165
4 августа 2026 года Яндекс Банк ограничил операции по моему счёту в рамках 115-ФЗ и запросил документы и пояснения.
Я предоставила всё запрошенное: пояснения по операциям, выписки из других банков, документы о продаже принадлежащей мне недвижимости и подтверждение происхождения денежных средств.
Поступлений от неизвестных третьих лиц у меня не было. Деньги мои, источник абсолютно понятный и документально подтверждённый — продажа собственной недвижимости.
Справку 2-НДФЛ предоставить не могу, поскольку официально не работала и находилась на содержании супруга. Банку это также было сообщено.
После передачи документов я неоднократно пыталась выяснить, когда закончится проверка, какие документы банк считает недостаточными, какое именно ограничение применено и как обжаловать решение.
Вместо конкретного ответа несколько дней получала сообщения «коллеги работают» и «ожидаем вместе с вами».
8 августа банк сообщил буквально следующее:
«Счёт заблокировали в целях исполнения Федерального закона №115-ФЗ. Пользоваться им больше не получится. Рекомендуем закрыть его».
Получается, после предоставления документов о продаже недвижимости результат проверки свёлся к: пользоваться счётом нельзя, закройте его сами.
При этом банк так и не объяснил, что именно не устроило в предоставленных документах и какие обстоятельства продолжают вызывать вопросы.
Ситуация особенно неприятна потому, что недавно умер мой супруг, и вместо нормального банковского обслуживания в тяжёлый период мне приходится вести бесконечную переписку и доказывать происхождение собственных денег.
Также из-за блокировки я теряю возможность пользоваться приветственными условиями банка, включая повышенный кешбэк и условия накопительного счёта.
Я уже направила банку официальное обращение с требованием предоставить правовое основание ограничения и также обратилась в Банк России.
От представителя Яндекс Банка хотелось бы получить конкретный ответ:
— почему документы о продаже недвижимости не подтвердили происхождение средств;
— какое окончательное решение принято;
— почему мне фактически предложено самостоятельно закрыть счёт;
— возможен ли пересмотр решения.
Проверку по 115-ФЗ я понимаю. Но запросить документы, получить их, несколько дней не давать результата, а затем сообщить «пользоваться счётом больше не получится, закрывайте» —это крайне плохой уровень отношения к клиенту.
Здравствуйте!
Ни в коем случае не хотел, чтобы у вас осталось неприятное впечатление.
Ограничили доступ не без причины. Как и любой банк, обязаны проверять деятельность клиентов согласно законодательству, ваши операции попали под дополнительный контроль. В чате поддержки запросили документы и пояснения по операциям в рамках 115-ФЗ.
По итогам проверки предоставленной информации приняли решение, что больше не сможем проводить ваши операции. В чате поддержки рассказали, что вы можете закрыть счёт, и подсказали, как это сделать.
Не получится поделиться дополнительными деталями, так как это внутренняя информация.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью