16
Я являюсь постоянным и добросовестным клиентом банка ВТБ. Никогда не допускал просрочек, но в июле 2026 года столкнулся с абсолютным нежеланием банка идти навстречу в форс-мажорной ситуации.20.07.2026 я должен был внести минимальный платеж 6 200 руб. В этот день я находился в степной зоне в рабочей командировке, где из-за работы систем РЭБ и глушилок против дронов полностью и наглухо легла сотовая связь и мобильный интернет. Физически войти в ВТБ Онлайн и сделать перевод я не мог. Как только добрался до сети — сразу же 22 июля ночью внес платеж. Опоздание составило всего 1 день!За один день технической просрочки из-за РЭБ банк лишил меня льготного периода и начислил дикие проценты — 17 574,37 руб. Я проявил максимальную честность: не просто закрыл минималку, а сразу же перевел со своего счета всю сумму основного долга в 238 тысяч рублей. То есть все потраченные деньги банку я вернул в полном объеме, активного долга по карте нет.Я трижды пытался решить вопрос мирно через поддержку в чате (обращения CR-16878078, CR-16880591, CR-16900872), но руководство ВТБ прислало сухую отписку со ссылкой на статьи закона, полностью наплевав на форс-мажор со связью в нашем регионе. Требую от руководства банка проявить лояльность к постоянному клиенту и аннулировать начисленные 17,5 тысяч процентов, иначе я закрою карту и все счета в вашем банке.
Добрый день!
Ситуация, безусловно, неприятная, но, к сожалению, наша позиция не изменилась. Мы не можем вернуть проценты — для этого нет оснований. Мы уже сообщили вам всё по итогам рассмотрения ваших обращений.
Еще раз поясним: 1 июля 2026 года мы разместили в ВТБ Онлайн информацию о сумме и дате оплаты минимального платежа. 15 июля 2026 года мы отправили на ваш доверенный номер телефона уведомление: нужно было погасить платеж по кредитной карте до 18:00 (МСК) 20 июля 2026 года. У вас было 20 дней на оплату, но вы не внесли сумму минимального платежа до указанного срока — до 18:00 (МСК) 20 июля 2026 года. Из‑за этого возникла просроченная задолженность, и мы начислили проценты за весь льготный период. Льготный период прервался, проценты рассчитали согласно условиям договора.
Вы как держатель карты обязаны самостоятельно отслеживать операции по счету — для этого ежемесячно анализируйте выписку, а также вовремя исполняйте обязательства. Узнать сумму актуальной задолженности и данные о льготном периоде вы можете сами:
- в ВТБ Онлайн — в разделе «Задолженность»;
- по телефону Контактного центра: 8 800 100‑24‑24 или 1000;
- в офисе Банка.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
ВТБ Брокер передал в ФНС завышенные в 1000 раз данные по доходу за 2025 год! Теперь мне нужно заплатить огромный на... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. ... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и и... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Я вынуждена выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания в вашем банке. Сегодня я обратилась в отделение... Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум.А про обман людей с альфа онли? Та... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью