23
Прошу разобраться в ситуации с начислением кэшбэка и действиями сотрудников службы поддержки.
При оплате покупки у меня была подключена категория «Образование» с повышенным кэшбэком 15%. После оплаты в истории операции было указано, что мне будет начислено 6750 рублей кэшбэка. Через несколько дней я обнаружил, что фактически кэшбэк будет значительно меньше — 3 000 рублей.
При этом нигде заранее не было понятно и явно указано, что без платной подписки размер кэшбэка будет ограничен или уменьшен. Я обратился в службу поддержки, чтобы разобраться в ситуации.
Первый оператор сообщил мне, что если я подключу подписку «Оптима», то после её подключения кэшбэк будет пересчитан и мне будет начислена полная сумма. Основываясь на этой информации сотрудника банка, я подключил платную подписку «Оптима».
После подключения подписки я снова обратился в поддержку, однако другой сотрудник сообщил мне, что никакого перерасчёта и дополнительного начисления кэшбэка не будет.
Таким образом, получается, что первый сотрудник сообщил мне недостоверную информацию, из-за которой я принял решение оформить платную подписку. Если бы мне изначально сообщили, что после подключения подписки перерасчёта не будет, я бы не стал её подключать.
Я попросил зарегистрировать жалобу на действия первого оператора. Другой сотрудник поддержки неохотно оформил обращение, ему был присвоен номер 4604596.
Через несколько дней я попытался проверить статус данного обращения в чате поддержки, однако обращение с номером 4604596 нигде не отображается. Это вызывает дополнительные вопросы относительно того, было ли моё обращение вообще зарегистрировано и рассматривается ли оно.
Прошу:
Провести проверку действий первого сотрудника службы поддержки и выяснить, действительно ли он сообщил мне, что после подключения подписки «Оптима» кэшбэк будет пересчитан.
Проверить историю моих обращений и переписки с поддержкой.
Предоставить мне официальный ответ по результатам проверки.
Объяснить, почему обращение №4604596 не отображается в истории обращений.
Если информация первого оператора была подтверждена, прошу выполнить обещанный перерасчёт кэшбэка.
Я считаю ситуацию несправедливой: сначала сотрудник сообщил мне, что подключение подписки решит проблему с кэшбэком, а другой сотрудник сообщил, что обещанный перерасчёт выполнять не будут.
Прошу предоставить письменный ответ по существу каждого из указанных вопросов.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение.
По Вашей ситуации хотим пояснить, что при подключении подписки "Оптима" в любой день отчетного периода карты, условия с подпиской начинают действовать с начала отчетного периода карты, в котором она была подключена. Таким образом, подписка, подключенная Вами 16.08.2026, будет действовать на покупки, совершенные в период с 04.08.2026 по 03.09.2026. И по окончанию данного периода Вы сможете получить 5000 баллов.
Ситуация, связанная с обращением в службу поддержки, была тщательно изучена. Информация о Вашем обращении была передана руководителю соответствующего подразделения для анализа и реализации мер по улучшению уровня клиентского обслуживания. Со своей стороны, мы сделаем все возможное для совершенствования нашей работы.
Если Вы хотите получить данный ответ в письменном варианте, Вы можете обратиться в любой офис Банка, назвав номер обращения 4618474.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Хотел открыть карту халва, приложение Совкомбанка начало глючить, написал в поддержку, после получасового ожидания... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы на 6 месяцев. Сотрудник Совкомбанка в официальном чате подтвердил, что каникулы действу... Читать полностью
Здравствуйте. Программа "5х10". 3 года плачу за автокредит, просрочек не было, я сделал необходимую сумму покупок,... Читать полностью
Проблема полностью решена. Банк оперативно пересмотрел своё первоначальное решение, отключил навязанную опцию «Мини... Читать полностью
ПАО Совкомбанк отказал мне в закрытии счёта и выдаче остатка денежных средств, ссылаясь на закон № 115-ФЗ. Настоящи... Читать полностью
Здравствуйте. Была неправомерно подключена платная услуга (платная подписка на Рутюб) без ведома клиента (Т-банк),... Читать полностью
Как обычно делал покупки в различных магазинах картой Совкомбанка. При покупке в магазине одежды SELA банк поставил... Читать полностью
Я провел очень много людей в банк и много порекомендовал. Пользуюсь исправно сервисом. Выплачивал кредиты. Отличная... Читать полностью
Оставила прекрасный отзыв потратила время! Испортили все впечатление. Не нашла и отзыв! Почему я должна доказывать... Читать полностью
Меня достают третий день спам-звонками с предложениями кредита ваш банк, звонят с десятков разных номеров каждый де... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы на 6 месяцев. Сотрудник Совкомбанка в официальном чате подтвердил, что каникулы действу... Читать полностью
Проблема полностью решена. Банк оперативно пересмотрел своё первоначальное решение, отключил навязанную опцию «Мини... Читать полностью
07.08.26 я оформляла товарный кредит в мигизине Димир через кредитного брокера. Брокер распечатал документы, назвал... Читать полностью
Причины одностороненого изменения банком графика плтежей по карте Халва Читать полностью
Ссылка Банка на то, что условия размещены на сайте, не является ответом на мою претензию. Я обращался не с вопросо... Читать полностью
06.07.2026 примерно в 14:45 я обратился в отделение Совкомбанка по адресу: Екатеринбург, ул. Берлинского, 169Б. Я х... Читать полностью
Ситуация, с которой столкнулась при выборе товара через сайт Совкомбанка (карта «Халва») раздел «... Читать полностью
Финансовая организация: ПАО «Совкомбанк»ЖАЛОБА на незаконное начисление скрытых комиссий и навязы... Читать полностью
Я нахожусь за пределами РФ и уже шестой день пытаюсь получить доступ к собственным денежным средствам, размещенным... Читать полностью
Допустил небольшую просрочку по товарному кредиту №15753190010 (всего 8 дней). Обратился в чат приложения с четким... Читать полностью
Обращение по такому пустяковому вопросу в работе уже ШЕСТЬ дней. При этом операторы уже два раза поднимали приорите... Читать полностью
Хотел открыть карту халва, приложение Совкомбанка начало глючить, написал в поддержку, после получасового ожидания... Читать полностью
Вы чисто переписываетесь не с людьми, а сами с собой. С таким сервисом и качеством обслуживания далеко не уйдете ,... Читать полностью
Банк по условиям договора обязан предоставить мне после рефинансирования по программе "семейная ипотека" ставку 6%.... Читать полностью
Ужасно , просто ужасно , мне так не хотелось это писать. Мой банк заблокировали по подозрительным переводам , как м... Читать полностью
Я подал заявление в свободное форме в отделение банка партнера МТС банк о закрытии счета и так же в нём указал свои... Читать полностью
Здравствуйте, сколько еще ждать еще пол года? За 6 месяцев вопрос думаю можно решить Читать полностью
Пошел 7 месяц, бонусов так и нет, обещают, переносят сроки, проблему никто не решил. ЖАЛОБА на бездействие сотрудни... Читать полностью
Оплата прошла через Яндекс банк Читать полностью
Да всё верно, спасибо. Но есть вопрос, почему три недели ни Сбербанк ни дом клик тянули с этим решением, а после о... Читать полностью