Здравствуйте!
Ваше обращение от 06.07.2026 было детально проанализировано специалистами Банка, и мы готовы предоставить развернутые пояснения по ситуации.
По результатам проверки сообщаем, что ранее предоставленный вам ответ Банка является корректным. Все расчеты, начисление процентных ставок, а также изменения сроков кредитования были произведены Банком в строгом соответствии с условиями подписанного вами кредитного договора.
Согласно пункту 4.2 договора, процентная ставка по кредиту увеличивается после раскрытия счета эскроу. Перечисление денежных средств со счета эскроу было осуществлено 10.03.2026, на основании чего процентная ставка была корректно изменена с 01.04.2026. Сам размер ежемесячного платежа рассчитывается согласно пункту 7.6 кредитного договора и напрямую зависит от текущего остатка основного долга и действующей процентной ставки. В связи с этим график, подписанный вами первоначально, не является окончательным.
Также сообщаем, что все произведенные вами частично досрочные погашения (ЧДП) приводили к пересчету и сокращению срока кредита. Так, после ЧДП от 15.01.2026 на сумму 100 000 рублей дата окончания кредита стала 22.10.2042. После ЧДП от 16.03.2026 на сумму 60 000 рублей срок сократился до 23.06.2042, а после ЧДП от 26.06.2026 на сумму 40 000 рублей срок уменьшился до 24.03.2042. Таким образом, действующий график является полностью корректным, самовольного увеличения срока или задолженности со стороны Банка не зафиксировано.
Надеемся, что данные разъяснения помогли полностью прояснить ситуацию.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Если закрывать счет, то в течении какого времени переведут остаток? Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется счет в дом рф. Взяла займ на него, заказала карту, ждала доставку, что бы пользоваться... Читать полностью
Я продавец квартиры. Росреестр зарегистрировал сделку, покупатели передали выписку ЕГРН. Банк ДОМ.РФ незаконно отка... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
28.08.2026 для меня был зарезервирован эскроу счет. 31.08 пришло сообщение от банка с адреса cc_escrow@domrf.ru &... Читать полностью
На платформе Фин услуги открывался депозит. По истечении срока он закрылся. Но остался текущий счет. Как его закрыт... Читать полностью
Добрый день! Третий день не имею доступа к собственным средствам, которые дежат на счетах в банке Дом.рф! У... Читать полностью
С 21.08.2026 г меня внесли в реестр росфинмониторинга. И банк ДОМ.РФ заблокировал мои счета, включая счет ипотеку 4... Читать полностью
Не согласна, доступ не восстановлен. Теперь мне рассказывают что на счет наложено взыскание, но если оно и наложено... Читать полностью
Здравствуйте! Я подавала запрос от 04.08.2026 N 1611507 на розыск исполненного 21.07.2026 исполнительного листа мое... Читать полностью
28.08.2026 для меня был зарезервирован эскроу счет. 31.08 пришло сообщение от банка с адреса cc_escrow@domrf.ru &... Читать полностью
Добрый день, неожиданно выкинуло из приложения, и не могу войти. Длительное время пользуюсь услугами банка, но карт... Читать полностью
Здравствуйте, есть кешбек по коду мсс 6300? Читать полностью
Почему возвращена только одна сумма в размере 11500, которая была дважды снята со счета? Где остальные денежные сре... Читать полностью
Добрый день, 27.07.2026 был заключён кредитный договор, менеджер сообщил о том, что как только продавец предоставит... Читать полностью
В том то и дело, что документы по супруге не запрашивались и дважды заявка была одобрена, а потом вдруг отклонили.... Читать полностью
Весной текущего года начали процесс строительства загородного дома с использованием ипотечных средств в рамках семе... Читать полностью
Нет, я не клиент банка Дом.рф. ипотека в банке ВТБ. Эта информация есть в обрашении о назначении выплаты. Номер ука... Читать полностью
Доброго дня, вообшем ситуация такая: Порядка пяти недель пытаюсь оформить выплату многодетным семья на погашение ип... Читать полностью
Здравствуйте. Оставляла заявку на разблокировку онлайн банка, ваш банк оба номера 8800 и +7495 есть в контактах, ув... Читать полностью
Здравствуйте!В дополнение к предоставленным справкам сообщаю: ПАО Сбербанк подтвердил обработку возврата на сумму 9... Читать полностью
01.09.2026 г после перевода своих же денег с другого банка мне заблокировали все операции ссылаясь на 115-ФЗ, конк... Читать полностью
И еще забыл - для повышенных ставок по накопительному счету нужны покупки картой. Из-за проблемы я не могу и эти у... Читать полностью
Озон банк не вернет деньги службы поддержки не отвечает что нужно делать оставил реквизиты чтобы остаток средств на... Читать полностью
04 сентября 2026 года около 23 часов 45 минут я перевела в БСПБ по системе СБП денежные средства. Они были зачислен... Читать полностью
Пригласил друга (гражданина Таджикистана) по акции 'Деньги за рекомендацию'. Друг оформил карту, пользуется ей акти... Читать полностью
Я предоставила все по запросу, паспорт разворот, сведения о ранее выданных, и селфи с паспортом, даже направила скр... Читать полностью
Добрый день. В июне оформила сплит на год. Списание идет через карту пей с автопополнением со счета сейв так же Янд... Читать полностью
17.07.2026. мной было написано заявление о согласовании перевода остатка денежных средств с моего расчетного счета... Читать полностью