61
Добрый день.
05 сентября 2025 года АО Альфа-банк произвело блокировку моего банковского счета и доступа к мобильному приложению. Уведомлений и предупреждений о причинах и основаниях данной блокировке в мой адрес на эл. почту и/или номер телефона не поступало.
08 сентября 2025 года я непосредственно обратилась в отделение банка по адресу г Сочи, ул. Северная 6, где мне сообщили, что блокировка произошла из-за включения моих данных в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов д/с без добровольного согласия кллиента в соотвествии с Федеральным законом от 27.06.2011 №161-ФЗ. Поскольку более сказать работник не мог, она сформировала заявление о предоставлении от службы безопасности перечня документов необходимых для предоставления в банк, с последующей необходимостью повторного визита в отделение. Копию или второй экземпляр заявления предоставлен не был.
09 сентября 2025 Центральный банк России в ответном письме на мое обращение сообщил об отсутствии моих данных в указанной базе.
11 сентября 2025 в ходе телефонного разговора кол-центр банка сообщил, что заявление от 08.09.2025 отклонено по причины допущенной ошибки работником банка и мне необходимо предоставить пояснения относительно экономического смысла повершаемых операций по поступлению денежных средств на счет.
В рамках обращения №A25100311479 о снятии ограничений я направила скан письменного объяснения перевода денежных средств на мой счёт, а также документы, подтверждающие операцию. Однако, банк в ответе сообщил, что такие объяснения необходимо предоставлять в отделении банка.
07 ноября 2025 года я обратилась в то же отеделение банка с заявлением о закрытии всех счетов и направлении остаточных средств на счет иного банка, поскольку предоставлять повторно письменные объяснения и ждать несколько недель не представляется возможным. Вторые экземпляры указанных заявлений мной получены не были, т.к. работник отделения мне их не предоставила, сообщила срок поступления средств - 12.11.2025.
12 ноября 2025 в ходе телефонного разговора кол-центр банка сообщил, что никаких заявлений они не видят, счет не закрыт.
Что делать в такой ситуации не ясно, пояснения необходимо предоставлять после 3 повторных визитов в отделение банке, где опять необходимо ждать неделями, чтобы получить свои денежные средства полученные законным путем. Также остается не понятным, что делать людям, работающим в аналогичные часы работы не ясно. Работники отделения вообще не заинтересованы в решении проблемы, делают все не охотно и с надменностью.
По настоящее время денежные средства не поступили, прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью