41
Требую зарегистрировать официальную претензию и вернуть ошибочно списанную комиссию в общей сумме 6 669,16 ₽.
13 августа 2026 года через мобильное приложение были совершены две операции:
1. В 08:15 — перевод на сумму 19 988 ₽ с карты ••6090. Списана комиссия 2 169,29 ₽. Код транзакции: 622508361802.
2. В 08:45 — перевод между своими счетами на сумму 59 489,28 ₽ с карты ••6090. Списана комиссия 4 499,87 ₽. Код транзакции: 622505719317.
Общая сумма комиссии: 2 169,29 ₽ + 4 499,87 ₽ = 6 669,16 ₽.
При совершении обеих операций я выбирал в выпадающем списке дебетовую карту. Кредитную карту ••6090 я не выбирал и не намеревался использовать. Однако из-за некорректной работы интерфейса мобильного приложения операции фактически были проведены с кредитной карты, вследствие чего банк дважды списал комиссию.
Проблема заключается именно в технической ошибке приложения: визуально отображается один выбранный источник списания, а фактически операция проводится с другого. Поэтому прошу не ограничиваться формальным ответом о том, что операции были подтверждены мной. Я подтверждал переводы с выбранной мной дебетовой карты, но не давал согласия на их проведение с кредитной карты и списание указанных комиссий.
Требую:
1. Если операции ещё обрабатываются — остановить их либо отменить начисленные комиссии.
2. Вернуть на мой счёт ошибочно списанную комиссию в полном размере — 6 669,16 ₽.
3. Провести техническую проверку обеих операций, включая серверные логи выбора источника списания и действия пользователя в приложении.
4. Зарегистрировать данное обращение как официальную претензию, сообщить её номер и предоставить письменный мотивированный ответ.
Скриншоты операций прилагаю. В случае отказа прошу отдельно указать результаты технической проверки и конкретные основания, по которым банк считает правомерным списание комиссии при некорректном выборе карты в приложении.
Валерий Умаров
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Вижу, что вы написали отзыв в Народном рейтинге — мы уже работаем с ним. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Ответ будет размещён под отзывом. Пожалуйста, не дублируйте свой отзыв, чтобы не нагружать модераторов сайта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
12.02.2025 года, приставами был отправлен документ в МТС БАНК, постановление о снятии ареста с ДС на счете! До сего... Читать полностью
Сегодня 10 сентября позвонил узнать почему не подлючили 7% кэшбэка по опции "бонусы за накопления", а мне... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Сегодня 10 сентября позвонил узнать почему не подлючили 7% кэшбэка по опции "бонусы за накопления", а мне... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в лич... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа. 14 дней с момента моего обращения к вам. Несколько... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью