29
21.08.25 года Банк приостановил ДБО к моему Электронному кошельку WB на основании п. 6.4.5.
1. 02.05.2026 года на официальные электронные адреса Банка мной был направлен объемный пакет документов, подтверждающих законность происхождения денежных средств и хозяйственную деятельность.
1.1. 02.05.2026 г. в адрес Банка был отправлен официальный «Запрос о предоставлении информации № 1». Руководствуясь письмом ЦБ от 26.08.2025 № ИН-01-59/98 и ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», я потребовал от Банка предоставить конкретную, а не шаблонную информацию:
1.2.1. Указать конкретные транзакции, которые квалифицированы Банком как сомнительные;
1.2.2. Разъяснить, под какие именно критерии № 16-МР попали эти операции;
1.2.3. Предоставить копию Договора комплексного банковского обслуживания;
1.2.4. Направить четкий перечень дополнительных документов, необходимых для снятия ограничений, с привязкой к конкретным платежам.
2. Реакция Банка и формальные отписки 06.05.2026 года Банк направил ответ № PBFL-235549.
2.1. В нем Банк сообщил, что блокировка от 21.08.2025 г. связана с проведением нестандартных операций 20.08.2025 г., и попросил предоставить документы за 2025–2026 гг.
2.2. При этом Банк полностью проигнорировал ключевые пункты моего Запроса № 1: мне не предоставили детализированную выписку за 20.08.2025 г., не назвали ни единой конкретной суммы, ни одной фамилии отправителя и не предоставили копию договора.
2.3. 14.05.2026 года на повторное обращение № PBFL-238252 Банк ответил очередным шаблоном, сославшись на то, что ответ уже давался ранее.
3. Суть нарушений со стороны ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ БАНК».
3.1. Блокировка механизма реабилитации (п. 13.4, п. 14 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ): Законодательство гарантирует клиенту право доказать легальность своих операций. Требуя пояснений по перечислениям за 20.08.2025 г., но скрывая выписку и список конкретных спорных платежей, Банк лишает меня возможности давать точечные экономические пояснения.
3.2. Нарушение установок Банка России: В Информационном письме № ИН-01-59/98 ЦБ РФ прямо указывает, что банки не должны вводить клиентов в заблуждение и обязаны доводить исчерпывающую информацию о причинах ограничений. Банк же ограничился общей фразой о «нестандартных операциях».
3.3. Нарушение Закона «О защите прав потребителей»: Банк отказывается предоставить потребителю полную информацию о финансовой услуге и условиях обслуживания.
Прошу:
1. Предоставить детализированный реестр входящих транзакций за 20.08.2025 г. (с указанием сумм, назначений и ФИО плательщиков), вызывающих сомнения.
2. Направить действующие условия ДКО на мою электронную почту.
3. Назначить повторное рассмотрение моего пакета документов после получения мотивированных уточнений.
Здравствуйте.
Коллеги отправили разъяснения по данной ситуации на электронную почту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Если при оформлении заказа вы нажмете галочку о страховании , и тут ее снимите - это уже залет! И не важно вы хотел... Читать полностью
Добрый вечер. Возникла очень неприятная проблема с кошельком Вайлдберриз. Я поменяла по достижении 20 лет паспорт.... Читать полностью
Прошло много времени. Ответ так и не получил. Дополнительно расписал поддержке по операциям и отпрвил чеки. Прошло... Читать полностью
в госуслугах нет соглашения с вб банком, на сайте и в приложении нет кнопки пройти верификацию через госуслуги как... Читать полностью
Уважаемый представитель банка!Я нахожусь в безвыходной жизненной ситуации: я одна воспитываю грудного ребенка, а на... Читать полностью
Да не могу я у оператора вернуть номер, и разве на том аккаунте был кошелек? Говорю же был баланс вб в те времена Читать полностью
Здравствуйте! Мне нужно посмотреть движение денежных средств по моему счёту в WB Банке за определённый период. Подс... Читать полностью
Добрый вечер, хотела бы узнать, отказалась от сим-карты и больше нет к ней доступа, не смогла поменять в приложении... Читать полностью
Сообщите мне результаты о подаче моего заявления о закрытии текущего счета (04.09.2026), поддержка отвечает шаблонн... Читать полностью
Вы понимаете, что сегодня крайний срок проверки? Вы можете мне сказать хотя бы приблизительные даты закрытия счета?... Читать полностью
На сегодняшний день идет третий месяц как я не могу решить вопрос с этим банком, все началось с ограничения по 115... Читать полностью
Вадим, сроков вообще нет? Т.е. вместо того, чтобы провести операцию, на которую я дала согласие Вы решили просто за... Читать полностью
Меня интересует сроки проведения данной проверки . Читать полностью
Добрый день подскажите пожалуйста у меня была блокировка банковского счета в ВБ по доп проверке по ст 115ф3 ... Читать полностью
Доброе время суток! Мне поступила сумма средств в размере 16.000 от моей родной мамы с карты сбербанка, при попытки... Читать полностью
Все условия выполнил, документы прикрепил. Читать полностью
Обращался, не отвечают Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13219914/ Почему не зачли отзыв? все требования выполнены, д... Читать полностью
Заблокировали кошелек Написал в поддержку Попросили предоставить данные по последней неуспешной опера... Читать полностью
Здравствуйте! Уже около года мой WB Кошелек заблокирован внутренней системой антифрод-контроля вашего банка со ссыл... Читать полностью
Добрый день. После установления сегодня утром обновления приложения Т-банк пропали без каких-либо следов все деньги... Читать полностью
межрегиональная сделка запланирована на 11 сентября 2026 г в г. Завитинск ул. Куйбышева 24 , так как покупатель у... Читать полностью
Как получить накопительную Читать полностью
08.09.2026 г. Попытка входа в Альфа-Банк. Вводные: сертификаты Минцифры установлены, интернет проводной, в рабочем... Читать полностью
Владелец счета обращался и даже составлял обращение!! Здравствуйте!Сейчас не получится поделиться счетом с указанны... Читать полностью
7.09.26 оплачивал жкх через приложение альфа банка по qr коду с квитанции. В квитанции в реквизитах поставщика указ... Читать полностью
МТС Банк сам рассчитал сумму полного досрочного погашения 518 582 ₽. Сотрудник письменно подтвердил: на счете 518 6... Читать полностью
Почему карту не смогли вручить вы, а теперь еще отказываете 3му лицу в перевыпуске к основному счету??? Читать полностью
До сих пор не пойму как же так получилось!!! И если честно, то хочется, чтобы кто-нибудь пострадал! Ситуация: пошл... Читать полностью
Я им написал на почту несколько сообщений, меня игнорируют просто уже минут Читать полностью