20
Купил товар в Метро, приложил карту через Яндекс Пэй — терминал выдал ошибку. Попробовал ещё раз — снова отказ. В итоге оплатил покупку обычной картой Альфа-Банка и ушёл. Через 2 часа начался ад: с моей карты списались 2 (ДВА!) одинаковые суммы за одну и ту же покупку. Оказывается, Яндекс Пэй «запомнил» мои попытки и провёл их спустя часы. То есть по сути я оплатил одну покупку три раза!
Самое смешное: деньги списываются мгновенно, а когда я обратился в поддержку, мне сказали ждать возврата 10 дней.
Почему я должен ждать полторы недели, если ошибка произошла на их стороне? Это не возврат товара, где нужно проверять упаковку — это их технический сбой. В чём сложность вернуть деньги так же быстро, как они их забрали?
Купил товар в «Метро», приложил карту через «Яндекс Пэй» — терминал выдал ошибку. Попробовал ещё раз — снова отказ. В итоге оплатил покупку обычной картой Альфа-Банка и ушёл. Через 2 часа начался ад: с моей карты списались 2 (ДВА!) одинаковые суммы за одну и ту же покупку. Оказывается, «Яндекс Пэй» «запомнил» мои попытки и провёл их спустя часы. То есть по сути я оплатил одну покупку три раза! Самое смешное: деньги списываются мгновенно, а когда я обратился в поддержку, мне сказали ждать возврата 10 дней. Почему я должен ждать полторы недели, если ошибка произошла на их стороне? Это не возврат товара, где нужно проверять упаковку — это их технический сбой. В чём сложность вернуть деньги так же быстро, как они их забрали? Сотрудники поддержки вежливые, но бесполезные. Отвечают в течение 2–3 часов на каждое сообщение (диалог длился 8 часов), на вопросы отвечают шаблонно. Очень неприятный осадок. Платёжный сервис, который не может оперативно исправить свои ошибки, — это ненадёжно. Ждать 10 дней по чужой ошибке — неуважение к клиенту.
Ждать 10 дней по чужой ошибке — неуважение к клиенту.
Здравствуйте!
В чате поддержки сориентировали на верные сроки. В этом случае нужно дождаться дня возврата.
Если же возврат не пройдёт, повторно обратиться в чат для составления претензии.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
Тут вопрос больше про взамодействие Яндекс банка, платёжной системы Яндекс Пэй и получателя платежа в лице мобильно... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТК... Читать полностью