63
Добрый день!
14 июня предоставил выписку ЕГРН НЕ обезличенную (указал страницу и пункт, там мои имя и фамилия, их даже просто поиском можно найти) и справку о закрытии ипотеки в Совкомбанке.
Несколько раз возвращали заявку, говоря что справка обезличенная, приходилось менеджерам каждый раз доказывать что она НЕ обезличенная, в итоге 2 июля приняли документы.
Однако ставка не снизилась до сих пор!
Сначала говорили что через несколько часов, потом сутки, потом двое, потом несколько дней...Результата до сих нет!!!
Завтра у меня платеж по повышенной ставке!
Хотя я все условия договора выполнил, в данный момент именно банк не выполняет условия договора!!!
Почему не снижается ставка?
Ниже я опишу вообще процесс рефинансирования ипотеки, который длится уже 2 месяца.
Во время оформления, заявка произвольно закрывалась несколько раз по «техническим причинам».
Менеджеры постоянно требуют одни и те же документы которые я же присылал в чат, уж сколько раз я отправлял тот же ДДУ...
Каждому менеджеру нужно заново все объяснять.
У каждого менеджера свои критерии, один принимает документы, второй уже отказывает через какое то время, третий опять принимает те же документы!
Сделку в офис назначили где нет ипотечного отдела, и сообщили нам об этом когда мы почти приехали - за 20 минут.
В следующем офисе просто молча отменили сделку, когда мы уже туда приехали, на месте с нами никто не хотел говорить, посылали на сайт.
И только в следующем нам сказали что оказывается менеджеры на сайте не заполнили договор залога, поэтому нам отказывали, и менеджер в офисе, уже после своего рабочего дня этим занималась, и помогла закрыть ипотеку в Совкомбанке, единственный человек за все время взаимодействия с банком который реально вник и помог, спасибо ей, Ткаченко И.О.
Оформил квартиру в залог банка, создали заявку на снижение ставки, по договору, 3 раза заявку возвращали, потому что не могли найти в выписке ЕГРН мои данные, хотя я указал и пункт, и страницу.
В итоге приняли выписку, но ставка до сих пор не поменялась!
Сейчас в работе мое письменное обращение, мне приходится звонить каждый день, узнавать статус, и каждый день ничего не меняется, и никто ничего не знает.
Записался в офис к менджеру, но мне даже не сказали какая кабинка, в чате ответили - ищите там на месте сами, при этом прислали имя и отчество только в смс, с трудом удалось найти кабинку менеджера, и еще искать ее в офисе, так как ее не было на рабочем месте спустя 10 минут после начала приема.
Менеджеры в чате и по телефону часто просто некомпетентны, могут просто игнорировать вопросы, мне пришла смс, якобы был звонок, но я не принял, но звонка не было - сотовый оператор всегда присылает уведомления о пропущенных звонках, в чате менеджер просто проигнорировал вопрос о причине звонка.
Здравствуйте!
Мы отменили повышение ставки по вашей ипотеке и установили ее в размере 6% годовых.
Переплату вернули на ваш счет. Искренне сожалеем, что поводом для вашего обращения послужило негативное впечатление об организации работы банка. Мы сделаем всё возможное, чтобы любое обращение в банк оставляло только благоприятные впечатления.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Здравствуйте. Обременение снято, Но теперь в Росреестре для регистрации просят от Банка Заявление на переход права... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему.Моя просьба — не просто информировать, а обеспечить... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Добрый день, положила сегодня на досрочное погашение выбрала уменьшение срока кредита, а срок не уменьшился??? Скол... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
При отправке заявки на рефинансирование кредита в другом банке, почему то постоянно приходит отказ. Висит предложен... Читать полностью
Мария, опять перенесли срок. Конкретно что сделано для решения моего вопроса? Когда я могу подписать документы? Еще... Читать полностью
Так мой вопрос не решен до настоящего времени? Подскажите когда будет решение моего вопроса? Полное несоблюдение за... Читать полностью
Мария, мне ежедневно звонит сотрудник банка с угрозами с данного сегодня он позвонил и поттребовал с меня выплатить... Читать полностью
Здравствуйте, ранее были предоставлены банком кредитные каникулы по 4-м кредитным продуктам, по решению банка каник... Читать полностью
Банк по условиям договора обязан предоставить мне после рефинансирования по программе "семейная ипотека"... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью