Список вопросов

Ответ дан

Несанкционированное подключение услуги Страхование задолженности по кредитной карте

Страхование финансовых рисков

23.08.2026 17:22

Т-Банк

Автор

user-999615735740

Московская обл, г Люберцы, г Дзержинский

06.07.2026 я обратился в чат поддержки мобильного приложения для уточнения размера кэшбека по моей дебетовой карте, сотрудник предложил для уведичения лимита кэшбека подключить бесплатный пробный период подписки про, вместе с ней страхование кредитной карты. Я стал вести переписку про подписку про, узнавал условия, и дал согласие именно на ее подключение, но сотрудник подключил 2 услуги. 22.08.2026 года спустя 1,5 месяца почему то, с меня списали деньги за страховку. Поддержка Т-Банка на мою просьбу вернуть списанные денежные средства ограничились стандартными шаблонными отписками: сначала сослались на 30-дневный «период охлаждения», а затем — на ст. 958 ГК РФ, утверждая, что услуга «оказывалась в полном объёме» и отменить её невозможно. При этом банк полностью проигнорировал ст. 10 и ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (запрет навязывания платных услуг и ненадлежащее информирование потребителя), а также информационные письма Банка России о недопустимости предустановленного согласия.

На мою просьбу составить обращение для рассмотрения моей претензии также было отказано, по причине того что они не считают данный инцидент навязыванием. Хотя я предоставил много аргументов, например о том, фактического информированного согласия на её подключение я не давал, услуга оказывалась формально, и я в ней не нуждался. Плюс информацию о факте подключения этой услуги и её регулярной стоимости до меня никто не довел, а именно эти два факта говорят о том, что это является классическим навязыванием дополнительных платных сервисов.

А также поддержка дала ответ цитирую:

В спецпредложении нельзя было подключить только подписку ПРО. По спецпредложению можно было подключить совместно с услугой «Страхование задолженности». Мне жаль, что условия подключения до вас донесло неверно и условия были для вас недостаточно понятными. Тем самым признавая, что сотрудник не полностью донес до клиента условия по продукту и спецпредложению.

А еще считаю, что перед грядущими списаниями банк обязан информировать клиента об этом, но никаких уведомлений с его стороны небыло, так как они делают это специально под шумок подключают платные услуги, надеясь, что клиент как я забудет или не заметит списания.

Вообщем поддержка во всем мне отказывет, и в возврате денег и в составлении обращения, а мне нужен официальный ответ с отказом для обращения в вышестояшие органы.

Считаю отказ формальным и неправомерным. Прошу представителей банка провести повторное индивидуальное рассмотрение моего обращения и в полном объёме вернуть на мой счёт все списанные комиссии за страхование задолженности.

В противном случае я буду вынужден направить официальные жалобы в Банк России и обращение Финансовому уполномоченному с приложением скриншотов всей переписки.

Здравствуйте.

Мы проверили наши с вами консультации. Услугу "Страхование задолженности" подключили в рамках диалога 06.07.2026, где вы дали свое согласие. О подключении услуги мы сообщили. Предложение было маркетинговым и корректным. Наша ошибка была в том, что не все аспекты коммуникации были доведены до вас в максимально полной и понятной форме. Извините за это.

В чате от 23.08.2026 сотрудники верно сообщили как была подключена услуга. Сообщали информацию о дате подключения и о списаниях. Верно консультировали о причинах отказа в возврате. Ошибок не было. Отдельно проверим момент с отказом в регистрации обращения. Спасибо, что подсветили.

Все начисления по страховке отражаем в ежемесячных выписках — это документ, в котором указываем всю финансовую информацию за прошедший расчетный период, а по истечении 30 дней считаем ее подтвержденной. Также списания показываем в истории операций приложения. Дополнительные уведомления о банковских списаниях не предусмотрены.

Вы обратились в банк 23.08.2026 для возврата платы за услугу "Страхование задолженности" по кредитной карте. Сотрудники обоснованно отказали в возврате платы, так как с момента подключения прошло более 30 дней. Также верно отказали в передаче обращения в профильное подразделение, так как ответ банка не поменяется.

В качестве извинений за неполную консультацию по услуге вернули плату за страхование задолженности.

Наш ответ на площадке Банки.ру — официальный. Чтобы получить от нас письменный официальный ответ, нужно направить запрос на наш юридический адрес в отдел обработки заявлений клиентов: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1483 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Несанкционированное подключение услуги Страхование задолженности по кредитной карте

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка