21
Ранее я пользовался пакетом «Домклик Плюс», однако после отмены подписки со мной было заключено дополнительное соглашение к кредитному договору. Согласно этому соглашению, условием сохранения пониженной процентной ставки является наличие действующего договора/полиса страхования жизни и здоровья заемщика. Возможность отказаться от «Домклик Плюс» при сохранении страхования прямо предусмотрена дополнительным соглашением.
Страховка у меня действует, условия дополнительного соглашения мной не нарушены. Тем не менее банк в одностороннем порядке изменил процентную ставку по ипотеке до 9%. Об изменении ставки я узнал самостоятельно, без предварительного уведомления.
Я обратился в Домклик. Сначала мне сообщили, что обращение передано на корректировку ставки. Позже сотрудники банка подтвердили, что произошло массовое техническое нарушение в системе банка и что ставку должны скорректировать. При этом срок исправления мне сначала называли «в течение дня», затем сообщили, что ставка может быть восстановлена до конца августа 2026 года.
Таким образом, банк фактически предлагает мне ждать до конца августа, в то время как до даты очередного платежа ошибка может остаться неисправленной.
На мой прямой вопрос, что банк будет делать, если ставка не будет исправлена до даты очередного платежа, мне ответили, что ставка будет скорректирована до конца августа 2026 года, а переплата при ее наличии будет возвращена.
Считаю такую ситуацию недопустимой: изменение ставки произошло не по моей вине и, по информации самого банка, является следствием технического сбоя. При этом я не должен нести финансовые последствия ошибки банка и оплачивать ипотечный платеж по ставке 9%, ожидая последующего возврата переплаты.
Прошу помочь разобраться и добиться от банка восстановления предусмотренной кредитным договором процентной ставки до списания очередного платежа.
Переписка с сотрудниками Домклик, подтверждающая технический сбой и обещание скорректировать ставку, имеется.
Прошу обратить внимание на ситуацию и помочь добиться ее фактического решения, а не только формального обещания исправить ошибку в течение месяца.
Здравствуйте! Я проверила.
Полис страхования учтён. Ставка по кредиту не изменялась.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте!Сбер заблокировал мою учебную дебетовую карту университета, никаких подозрительных операций не соверша... Читать полностью
Никто не связывался по телефону и не информировал, прошу разобраться в ситуации до конца. По одному листу все испра... Читать полностью
Здравствуйте ! С 05.09.2017 по 05.07.2019 выплачивалась ипотека по кредитному договору 92586830.Сейчас я эту кварти... Читать полностью
За покупку авиабилета в прошлом месяце бонусы не начислялись. В этом месяце оформлен возврат денег, и система ошибо... Читать полностью
Здравствуйте! Я неоднократно пыталась выполнить ваши инструкции по внесению изменений в договор через веб‑версию С... Читать полностью
Прошу удалить подностью мои данные с вашего банка. Всю информацию. Я не желаю чтоб мои данные хранились. Очистите м... Читать полностью
Здравствуйте,у меня ипотека взятая в 2024 году с господдержкой под 8% ,в тот период обязательное условие было подкл... Читать полностью
21.08.2026, 22.08.2026 были звонки от сотрудников банка с индивидуальным предложением по решению вопроса по задолже... Читать полностью
Здравствуйте ! С 05.09.2017 по 05.07.2019 выплачивалась ипотека по кредитному договору 92586830.Сейчас я эту кварти... Читать полностью
Здравствуйте,у меня ипотека взятая в 2024 году с господдержкой под 8% ,в тот период обязательное условие было подкл... Читать полностью
Спасибо. Очень жду) Читать полностью
как нам на завтра на 04,09,26 записаться в центр ипотечного кредитования на семейную ипотеку на Якиманку 18 Читать полностью
Когда разберутся с моей проблемой? Со слов банка это техническая ошибка. Банк не соблюдает условия договора, неправ... Читать полностью
Ошибочно выставлена неустойка по ипотечному договору , полис страхования оформлен вовремя, заранее, просрочек плате... Читать полностью
Добрый день, почему я не получила иск? Читать полностью
Мне отзвонились в этот же день, сказали что в течении 3 рабочих дней вопрос будет решен. Сегодня прошло 4 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь заемщиком по программе «Ипотека для IT» (кредитный договор № 1136362 от 19.09.20... Читать полностью
В 2025 году я в сентябре офрмил с Сбербанком соглашение о предоставлении Кредитных каникул на 6 месяцев в связи с у... Читать полностью
Прошу вернуть деньги оплаченные онлайн за билет на поезд 2 сентября, так как билет не был оформлен.Оплата прошла с... Читать полностью
Месяц назад я направил в чат поддержки ОТП Банка заполненный бланк на закрытие счета после блокировки по 115-ФЗ. С... Читать полностью
здраствуйте, мне перевели долг на карту озон банка, после этого, я хотел обналичить денежные средства, мне заблокир... Читать полностью
Мне вернули долг на карту озон банка, после этого я хотел обналичить эти деньги, мне заблокировали счёт и карты (оп... Читать полностью
На сегодняшний день идет третий месяц как я не могу решить вопрос с этим банком, все началось с ограничения по 115... Читать полностью
Максимально некопетентный и неприятный банк как и вся инфраструктура ВБ и Ким. 20 августа после входа в ЛК в ожидан... Читать полностью
Здравствуйте!Сбер заблокировал мою учебную дебетовую карту университета, никаких подозрительных операций не соверша... Читать полностью
В мае 2025 года получил 115 ФЗ на карту. Заполнил заявление на закрытие счета и отправил в чат. По истечению 45 дне... Читать полностью
Мной была внесена значительная сумма в банкомат, по адресу г.Москва, Коломенская улица, станция метро Нашатинский... Читать полностью