76
Добрый день, уважаемые форумчане и сотрудники Банки.ру!
Опишу свою ситуацию максимально подробно. Может быть, кто-то сталкивался с похожим.
Я — пенсионерка, 73 года. 2 июля 2026 года положила на накопительный счёт в Озон Банке 197 128 рублей. Деньги копила на летний отдых и лечение.
17 июля банк без объяснения причин заблокировал мой счёт, сославшись на «подозрительные операции». Хотя все операции были небольшими и обычными.
18 июля я закрыла счёт по настоянию банка. После этого банк заявил, что деньги вернут только после нотариального заверения документов (копии паспорта и заявления). Это требование незаконно (ст. 859 ГК РФ), но я, как пенсионерка, должна была бы заплатить за нотариуса около 3000 рублей.
Я написала жалобы в ЦБ РФ и прокуратуру. Только после этого банк частично смягчил позицию и сообщил, что нотариус не требуется. Но деньги мне так и не возвращают!
29 июля в чате поддержки сказали: «Деньги будут переведены в течение 32 рабочих дней». На мой вопрос, на каком основании установлен такой срок и где это прописано, банк не отвечает. Мне ответили, что в клиентских правилах.
Теперь самое главное: банк создал замкнутый круг общения, чтобы я не могла получить ответ:
1. Чат поддержки — недоступен, потому что счёт закрыт (не могу написать).
2. Электронная почта — отвечает: "Разбирайтесь в чате поддержки".
3. Телефонная поддержка — говорит: "Пишите в чат или на электронную почту".
4. В итоге я хожу по кругу: чат → почта → телефон → чат. Никто не решает вопрос и не даёт письменного ответа.
По сути, банк удерживает мои деньги без законных оснований уже 12 дней, а затем говорит ждать ещё 32 рабочих дня (это почти 1,5 месяца!). И нет гарантии, что вернутся в эти 32 дня. При этом я не могу даже задать им вопрос, потому что они специально сделали поддержку недоступной для клиентов с закрытыми счетами.
Мои жалобы уже направлены:
· Центральный банк РФ
· Прокуратура
· Роспотребнадзор
Готова к отправке жалоба в:
· Следственный комитет (на признаки мошенничества)
И готовлю Иск в суд о взыскании денег, процентов и морального вреда, и штрафа.
Очень жду советов от тех, кто сталкивался с таким же произволом Озон Банка.
P.S. Если у кого-то была похожая ситуация — напишите, как вы решили вопрос. Как заставить банк вернуть деньги, а не кормить обещаниями?
P.P.S. Все скриншоты переписки и ответы банка сохранены. Готова к суду.
Здравствуйте!
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 Клиентских правил, с которыми можно ознакомиться по ссылке на сайте
Ваш запрос был принят и передан на рассмотрение. В чате банка сообщаем сроки ответа после начала проверки. Ответ был направлен в чат приложения Ozon банка.
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который даёт актуальную информацию, как разблокировать счёт или закрыть счёт и вывести деньги.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения.
30 июля получили ваши реквизиты и приступили к закрытию счёта. Он уже закрыт.
Деньги по указанным реквизитам отправили 31 июля. Срок зачисления зависит от банка-получателя.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Платёжные средства привязынны на карту озон, в других банках денег нет, расторгнул договор так как карту заблокиров... Читать полностью
Озон заблокировал значительную сумму на счетах и не дает вывести деньги в другой банк. по телефону бот говорит пис... Читать полностью
Я в командировке, знакомых родственников и друзей в нем нет, денги заблокировали на карте озон.Оператору не дозвони... Читать полностью
Здравствуйте.Мою карту заблокировали изза подозрительного перевода.Через авито продала мебель из дома и свое золото... Читать полностью
Заблокировали карту куда приходит мой доход и лешили обротной связи заблокировали поддержку. Читать полностью
Пополнял карту Озон через банкомат ВТБ на сумму 5000 рублей. Банкомат выдал ошибку. Последние четыре цифры карты -... Читать полностью
У меня заблокировали счет, все что в чате озон банка запрашивали я отправила, заверила заявление на перевод денег с... Читать полностью
Банк якобы заподозрил у меня подозрительные операции по накопительному счёту и заблокировал все переводы, на горяче... Читать полностью
Ребят у всех у кого проблемы с выводом средств рекомендую направлять жалобу в надзорный орган-центральный банк он о... Читать полностью
Разблокируйте карту, нужно забрать покупки на озон. Читать полностью
Помогите решить вопрос с разблокировкой счета. Сколько можно ждать? Читать полностью
В июле 2026 года (примерно 23.07.2026) Озон Банк наложил арест/взыскание на мои счета по постановлению ФССП № 40168... Читать полностью
Здравствуйте, озон банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые... Читать полностью
Здравствуйте! Мне приостановили операции в озон банке, в чате поддержка отправила сообщение "обнаружили подозр... Читать полностью
Уважаемые представители Озон Банка! Настоящим письмом фиксирую мою позицию по сложившейся ситуации. ... Читать полностью
Заблокировали счет и попросили направить пакет документов. После чего, нескольких часов ожидания наконец появился о... Читать полностью
Бан заблокировал счет, хотя мне не понятна причина блокировки - слишком надумана. Но это ладно.Для снятия блокировк... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью