41
Жалоба на Т-Банк в связи с необоснованной блокировкой карты и денежных средств
Хочу обратить внимание на ситуацию, которая произошла со мной при использовании услуг Т-Банка.
Я совершала перевод 550 000 рублей на свой собственный счет/кошелек на платформе MEXC. После совершения операции Т-Банк заблокировал мою карту, на которой находились мои личные накопления.
Я понимаю, что банк вправе проводить проверки операций в целях безопасности и противодействия мошенничеству. Однако в данном случае считаю действия банка чрезмерными и крайне неудобными для клиента.
возмутило то, как был организован звонок из банка. Разговор, который должен был быть направлен на подтверждение операции и защиту моих денежных средств выглядел как заранее подготовленная процедура блокировки. У меня сложилось четкое впечатление, что сотрудник изначально был настроен не разобраться в ситуации и убедиться, что операцию совершаю именно я, а сразу ограничить мне доступ к карте и денежным средствам.
В результате я фактически осталась без доступа к своим собственным накоплениям и без возможности нормально распоряжаться деньгами.
На данный момент я нахожусь в Москве в отпуске. Из-за блокировки карты я была лишена возможности нормально оплачивать свои расходы, пользоваться собственными денежными средствами и планировать дальнейшее пребывание в городе. В итоге действия банка существенно осложнили мою жизнь и фактически испортили мне отпуск.
Отдельно хочу подчеркнуть: речь идет не о попытке мошеннического списания денег со счета третьему лицу. Перевод осуществлялся мной лично и в отношении собственных денежных средств. Банк мог запросить дополнительное подтверждение операции или предоставить понятный и оперативный механизм подтверждения личности и разблокировки карты, однако вместо этого я столкнулась с блокировкой доступа к своим накоплениям.
Прошу Т-Банк:
Предоставить подробное объяснение причин блокировки моей карты и денежных средств.
Разъяснить, на основании каких внутренних процедур и нормативных требований была произведена блокировка.
Объяснить, почему предусмотренная банком процедура телефонной проверки не позволила оперативно подтвердить, что операцию совершаю именно я.
Рассмотреть вопрос о компенсации причиненных мне неудобств и расходов, связанных с невозможностью пользоваться собственными денежными средствами.
Принять меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем, поскольку блокировка карты с личными накоплениями без возможности оперативно получить доступ к средствам создает для клиента серьезные проблемы.
Я являюсь клиентом банка и ожидаю не только защиты, но и адекватного, подхода, при котором клиент не остается без доступа к собственным деньгам на неопределенный срок.
Прошу предоставить официальный ответ по существу моей жалобы и объяснить, почему в данной ситуации интересы и удобство добросовестного клиента фактически были полностью проигнорированы.
Здравствуйте.
Мы приостанавливаем операцию для проверки, если она кажется нам подозрительной. Делаем это в целях безопасности. В процессе задаем различные вопросы, которые помогают убедиться, что вашим деньгам ничего не угрожает. Злого умысла не преследуем. Не всегда можем завершить проверку в короткий срок, иногда нужно больше времени.
У нас возникли подозрения, что вы могли совершать операции под влиянием мошенников. 14 августа проверку завершили и сняли ограничения, вы перевели деньги. Сроки расследования не нарушали, ошибок в наших действиях нет.
Мы можем изменять состав услуг и ограничить дистанционное обслуживание, если у нас будут подозрения, что третьи лица получили доступ к вашим деньгам, персональным данным или кодам доступа. Об этом рассказали в п. 4.5 и п. 7.3.5 Условий обслуживания.
Вопрос компенсации проверяем индивидуально, решение принимаем на свое усмотрение. В вашем случае не готовы ее предоставить.
Наш ответ является официальным. Если хотите получить его в бумажном виде, отправьте письмо по почте РФ на наш адрес: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
У меня заключен кредитный договор формата рассрочки с графиком ежемесячных платежей 21-го числа соответственно. Лет... Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Здравствуйте! Вообще-то, я хочу оставить отзыв, но ваша страница позволяет или похвалить, или задать вопрос. Хвалит... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью