27
Кредитный договор изначально был заключен между мной и РНКБ БАНК ПАО. 11.06.2025 года, в рамках интеграции банковских групп, права требования по моему договору были переуступлены в ПАО Банк ВТБ. С этого момента все переговоры, консультации и платежи велись исключительно через сотрудников и сервисы вашего банка.
Личные обстоятельства (проблемы со здоровьем и переезд в Москву на фоне этого) привели к просрочке нескольких платежей подряд. На этом основании банк выставил требование о полном досрочном истребовании суммы кредитных обязательств. Учитывая мое прохождение лечения, проживание и временную работу в Москве (о чем банку неоднократно сообщалось с предоставлением адреса временной регистрации), я предприняла попытку продажи авто в Москве. Перед продажей я обратилась за подтверждением суммы оставшегося долга по автокредиту к моему менеджеру(Крым), сотруднику отделения в Москве по адресу Рязанский проспект 71к1 и его руководителю, а также проверила данные в приложении «ВТБ Онлайн» для уточнения итоговой суммы полного погашения. От всех трех источников информация совпала до копейки и составила 1 449 202,07 рублей. Для полной прозрачности при внесении средств присутствовал покупатель авто. Данная сумма была мною внесена в полном объеме 17.07.2026 г. через кассу Сбербанка(так как ссудный счет и большая сумма наличными по договору купли продажи авто) и через мобильное приложение довнесен остаток суммы итого 1 449 202,07р.Однако по прошествии нескольких рабочих дней выяснилось, что у меня появились доначисления в размере одного неперенесенного платежа и штрафов по нему из системы РНКБ банка, что меня повергло в шок и ужас, так как сумма троекратно подтверждалась перед гашением, а переуступка договора от РНКБ прошла больше года назад. Провели сотрудники банка данную сумму после полного гашения, задним числом и упала она в начисление апреля 2026г. Данный факт так же отчетливо виден в выписке из БКИ,что даже на 30.06.2026 данной суммы не было. Очень прошу разобраться в проблеме, так как считаю подобные действия не правомерными, и без основания начисление платежа за апрель 2026 года задним числом уже после того, как вашими сотрудниками была зафиксирована финальная сумма полного погашения и закрыта сделка купли-продажи. Все разговоры с менеджером записывались- можно проверить инфо, как и прием клиента в банке полагаю. Считаю действия ПАО Банк ВТБ нарушением ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (непредоставление достоверной информации о сумме долга) и ФЗ «О потребительском кредите», так как размер обязательства был изменен банком после его полного исполнения потребителем на основании данных самого же банка.
Прошу провести надзорную проверку в отношении ПАО Банк ВТБ: по факту пред-я недостоверной информации о сумме полного погашения; по факту необоснованного формирования тех. задолженности после закрытия договора;по факту нарушения сроков передачи сведений о прекращении залога.
Добрый день!
Мы рассматриваем вашу ситуацию в обращении CR‑16845905. После рассмотрения обращения мы отправим вам оповещение.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня аре... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение по н... Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Прошу провести ручную проверку блокировки и сообщить, какое конкретно действие с моей стороны послужило основанием... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью