490
Добрый день.
31.03.2026 перевела денежные средства самой себе по СБП с Т-банка на МТС Деньги по номеру телефона. Сумма перевода - 1800 ₽.
После зачисления средств выяснилось, что воспользоваться ими невозможно:
• вывести деньги система не позволяет;
• счёт с деньгами не отображается для операций;
• перевод недоступен;
• данные карты отсутствуют.
Поддержка сообщила, что для вывода средств необходимо оформить дебетовую карту МТС Деньги и пройти идентификацию.
Все требования были выполнены:
• оформлена дебетовая карта;
• пройдена идентификация;
• предоставлены паспортные данные;
• неоднократно подтверждалась личность через поддержку.
Однако проблема не была решена.
В приложении отображается счёт с денежными средствами, но воспользоваться ими невозможно. При этом активная карта отображается отдельно и фактически не связана со счётом, на который поступили деньги.
Было создано обращение:
• №92376665.
Сотрудники Банка сообщили срок рассмотрения - 10 дней.
Позже была создана дополнительная заявка:
INC1528614.
На сегодняшний день - 13.05.2026 - прошло более 20 дней, но доступ к денежным средствам так и не предоставлен.
Более того:
• сотрудники не предоставляют конкретных сроков;
• приходится самостоятельно постоянно писать в поддержку;
• чат поддержки и приложение регулярно работают с ошибками (бесконечная загрузка в чате на сайте или ошибка «Что-то пошло не так» в приложении), из-за чего связаться с банком проблематично.
Фактически МТС Деньги удерживают мои денежные средства без возможности ими воспользоваться, несмотря на то, что со своей стороны я выполнила все требования банка.
Считаю недопустимой ситуацию, при которой клиент:
• переводит деньги самому себе через СБП;
• проходит идентификацию;
• оформляет карту по требованию системы;
• ждёт более 20 дней;
и при этом всё равно не может получить доступ к собственным средствам.
Требую:
• незамедлительно восстановить доступ к денежным средствам;
либо
• осуществить перевод остатка на активную карту/счёт.
Дополнительно обращаю внимание, что проблема возникла исключительно по причине внутренних ошибок МТС Деньги, при этом все требования со стороны банка мной были выполнены в полном объёме.
На данный момент ситуация выглядит как необоснованное ограничение доступа клиента к собственным денежным средствам при полном отсутствии реальных сроков решения проблемы.
В случае дальнейшего затягивания будет направлена жалоба в Банк России, финансовому уполномоченному и Роспотребнадзор с приложением переписки, номеров обращений и скриншотов ошибок системы.
Ожидаю решения вопроса, а не очередного переноса сроков.
Здравствуйте! Средства были зачислены на анонимную виртуальную карту. С нее можно только совершать покупки. Переводы денежных средств недоступны. В приложении она не отображается по техническим причинам. Ваше обращение в работе. На решение некоторых вопросов требуется время.Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Дождитесь, пожалуйста, ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
Добрый день. В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложе... Читать полностью
Не могу зайти в приложение, пишет ФЗ 115. Читать полностью
Куда обратиться за помощью в Чебоксарах Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42. Мне многократно обещали решит... Читать полностью
Может вы сначала вернете мне деньги, а потом проверяйте сколько хотите и что хотите! Сколько будет идти эта проверк... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП.... Читать полностью
дослал данные свои Читать полностью
Банк решил по своему выживать в трудные времена: 2 сентября отмена покупки у партнёра банка маркетплейса Озон через... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я перевёл со своего счёта в Ozon Банке на свой счёт в МТС Деньги (ЭКСИ Банк) 149 000 ₽ через СБП... Читать полностью
Открыла карту две недели назад, два раза пополняла счет и ни разу не давало вывести деньги на другую карту, ни чере... Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум.А про обман людей с альфа онли? Та... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью