30
В середине Июля нам пришёл подарок за достижение серебрянного уровня, где мы выбрали 25% кэшбека на покупки в Burger King. Условия акции казалось бы простые, оплатите заказ в приложении или в киоске самообслуживания любой картой с помощью способа оплаты яндекс пэй. Пока всё просто, пытаюсь оплатить заказ с помощью приложения Burger King, но кнопки оплатить ЯПэй там нет. Пошли оплачивать через киоск самообслуживания, открыли приложение Яндекс Пэй, сделали приложением для оплаты по умолчанию (за это яндекс пообещал дополнительный кэшбек), оплатили бесконтактной оплатой с помощью приложения Яндекс Пэй. Проходит 8 дней, кэшбека всё нет, пишем в службу поддержки, где выходит примерно следующий диалог.
-Клиент: Объясняю вышеописанную проблему.
-Специалист: *спустя 7 минут* Готовлю ответ по вашему вопросу *5 минут* нужно было воспользоваться кнопкой Пэй или подобной и ссылка на правила акции. *ЗАКРЫВАЕТ ДИАЛОГ*
-К.: Спрашиваю где в правилах на экране кэшбека указано про кнопку и где эта кнопка в приложении Яндекс Пэй? Единственная похожая кнопка "Оплатить" отвечает за оплату QR
-С.: *с такими же таймингами* Повторяет всё тоже самое, далее говорит что нужно писать в поддержку приложения с помощью которого мы оплачивали (а я сейчас где?)*ЗАКРЫВАЕТ ДИАЛОГ*
-К.: Пишу что мы платили через яндекс пэй, в какую ещё поддержку мне писать? Также уточняю ещё раз что оплачивал через терминал самообслуживания.
-С.: *5 минут на подумать* Скидывает наконец-то информацию что кнопка ЯПэй появляется в окне оплаты в приложении. *Закрывает диалог*
(приходиться самому догадываться что на терминале тоже должна быть эта кнопка)
-К.: Скидываю скриншот из правил где указано что можно воспользоваться в т.ч. картой Яндекс пэй и говорю что в правилах на экране кэшбека не указано ничего про кнопку, только про способ оплаты, который 1в1 с названием приложения.
-С.: Снова повторяет про кнопку яндекс пэй и закрывает диалог.
Каков итог? Время потрачено, проблема не решена. Почему-то приходиться самому узнавать из других отзывов что акция не действует на дальнем востоке. Почему нельзя написать подробнее в условиях акции как следует оплачивать заказ или хотя бы оставить ссылку на правила. Их почему-то тоже надо искать самому в интернете.
Здравствуйте!
Недостаточно данных для того, чтобы я смог разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите по ссылке: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении укажите ссылку на вопрос, так я смогу всё проверить
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТК... Читать полностью