17
Участвовала в акции «Колесо суперкэшбэка» на Авито, где якобы могло выпасть до 100% кешбека. 4 вращения — 4 раза выпадали 20%.
Обратилась в поддержку, потому что 4 из 4 это редкая математическая вероятность.
После этого банк добровольно начислил 500 ₽ (при покупке на 500р). Если бы претензия была необоснованной — не стали бы платить. Это признание проблемы, но попытка откупиться.
Далее стала читать правила, оказалось, что и крутить нечего - нет количества секторов на барабане, так еще и лимит 600руб в неделю, т.е. кешбека 100% при покупке от 2500-3000 это все равно 600 руб, они же и есть 20%.
И вся акция это попытка банка это лавирование между незарегистрированной лотереей и введением клиента в заблуждение, потому что правила акции полностью не соответствуют ее названию.
При обращении в чат поддержки отказали в предоставлении номера обращения для разъяснения данной ситуации.. Сама я сформировать не могла, нет подходящей темы в обращениях и перекидывало в чат. Где отвечают скриптами цитата «все проценты выпадают с одинаковой вероятностью», но далее «банк специально сделал 20% частым, а 100% — редким джекпотом».
- Направила официальную претензию на почту help@alfabank.ru — ответа нет.
- Отправлено заказное письмо с описью на юридический адрес банка.
С третьей попытки в чате, обращению был присвоен номер хххх от 1 сентября после повторного требования и оценки работы сотрудника на 1 звезду.
обращение должно быть рассмотрено 7 сентября (сегодня), но пришла смс, что перенесено на 21 сентября. Но в лк написано, что обращение будет решено 11 сентября.
Тех поддержка опять отвечает скриптами, и даже после оценки в 1 балл служба контроля качества не перезванивает.
И это при том, что у меня в банке 3 вклада и один накопительный счет. В сумме на 7 значное число.
Вот с таким системным игнорированием я столкнулась, решив поучаствовать в акции кешбека в Альфа банке. Намерена довести дело до ЦБ и суда в связи с введением пользователей в заблуждение условиями акций, а также уклонением от приема и рассмотрения претензий
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я не говорила что карты на мое имя!оформление карт людям- это моя профессиональная деятельность!все карты заказаны... Читать полностью
Что вы объяснили? Ехать в Москву? Это не законно если в моём городе есть отделение Альфа-Банка. Это незаконное удер... Читать полностью
Я с Петрозаводска. У нас есть офисы Альфа-Банка. При чём тут Москва? Мне зачем ехать в Москву из за 6500? Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Добрый день. По кредитной карте была совершена покупка лотерейки через терминал 8 дней назад, сегодня по кр. Карте... Читать полностью
Почему до этого возвращали комиссию а в этот раз вы отказываетесь ее вернуть? Читать полностью
Я являюсь владельцем «Апельсиновой карты» от Альфа-Банка. Использую карту исключительно для повседневных покупок пр... Читать полностью
27 августа 2026 года я оформил рекомендацию другу в рамках акции Альфа-Банка «Приведи друга». По этой рекомендации... Читать полностью
Здравствуйте.Было 2 списания по услуге АльфаЗащитник - 19 июля (199 р.) и 8 августа (199 р.), а также списание по у... Читать полностью
Здравствуйте. Дополнительно информирую, что 8 сентября 2026 года я направила обращение в Центральный банк Российско... Читать полностью
Добрый день. По кредитной карте была совершена покупка лотерейки через терминал 8 дней назад, сегодня по кр. Карте... Читать полностью
Здравствуйте. Дополнительно информирую, что 8 сентября 2026 года я направила обращение в Центральный банк Российско... Читать полностью
Воспользовалась услугой "Деньги под рукой" в беспроцентным периодом 21 день. в приложении был указан срок погашения... Читать полностью
Добрый день, по какой-то причине отправилось обращение в Альфа Банк, вопрос на самом деле к ЮниКредит, извините Читать полностью
02.09.2026 В АО ЮниКредит Банк по адресу Москва, Пречистенская наб. д.9 предъявлен к исполнению исполнительный лист... Читать полностью
Добрый день . Произошла такая ситуация у меня закончился льготный переуд по карте и были начислены проценты. К сожа... Читать полностью
Произошло списание за услугу АльфаЗащитник в сумме 199 руб. Данную услугу не подключал. Прошу вернуть деньги и от... Читать полностью
30.06.2026 я оформила дебетовую карту Альфа-Банка по партнерской ссылке ООО «Рафинад» (al-rafinad-sertd... Читать полностью
Банк заблокировал мой счет, в приложении пишет "Перечисление остатка", но вывести деньги не дает — операции отклоня... Читать полностью
Я не говорила что карты на мое имя!оформление карт людям- это моя профессиональная деятельность!все карты заказаны... Читать полностью
У меня заключен кредитный договор формата рассрочки с графиком ежемесячных платежей 21-го числа соответственно. Лет... Читать полностью
Здравствуйте. Мной 13.06.2026 был отправлен исполнительный лист к Банку Втб по почте россии. До сих пор не исполне... Читать полностью
Вы явно никогда не видели выписку из своего же банка! Вы точно сотрудник банка ОТП?В вашей выписке указана только о... Читать полностью
6.09.2026 банк заблокировал мои средства в размере 47500, обосновывая это какими то внутренними подозрениями сослав... Читать полностью
«Т-Банк отказывается принимать реквизиты организации для оплаты охраны в чате, гонят на почту писать бумажные письм... Читать полностью
Спустя 2 недели после открытия заблокировали счёт по 115 ФЗ. С оператором не связаться, мол помощь человека не нужн... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование.В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе. Ситуация... Читать полностью
Здравствуйте ! Заблокировали кредитную карту - не просто на вывод средств , а даже и на ввод . Не могу оплатить кре... Читать полностью