Список вопросов

Ответ дан

В декрете(мать-одиночка) доход— 0. Отказали в каникулах и реструктуризации. Плюс 4 года списывали страховку без моего согласия — вернуть отказались

О банке

24.08.2026 14:34

Т-Банк

Автор

user-489226231435

г Москва

Я в отпуске по уходу за ребёнком. ИП, через которое получала доход, закрыто — в налоговых декларациях доход указан как нулевой. Текущий доход — только пособие 1451 руб./мес. Платёж по кредиту — 10100 руб., что составляет 696% от текущего дохода. Доход упал с 65000 руб. до 1451 руб. — снижение на 97,77%. Обратилась в Т-Банк с заявлением о кредитных каникулах и реструктуризации — получила отказ по обоим обращениям. Письменного мотивированного ответа банк не дал, что блокирует моё право обратиться к финансовому уполномоченному. Кроме того, банк 4 года списывал платёж за страховку задолженности, которую я не подключала. В возврате денег банк отказал.Часть 1.Каникулы и реструктуризация — отказ без объяснения По ст. 6.1-2 закона № 353-ФЗ я имею право на каникулы при снижении дохода более чем на 30%.Я предоставила налоговые декларации ИП с нулевым доходом — документ, прямо предусмотренный законом.Справка о пособиях и свидетельство о рождении ребёнка дополнительно подтверждают ситуацию. Ч. 13 ст. 6.1-2 запрещает кредитору требовать документы, отличные от указанных в законе. Реструктуризация: декрет и закрытие ИП — прямые основания. Банк обязан дать мотивированный ответ (ст. 8 закона № 353-ФЗ).Отказ без встречного предложения — загон в просрочку. Отказ в чате юридически не является ответом.
Часть 2. Страховка — навязана, 4 года списывали деньги, вернуть отказали В июне 2026 года я обнаружила, что Т-Банк ежемесячно списывает платёж за «Страхование задолженности».Я не подключала эту услугу и не давала согласия.Списания шли 4 года, были скрыты в ежемесячном платеже, о страховке я узнала случайно.Почему это незаконно:П. 2 ст. 16 ЗоЗПП запрещает обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных.
Ст. 12 ЗоЗПП: если при оформлении не разъяснили стоимость и добровольный характер страховки — договор можно оспорить.Ч. 2 ст. 7 закона № 353-ФЗ: кредитор обязан дать возможность согласиться или отказаться от допуслуг. Я не давала согласия.Требую доказать обратное документально.Банк сообщил, что декрет не является страховым случаем — 4 года списывали деньги за услугу, бесполезную в моей ситуации.
Ст. 32 ЗоЗПП: право отказаться от услуги в любое время с возвратом средств. Возврат списаний за весь период банк отказал, не подтвердив моё согласие.
Что прошу :По каникулам и реструктуризации:Дать письменный мотивированный ответ с указанием причин отказа.Рассчитать снижение дохода на основании деклараций и справки о пособиях — при наличии оснований предоставить каникулы.
Предложить план реструктуризации с учётом декрета и закрытого ИП.
Прекратить начисление неустоек и штрафов на период рассмотрения.По страховке:Предоставить документ, подтверждающий моё согласие на страховку.Если его нет — признать подключение незаконным.
Вернуть все списания за весь период (около 4 лет), поскольку услуга подключена без моего согласия.
Дать письменный мотивированный ответ по отказу в возврате.Документы приложены. Готова предоставить повторно.

Здравствуйте.

Каждый может оказаться в тяжелой жизненной ситуации, поэтому мы искренне надеемся, что у вас быстро получится восстановить финансовое положение.

Программа реструктуризации — это не обязанность банка, а лишь шаг навстречу. Посмотрим, можем ли мы что-то предложить. Об итогах сообщим здесь или лично.

Услугу страхования подключили с вашего согласия при онлайн-подписании. По кредитной карте мы предоставляем возможность пользоваться деньгами банка на определенных условиях, а также услугой "Страхование задолженности", которая помогает выплатить долг при наступлении страхового случая.

На протяжении всего действия договора вы находились под страховой защитой, то есть услугу оказывали в полном объеме. В силу статьи 958 Гражданского кодекса РФ страховая премия не возвращается, если страховой риск действовал, и страховая защита предоставлялась. Отменить уже оказанную услугу невозможно. Длительное время вы не обращались для отключения, поэтому мы не знали, что услуга вам не нужна.

Мы создаем продукты и сервисы так, чтобы движения денег по счетам всегда были прозрачны. Начисления по страховке отражали в выписках, где указывали всю финансовую информация за прошедший расчетный период, а по истечении 30 дней информацию в выписке считаем подтвержденной.

При наступлении страхового случая, мы бы зачислили выплату. Оснований для возврата за период фактического действия страховой защиты нет. При этом мы понимаем, что не всегда можно все учесть, поэтому рассмотрим возможность вернуть деньги в рамках лояльности. Об итогах сообщим вам лично.

Также проверим наши консультации и действия. Спасибо за сигнал.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

В декрете(мать-одиночка) доход— 0. Отказали в каникулах и реструктуризации. Плюс 4 года списывали страховку без моего согласия — вернуть отказались

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка