35
Я являюсь заемщиком Сбербанка по действующему ипотечному кредитному договору № *** от 21.08.2024.В условиях моего договора (пункты 4 и 10) указано, что дисконт к процентной ставке привязан к наличию пакета/подписки «Домклик Плюс». В этом году я приняла законное решение отказаться от дорогостоящей подписки и оформила альтернативный полис страхования жизни и здоровья в страховой компании СПАО Ингосстрах № MRG-SO6392125/26 от 11.08.2026. Полис полностью оплачен, сумма покрытия соответствует остатку ссудной задолженности.СПАО «Ингосстрах» входит в перечень официально аккредитованных Сбербанком страховых компаний и имеет наивысший рейтинг надежности. Согласно Постановлению Правительства РФ № 39 и официальным разъяснениям ФАС России, банк обязан принимать полисы любых аккредитованных страховых компаний с обязательным сохранением процентной ставки и всех дисконтов по кредиту. Привязка дисконта к конкретному коммерческому продукту банка («Домклик Плюс») признана антимонопольными органами незаконным ограничением прав потребителя.Однако при попытке предоставить документы я столкнулась с противодействием со стороны банка:Официальная ссылка из СМС для загрузки документов (s.sber.ru) выдает ошибку: «Мы не приняли страховые документы, так как они отправлены не по назначению».Сотрудники службы поддержки в чате Домклик и СберБанк Онлайн отказываются принимать документы вручную. Они используют стандартные скрипты и принудительно отправляют меня в автоматический чат-бот для нажатия кнопки «Отключить подписку».Прямое отключение подписки через кнопку в интерфейсе ведет к автоматическому, неправомерному повышению процентной ставки на 1% со стороны банковских алгоритмов, так как система не фиксирует замену полиса на Ингосстрах. Мне отказывают в составлении необходимого Дополнительного соглашения к кредитному договору.Таким образом, Сбербанк умышленно блокирует каналы приема альтернативных страховых полисов, вынуждая меня оставаться на невыгодной подписке под угрозой повышения ставки.Прошу администрацию Сбербанка оперативно вмешаться в ситуацию:Зарегистрировать предоставленный мной полис СПАО «Ингосстрах» и чек об оплате в системе сопровождения ипотечного кредита.Подготовить и направить мне на дистанционное подписание Дополнительное соглашение к кредитному договору, фиксирующее смену страховщика.Подтвердить сохранение текущей процентной ставки по ипотеке после отключения пакета «Домклик Плюс».Все документы готовы к передаче проверяющему сотруднику банка. В случае игнорирования данной претензии или неправомерного повышения ставки я буду вынуждена направить официальные жалобы в Центральный Банк РФ и Федеральную антимонопольную службу (ФАС).
Здравствуйте!
Закончила проверку, вы успешно подписали соглашение. Просим направить в ДомКлик полис страхования жизни и процентная ставка у вас сохранится.
Вернуть деньги за пакета услуг «Домклик Плюс», мы можем только за неиспользованный период.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Добрый день! С помощью СБП покупала билеты на сайте РЖД. В ночь на 10 сентября билеты были полностью возвращены. Ко... Читать полностью
Здравствуйте, Несколько месяцев сталкиваюсь с необычной проблемой при попытке войти в аккаунт исполь... Читать полностью
Номер обращения 260911-7000-895295 от 11.09.26 Читать полностью
Сегодня 11.09.26 в отделении Сбера р.п Кольцово при снятии наличных, в здании отключили электроэнергию. банкомат у... Читать полностью
Я сегодня была записана на онлайн сделку по покупке недвижимости в новостройке. У меня в сделке несовершеннолетний... Читать полностью
Здравствуйте у меня списали деньги mxps.ru G BIYSK RUS за подписку 499р помогите пожалуйста вернуть деньги Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
В июне 2026 года, при отмене подписки ДомКлик через доп.соглашение к договору ипотеки, мною сразу был оформлен поли... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
со мной так никто и не связался, вопрос не решен Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
По данному номеру говорят, что все вопросы только через почту и в чате сказали, что почта именно эта USPB_Zalog4@sb... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №************от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне б... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
6 августа было вынесено решение финансового омбудсмена в отношении сбербанка, чтобы мне вернули часть средств за не... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью