17
Хочу обратить внимание на ситуацию, с которой я столкнулся в МТС Банке.
Банк ограничил мне возможность распоряжаться денежными средствами, сославшись на проведение проверки службой финансового мониторинга в рамках 115-ФЗ. Я со своей стороны готов предоставить необходимые документы и пояснения и неоднократно сообщал банку о готовности оперативно пройти все необходимые процедуры.
При этом банк сообщил, что проверка может занимать до 10 дней, а при закрытии счёта мне дополнительно сообщили о возможном сроке перечисления денежных средств до 45 дней.
Для меня такая ситуация крайне критична. У меня есть действующее кредитное обязательство в другом банке, по которому ежедневно начисляются проценты. Денежные средства, которыми я планировал погасить кредит, находятся в МТС Банке, однако воспользоваться ими я не могу. Чем дольше продолжается ограничение, тем больше становится моя задолженность и финансовые потери.
Я неоднократно обращался в банк с просьбой максимально ускорить проверку и предоставить конкретную информацию о статусе рассмотрения, однако в ответ преимущественно получал сообщения о необходимости ожидать решения профильного подразделения.
Я не отказываюсь от проверки и готов предоставить любые документы, которые действительно необходимы банку. Однако считаю недопустимым оставлять клиента без возможности нормально распоряжаться собственными денежными средствами на неопределённый период без понятного объяснения порядка и сроков их возврата.
В связи с ситуацией я уже направил обращение в Банк России и намерен использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав, включая обращение в суд при необходимости.
Надеюсь, что после обращения в регулятор МТС Банк наконец даст конкретный ответ и максимально оперативно решит вопрос с моими денежными средствами.
Оцениваю работу банка в данной ситуации крайне негативно.
Здравствуйте!
Мои коллеги уже проводят проверку по вашему обращению и скоро вернутся с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
я обратилась и в банк, и в чат. вопрос не решили Читать полностью
Здравствуйте меня заблокировали кошелёк и просят явиться с паспортом в МТС но я не могу так как я нахожусь просто в... Читать полностью
14.07.2026 мной лично подано в ЭКСИ-Банк (МТС Деньги / МТС Банк) заявление о закрытии карты и счета. Реквизиты для... Читать полностью
Банк удерживает на транзитном счете 20 000 рублей от 31.08.2026 под предлогом внутренней заявки INC1667551. Наруше... Читать полностью
Правильно ли я понимаю из вашего ответа, что 45 календарных дней являются именно сроком расторжения договора банков... Читать полностью
31.08.2026 хотел перевести собственные денежные средства через СБП на свой же счет в другом банке для погашения зад... Читать полностью
25 августа оплатил заказ на Ozon, но сразу отменил — уложился в 6 часов. По правилам, в таком случае деньги н... Читать полностью
Здравствуйте подскажите у меня две карты МТС ДЕНЬГИ и ЭКСМИ БАНК они давно заблокированы я хочу перевести остаток д... Читать полностью
Без моего ведома и согласия в Экси-Банке была открыта электронная дебетовая карта на мое имя, данный эпизод привел... Читать полностью
31.08.26 были переведены денежные средства для открытия депозита в МТС банке. Со счета, на который ушли деньги по С... Читать полностью
Позвонил на горячую линию сотрудник сб сказал, что заявление не поступало. Читать полностью
Я рад, что мое заявление поступило, но вопрос то в другом, мне сначала называют одни сроки рассмотрения, потом сове... Читать полностью
Отправил данные Читать полностью
У меня заблокировали доступ в ЛК, я позвонил в вашу поддержку, мне сказали перезвоните через 2 часа после визита и... Читать полностью
Здравствуйте! 08.08.2026 г. я составил заявку № 97156421 о том, что платеж по кредитной карте не был учтен в сумме... Читать полностью
Отделение Мтс банка или Эки банка? Нужны ли еще какие-то документы? Читать полностью
Здравствуйте! 10.08.2026 получил блокировку дбо в мтс денги. Были сделаны 2 перевода: т-банка - 10000 рублей вб-... Читать полностью
Я же предоставил все необходимые документы, прислали ответ, что все счета разблокированы. По новому обращению 97308... Читать полностью
Классно, вы типа всё разблокировали, а на самом деле нет. Теперь создали еще одно обращение, которое будете рассмат... Читать полностью
30 числа банк наложил ограничения из за операции, документ подтверждающий законность операции я приложила, на это е... Читать полностью
Здравствуйте, списали чат джипи списали деньги 800 руб 02.09.2026г.Я не оформляла подписку.Как вернуть деньги и как... Читать полностью
Оплатил ипотеку полностью .Снятие длится с 11.08.2026. Сегодня 2.09.2026Обременение до сих пор не снятоЧетыре раза... Читать полностью
Добрый день, подскпжите пожалуйста про условия кредитования,напи ано одобрено,а договор можно увидеть после подтвер... Читать полностью
Я в шоке от непрозрачности банка!Никогда не делаю просрочку платежей. Слежу за оплатами.В озон банке купил билеты,... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста вернуть списанные с карты деньги и закрыть подписку в сайте YP*SLIDYAI OMSK G RUS... Читать полностью
Этот ваш "умный" бот вчера заблокировал меня сразу после прохождения "процедуры подтверждения" прямо в вашем офисе... Читать полностью
На телефон поступают регулярные звонки от роботов Сбербанка с просьбой услышать неизвестного мне человека. Телефон... Читать полностью