50
07.07.26 зайдя в приложение Альфа банка в разделе "Предложения партнёров" мной была замечена новая активная акция (баннер в приложении) "Пятёрочка доставка" по условиям которой за первую покупку от 1000 руб. в период проведения акции 01.07-31.07 полагается кэшбек до 55% (макс. 600 руб.). Перед покупкой мной заранее был сделан скриншот с предложением на котором отражены все условия акции.
Покупка через приложение партнёра мной совершена 7 июля, это первая моя расходная операция в июле на сумму 1052.23 руб (скриншот также прилагается), то есть по всем условиям с моей стороны как пользователя банка все выполнено, однако кэшбэк мне не начислили в автоматическом режиме и, что самое интересное, предложение с акцией из приложения пропало сразу же после совершения покупки, то есть система "увидела" эту расходную операцию и скрыла предложение от меня, показывая что после этой покупки в июле я уже не подхожу под условия проведения акции, значит и демонстрировать акционное предложение в приложении уже не нужно дабы не вводить меня как пользователя в заблуждение, верно? Далее происходит неприятная ситуация.
Обратившись в чат поддержки альфа банка 10.07 было составлено два обращения A26071014157 и A26071015273 и по всем пришел отказ.
В июне у меня действительно была покупка и за нее получен кэшбек в размере 50%, вот только БОЛЬШОЙ НЮАНС, что эта акция была со своими сроками вплоть до конца июня включительно, так ещё и размер кэшбека был другой, а именно 50%, а не 55% как в акции на июль, то есть это совершенно разные акции, по крайне мере для меня как пользователя. Но если вы уверяете, что июльская акция изначально мне недоступна была, то зачем вводить в заблуждение и показывать ее баннер в приложении с актуальными сроками, а затем этот же баннер скрывать сразу же после совершения мной покупки уже в июле? Почему не показывать июльское предложение вовсе, ведь в июне была покупка, которая по вашему мнению и стала причиной не начисления кэшбека уже по июльской акции? Разве это не обман с вашей стороны?
Не было бы проблем, если после покупки в июне мне не показывалось предложение уже на июль с актуальными сроками и другим размером кэшбека, тогда с моей стороны и не было бы возмущения! Но вы ведь перед "обновлением" сроков акции (если уверяете что акции одинаковые, а не разные, хотя условия у них отнюдь не одинаковые) своей системой проверили все расходные операции и выдали мне этот злополучный баннер в июле, который продержался в приложении аж с 01.07 до 07.07 и пропал только лишь после совершения покупки 07.07. Если в июле мне не положено участие в акции, то и баннера быть не должно, но он красуется с новыми сроками и готов пропасть уже после покупки в июле.
Это лишь малая часть претензий, еще по поводу компетентности ваших сотрудников в чате поддержки , но это уже будет отдельная жалоба с доказательствами. Или нет, если решите ЭТУ проблему. Скришоты будут отправлены почтой.
Приветствую!
Пошли вам навстречу и начислили кэшбэк по обращению A26072823394 от 29 июля.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Что вы объяснили? Ехать в Москву? Это не законно если в моём городе есть отделение Альфа-Банка. Это незаконное удер... Читать полностью
Я с Петрозаводска. У нас есть офисы Альфа-Банка. При чём тут Москва? Мне зачем ехать в Москву из за 6500? Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полностью огран... Читать полностью
Добрый день. По кредитной карте была совершена покупка лотерейки через терминал 8 дней назад, сегодня по кр. Карте... Читать полностью
Почему до этого возвращали комиссию а в этот раз вы отказываетесь ее вернуть? Читать полностью
Я являюсь владельцем «Апельсиновой карты» от Альфа-Банка. Использую карту исключительно для повседневных покупок пр... Читать полностью
27 августа 2026 года я оформил рекомендацию другу в рамках акции Альфа-Банка «Приведи друга». По этой рекомендации... Читать полностью
Здравствуйте.Было 2 списания по услуге АльфаЗащитник - 19 июля (199 р.) и 8 августа (199 р.), а также списание по у... Читать полностью
Здравствуйте. Дополнительно информирую, что 8 сентября 2026 года я направила обращение в Центральный банк Российско... Читать полностью
А для чего нужны были мои данные, если Вы меня просто перенаправили по данному номеру, не ответив на поставленный в... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полностью огран... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
В чате альфа банка просила справку или отправить напрямую информацию в ссп о погашении просроченной задолженности с... Читать полностью
Здравствуйте. Я обращаюсь по вопросу ограничения использования моих электронных средств платежа и дистанционного ба... Читать полностью
Добрый вечер. На данном номере нет антиспама. Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа Банка года эдак с 2007, уже почти 20 лет. При этом есть золотая карточка, премиуальный тариф... Читать полностью
На вопрос ответили, но проблема не решилась. Звонков мне не поступало, физически я не могу прийти в банк. &n... Читать полностью
Пишу повторный отзыв, поскольку Альфа-Банк до сих пор не решил мою проблему. Я нахожусь за пределами Росси... Читать полностью
6.09.2026 банк заблокировал мои средства в размере 47500, обосновывая это какими то внутренними подозрениями сослав... Читать полностью
«Т-Банк отказывается принимать реквизиты организации для оплаты охраны в чате, гонят на почту писать бумажные письм... Читать полностью
Спустя 2 недели после открытия заблокировали счёт по 115 ФЗ. С оператором не связаться, мол помощь человека не нужн... Читать полностью
Здравствуйте ! Заблокировали кредитную карту - не просто на вывод средств , а даже и на ввод . Не могу оплатить кре... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование.В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе. Ситуация... Читать полностью
Я подала заявление о расторжении банковского обслуживания и закрытии счета 1 июля 2026 года. мне ответили что мой с... Читать полностью
?!! как вы считаете я вашим ответом удовлетворена, мне пойти в магазине на кассе его показать, чтоб мне продукты на... Читать полностью
Я даже не могу узнать номер своего счета в ОТП, так как моб приложение ограничено ..ничего там не показывает. Может... Читать полностью
Открыла срочный вклад в альфа банке. Через месяц получила сообщение, что альфа смарт не оплачен. Я его не подключал... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства, суд завершился 29.06.2026. Все финансовые организации обновили информацию. Ваш банк н... Читать полностью