5
06.07.2026 примерно в 14:45 я обратился в отделение Совкомбанка по адресу: Екатеринбург, ул. Берлинского, 169Б. Я хотел закрыть действующую кредитную карту, чтобы впоследствии оформить новую с льготным периодом 300 дней.
Сотрудница сообщила, что новую карту после закрытия я смогу оформить только через 3 месяца. Я ответил, что всё равно хочу закрыть карту. Тогда сотрудница предложила этого не делать и сообщила, что по моей действующей карте льготный период составляет 180 дней на покупки первого месяца.
Для меня это было принципиально важно, поэтому я дважды переспросил, точно ли по моей карте действует 180 дней, и оба раза получил подтверждение. О необходимости подключения платной подписки для получения 180 дней мне не сообщили.
Полагаясь на консультацию сотрудника, я решил не закрывать карту и начал ей пользоваться, рассчитывая на 180 дней. Позже обнаружил в приложении, что фактически льготный период составляет 90 дней.
Я неоднократно обращался в банк и просил проверить обстоятельства консультации, установить сотрудника и проверить имеющиеся записи обслуживания от 06.07.2026 примерно в 14:45. Однако получаю лишь ответы о том, что изменить льготный период невозможно.
Но суть моей претензии не в техническом изменении условий карты. Сотрудник сообщил мне конкретные условия финансового продукта, я дважды их уточнил и именно на основании этой информации принял финансовое решение.
Если бы мне сообщили о 90 днях и необходимости платной подписки для получения 180 дней, я бы подключил её либо закрыл карту и не пользовался кредитными средствами на этих условиях.
Прошу банк провести реальную проверку консультации от 06.07.2026, установить сотрудника, проверить и обеспечить сохранность имеющихся аудио- и видеозаписей обслуживания и предложить способ устранения финансовых последствий предоставления недостоверной информации.
В случае дальнейшего формального отказа разбираться в обстоятельствах консультации буду вынужден обратиться в Банк России, а при необходимости — к финансовому уполномоченному и в суд.
Крайне неприятно, что клиент несколько раз уточняет существенное условие кредитного продукта, получает однозначный ответ сотрудника, принимает на его основании финансовое решение, а затем банк фактически снимает с себя ответственность за предоставленную консультацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Ссылка Банка на то, что условия размещены на сайте, не является ответом на мою претензию. Я обращался не с вопросо... Читать полностью
После погашения кредита, который я взял 2019 году (получив массу негативных впечатлений, из-за навязывания всяких п... Читать полностью
По итогу вышестоящего отзыву так и не понял что за такой исправляющий документ , объясните люди добрые ? Я понял чт... Читать полностью
Обслуживание менеджеров и реагирование на проблемы - это оценка ОДИН. Столкнулась с проблемой, которую создала мне... Читать полностью
«Совкомбанк незаконно удерживает возврат с Ozon по карте Мир» Читать полностью
Совкомбанк скрыл условия возврата по акции со страховкой Халвы Читать полностью
как открыть вклад дистанционно на банки ру? я бы хотела это сделать на связи по телефону с сотрудником банки.ру. на... Читать полностью
Подскажите в какие органы управление обратиться кроме Банка России для скорейшего решения ситуации? 16 августа мной... Читать полностью
Здравствуйте. 2 ситуации, из-за которых и такой заголовок: 1) 06.07 оформил бесплатную подписку "Халв... Читать полностью
Ссылка Банка на то, что условия размещены на сайте, не является ответом на мою претензию. Я обращался не с вопросо... Читать полностью
Ситуация, с которой столкнулась при выборе товара через сайт Совкомбанка (карта «Халва») раздел «... Читать полностью
Финансовая организация: ПАО «Совкомбанк»ЖАЛОБА на незаконное начисление скрытых комиссий и навязы... Читать полностью
Я нахожусь за пределами РФ и уже шестой день пытаюсь получить доступ к собственным денежным средствам, размещенным... Читать полностью
Допустил небольшую просрочку по товарному кредиту №15753190010 (всего 8 дней). Обратился в чат приложения с четким... Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Когда уведомите, в какие сроки? По пункту 1 жду уже больше месяца Читать полностью
(НЕ) добрый день! Во-первых, еще 22.07.2026 https://www.bank... Читать полностью
Сотрудник банка делала копию моего паспорта. Паспорт остался в принтере. Шел третий день после того, как я обнаружи... Читать полностью
22.06.2025 заключила договор с ПАО Совкомбанк по программе "автокредит 10/5". На протяжение года исправно... Читать полностью
YM*ChatgptTG пытаюсья списать 599₽ 3 раз за месяц отключить не как не могу найти тоже не могу подписка появилась из... Читать полностью
26.08.2026 мой счет заблокировал банк озон , двое суток у меня запрашивали всевозможные документы , скрины , перепи... Читать полностью
Я продавец квартиры (договор № 0093-00363/ИКР-26РБ). Росреестр зарегистрировал сделку, покупатели передали выписку... Читать полностью
Здравствуйте, получил ограничение на дистанционное обслуживание 03 сентября примерно в 11 часов дня, после уведомле... Читать полностью
1 сентября, в день запуска, решил открыть счёт Цифрового рубля. Увы, с самого начала всё пошло не по плану. Операто... Читать полностью
Добрый день. До июня 2026 года я полностью выполнял условия бесплатного обслуживания премиальной программы. Об изме... Читать полностью
Дорогая Ирина,вы мне ссылаетесь на некий ответ в прошлом вопросе,хотя как такого не было,вы отвечаете мне некоррект... Читать полностью
Я НЕ ПРОСИЛА ЗАКРЫВАТЬ СЧЁТ И ДОСТУП К ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ! Вы русский язык понимаете ? Кто вас давал право это делать... Читать полностью
Дорый день. Моя мать пожилой человек. Может случайно подключила годовую подписку сбер прайм. Через час, после обнар... Читать полностью