39
Карта ранее была добровольно добавлена через сервис «Яндекс Go» для оплаты поездки на такси. Однако согласия на использование карты для оплаты чужого Сплита, тем более погашения задолженности другого лица и списания 20 880 рублей я не предоставляла.
В день операции, 16 июля 2026 года, я обратилась в чат поддержки Яндекс Банка. Обращение было направлено через четыре минуты после списания. После проверки поддержка письменно подтвердила, что:
— деньги списаны в счёт просроченных платежей по заказу в другом аккаунте;
— карта была добавлена к этому аккаунту через сервис «Яндекс Go»;
— задолженность возникла не по моему заказу.
Таким образом, банк не отрицает, что средства с моей карты направлены на погашение обязательств другого физического лица.
Вместо доказательств моего согласия поддержка сослалась на пункт 5.7 условий сервиса и заявила, что Сплит может списывать платёж с любой карты, привязанной к аккаунту. Также мне предложили самостоятельно решать вопрос с владельцем другого аккаунта.
С такой позицией я в корне не согласна.
Факт добровольного добавления карты в «Яндекс Go» не оспариваю. Но согласие на добавление карты для оплаты услуг этого сервиса не означает:
— присоединения к договору «Яндекс Сплит» другого лица;
— принятия на себя его задолженности;
— согласия на списания по всем сервисам Яндекса;
— распоряжения перечислить 20 880 рублей в счёт чужой просрочки.
Яндекс Банк не предоставил документа, распоряжения, заранее данного акцепта, экранной формы или иного подтверждения того, что я согласилась оплатить задолженность владельца другого аккаунта.
Первоначальное обращение о спорной операции было направлено банку непосредственно в день списания. Дополнительно направлена письменная претензия с требованием вернуть денежные средства и рассмотреть операцию как совершённую без моего согласия на оплату чужого обязательства. Сейчас банк сообщил, что ответ будет направлен по почте.
Прошу представителя АО «Яндекс Банк» ответить по существу:
На основании какого конкретного распоряжения или согласия владельца карты списаны 20 880 рублей в счёт задолженности другого физического лица?
Почему добавление карты через «Яндекс Go» банк считает согласием на оплату чужого договора «Яндекс Сплит»?
Зарегистрировано ли моё обращение от 16.07.2026 как заявление о несогласии с операцией?
Когда денежные средства будут возвращены?
Требую вернуть 20 880 рублей.
Повторная ссылка на пункт 5.7 условий без доказательств моего согласия на конкретную операцию ответом по существу не является.
Здравствуйте!
По данным, которые вы оставили, не нашёл обращений по теме. Напишите, пожалуйста, мне в чат и приложите ссылку на вопрос: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
Тут вопрос больше про взамодействие Яндекс банка, платёжной системы Яндекс Пэй и получателя платежа в лице мобильно... Читать полностью
я зашел в обычный чат поддержки, где мне дают сухие ссылки, а мне важно решение вопроса Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью