33
Добрый день! Мой отец 87 лет попал в интернете на какой-то баннер про инвестирование. При попытке перевода средств банк заблокировал операцию, и это хорошо. Но попытки разблокировки карты привели только к умножению стресса и имели нулевой КПД. Отец явился в отделение на Полины Осипенко в г.Краснодар. Сотрудник Диана с номером 1 приняла его. Сказала, что сделает запрос о причинах блокировки и сказала явиться в среду. По 40 градусной жаре 87-летний человек должен приезжать повторно. В среду он приехал и направился опять к этой Диане. Она сказала ему идти в полицию и дала адрес. А зачем - не сказала. Если нет имущественного ущерба, вы заблокировали операцию, то о чем там заявлять?....... В пятницу он сходил в полицию. Совместными усилиями с сотрудником полиции составил заявление, написал, что имущественного ущерба нет. Ему выдали КУСП. Он с КУСП-ом поехал в то же отделение банка. Оператор под номером 11 сказал, что удалится на консультацию с руководством И ОПЯТЬ вызвал полицию. Зачем? Дедушка только оттуда. Приехал полицейский, провел беседу и сказал явиться для беседы со своим сыном, как сопровождающим. Как итог: с понедельника по пятницу нет никакой информации о том, как разблокировать карту. Дедушка 87 лет ездит по 40 градусной жаре туда-сюда. Я, его дочь, позвонила на общий телефон ВТБ и попросила дать инструкции, как разблокировать карту. Инструкций не было дано. Как итог: масса стресса, взаимодействие с полицией при том, что имущественный ущерб не зафиксирован. Так как же, все-таки, дедуле разблокировать карту??? Он осознал и больше кликать на баннеры не будет.
Добрый день!
Приносим искренние извинения за неудобства, с которыми столкнулся ваш отец, однако просим отнестись к ситуации с пониманием. Мы заботимся о безопасности наших клиентов и постоянно усиливаем меры безопасности для предотвращения мошенничества.
Если система мониторинга замечает подозрительные операции, мы обязаны разобраться в ситуации. Нам может потребоваться подтверждение транзакций или взаимодействие с полицией — это нужно, чтобы убедиться, что счет не используется мошенниками и наш клиент не вовлечен в незаконные действия.
Мы направили запрос в офис для оперативного разбора ситуации. По имеющейся у нас информации, вопрос был решен при повторном обращении в офисе Банка.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Сегодня 07.09.2026 курьер отказался оформить карту без скачивания приложения банка ВТБ.Мы отказались скачивать прил... Читать полностью
Здравствуйте! Возникла проблема, пополнил цифровую карту втб переводом по сбп со сбера, сейчас нет доступа к денежн... Читать полностью
Хуже не встречала. Второй раз за месяц блокируют учетную запись, сначала не понравилось, что установила мир пэй, се... Читать полностью
5 сентября 2026 года я ошибочно сделала перевод между своими картами. Перевод на 335 руб с кредитной карты с комисс... Читать полностью
Обсуживаюсь в Привилегии с самого открытия в Улан-Удэ. Обслуживание полностью устраивало , работали квалифицированн... Читать полностью
Здравствуйте не могу войти в свой личный кабинет, ввожу номер телефона, пишет повторите вход позже, я его повторил... Читать полностью
Была привязана карта на стороннем ресурсе, чтобы не происходили списания я в приложении банка установила лимит на и... Читать полностью
Собралась в отпуск. В связи с тем, что карты российских банков заграницей не принимают, решила воспользоваться серв... Читать полностью
Все банки приняли от меня оригинал паспорта при обращении и внесли в свои АБС, кроме ВТБ. Уже более недели доступ з... Читать полностью
Я за границей из почта банк перевод в ВТБ не могу связаться с банком, чтоб видеть начисления пенсии, нет доступа&nb... Читать полностью
Я вынуждена выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания в вашем банке. Сегодня я обратилась в отделение... Читать полностью
Верно , вносила копированием ! Вчера была у судебного пристава ! Подтвкрд что никакой информации о мировом соглашен... Читать полностью
Добрый день, три года назад был наложен арест приставами который был снят на следующий день. Все банки сняли однако... Читать полностью
Почти три недели не могут исправить номер телефона для 3D Secure Пару месяцев назад я перевыпу... Читать полностью
За год 3 раз в личном кабинете по кредиту не списываются платежи, сумма долга высвечивается на сегодняшний день на... Читать полностью
В августе в приложении появилось сообщение - потратьте еще 10 тысяч и получите ставку по накопительному счету 16%.... Читать полностью
У меня была открыта кредитная карта ВТБ банка и с 10-07-25 я начал ей пользоваться. Регулярно оплачивал все платежи... Читать полностью
на эту почту указанную в письме нет отправки Читать полностью
Звонила 3 раз схожая ситуация , сотрудник всячески пытался скинуть меня и говорил что данные не найдены , ещё насто... Читать полностью
Был заблокирован счет с весомой суммой денег, даже не пишут сроки рассмотрения, перестали отвечать, предоставила вс... Читать полностью
Сегодня 07.09.2026 курьер отказался оформить карту без скачивания приложения банка ВТБ.Мы отказались скачивать прил... Читать полностью
07.09.26 г.я обратилась в отделение Совкомбанка по адресу: г. Благовещенск, ул. Красноармейская, 102 с целью открыт... Читать полностью
В ОТП банке открывала кредитную карту , 03.09.26 подходило время внести обязательный платеж. Я перевела полностью с... Читать полностью
И в течение какого времени будет идти задержание процесса? Если каждая ваша заявка обрабатывается от суток и более Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Добрый день.Удалось изучить? Читать полностью
Аналогичная проблема, достали звонками. Пора обьединиться и подать коллективный иск в суд? Читать полностью
Просто 7 рабочих дней на рассмотрение документа истекли, хотел бы уточнить его не направили на почтовый адрес взыск... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью