35
14.08.2026 в чате приложения ОТП банка двое операторов ( сотрудников банка) обманули меня, предоставив ложную информацию! Я консультировалась по поводу отмены услуги "ваша выгодная ставка" и мне ответили что после отказа, деньги в размере 154т с лишним вернутся пне и я могу ими воспользоваться. В этом банке у меня 2 кредита и 1 автокредит, я хотела распределить эту сумму между ними и сделать дчп. После успешного отключения услуги, деньги пришли мне на счет автокредита. Чтобы их вывести на карту отп банка мне , внимание, нужно было скачать заявления, заполнить , сфотографировать и отправить фото в чат! Через пару дней я так сделала, и после сообщенияо том что я все сделала, сотрудник ОТП банка мне пишет что он "вынужден меня огорчить" как будто это не переписка банка и клиента а непонятно что! выяснилось что меня ввели грубым образом в заблуждение, обманули чтобы я отказалась от услуги которая предоставляет скидку 3%, зная что эти средства целевые и кроме как автокредит ими ничего больше нельзя будет оплатить. Получается я осталась без скидки! Далее я создала обращение в ОТП банк, где описала ситуацию и потребовала решить это Путем возвращения мне ставки которая была изначально! Также я внесла эту сумму, возвращенную за услугу, на чдп на уменьшение срока автокредита. Чтобы процент не начислялся и на нее. Но сегодня, 19.08.2026 банк написал что они бы вернули мне эту услугу, но на счете недостаточно средств. Требую разобраться и провести внутреннее расследование в банке, пусть те двое сотрудников которые меня обманули и будут в минусе а не я. Я плачу свои кредиты и проценты без просрочек. Имею ли я право на корректное обслуживание оператором? Имею ли я право получать достоверную информацию и доверять вашим сотрудникам? Данное оюращение я дубрирую в ЦБ и далее. Я требую также вернуть мне ставку 20,85% из-за ошибки совершенной банком!
Добрый день!
Ваш вопрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Проверили информацию по вашему вопросу. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Для подключения услуги "Ваша выгодная ставка" необходимо отменить частичное досрочное погашение. Для этого обратитесь, пожалуйста, в чат из приложения банка или на горячую линию банка для составления обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Premium
6 сентября 2026 года я перевела 6 000 со своей карты другого банка. Деньги поступили на мою карту 0264, но при пере... Читать полностью
даже По повторной заявке не могу получить дебетовую карту. По Первой заявке ждала весь день доставку карты- не дост... Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера мне провезли кредитную карту, я подписала все документы на встрече и удаленно. Собралась в мага... Читать полностью
Мне нет 18 лет, я несовершеннолетний. Никаких договоров с ОТП Банком никогда не заключал, поручителем быть не могу.... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею рем... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
даже По повторной заявке не могу получить дебетовую карту. По Первой заявке ждала весь день доставку карты- не дост... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
Сотрудники говорили,что нет запросов и в последний раз говорили мне звонить самой и говорили,что ничего делать не б... Читать полностью
Здравствуйте. Я вынуждена оставить публичное отзыв-объяснение на портале, так как в чате приложения Т-Банка невозмо... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за ответ. Данные, которые вы запросили, я отправлю.Хотел бы уточнить один момент. В ваш... Читать полностью
С 03.09.2026 г. не могу продлить действующий полис ОСАГО на автомобиль. В приложении отсутствует кнопка "Продлить".... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам, так как поддержка в чате приложения и в соцсетях полностью заблокировала решение про... Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью