74
16.08.2026 в 18:33 Яндекс Банк ограничил мне проведение операций, сославшись на 161-ФЗ.
После этого я обратилась в поддержку банка через чат. Для проверки сотрудники задали мне ряд вопросов. На все поставленные вопросы я подробно ответила 17.08.2026 примерно в 02:30 и предоставила запрошенные пояснения.
На момент написания обращения — 17.08.2026 в 03:41 — никакого содержательного ответа по результатам проверки я не получила, ограничения продолжают действовать.
Таким образом, с момента введения ограничений прошло уже более **9 часов**. При этом со своей стороны я полностью содействую проверке, ответила на все вопросы банка и готова предоставить дополнительные сведения или документы, если они действительно необходимы.
Из-за установленных ограничений я не могу нормально пользоваться своими денежными средствами и совершать обычные покупки. В частности, Яндекс Банк отклонил оплату покупки телевизора на Яндекс Маркете стоимостью 72 470 рублей.
Я понимаю необходимость антифрод-проверок и право банка принимать меры для предотвращения мошеннических операций. Однако в данной ситуации мне непонятно, что происходит дальше: я выполнила требования банка и ответила на все вопросы, но не получила ни результата проверки, ни информации о том, требуются ли от меня дополнительные действия.
Прошу Яндекс Банк:
1. Рассмотреть предоставленные мной ответы и пояснения по существу.
2. Сообщить конкретное основание, по которому в отношении меня продолжают действовать ограничения по 161-ФЗ.
3. Сообщить текущий статус проверки.
4. Указать, требуются ли от меня какие-либо дополнительные документы, сведения или действия для снятия ограничений.
5. Если дополнительных действий с моей стороны не требуется — снять ограничения на проведение операций.
6. Если ограничения связаны с нахождением моих данных в базе Банка России о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, прямо сообщить мне об этом и разъяснить порядок обжалования и исключения сведений.
7. Предоставить содержательный ответ по ситуации, а не ограничиваться общими формулировками о необходимости ожидания.
Отдельно обращаю внимание: я не уклоняюсь от проверки и не отказываюсь предоставлять информацию. Я самостоятельно обратилась в поддержку, ответила на все поставленные банком вопросы и заинтересована в скорейшем разрешении ситуации.
Прошу представителя Яндекс Банка на Банки.ру разобраться в ситуации и сообщить, что конкретно препятствует восстановлению возможности пользоваться счётом и проводить операции.
Здравствуйте!
Не смог изучить ситуацию, так как вы оставили недостаточно данных. Чтобы мне удалось всё проверить, напишите, пожалуйста, в чат: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении прикрепите ссылку на ваш вопрос, так узнаю вас.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Я ориентируюсь на АКТУАЛЬНЫЕ общие условия. Смотрите внимательнее мой договор, который вы же сами мне даете для ска... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам, так как поддержка в чате приложения и в соцсетях полностью заблокировала решение про... Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
13 августа возникла просрочка по кредитной карте, которая продлилась 15 дней. После этого банк без уведомления полн... Читать полностью
Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью