45
Здравствуйте.
Прошу помочь разобраться в ситуации и подсказать, как я могу официально обратиться в Банк ВТБ (ПАО).
В марте 2026 года на мой счет в АО «Альфа-Банк» поступил перевод 56 235 рублей от клиента ВТБ через СБП. Я не ожидал этот перевод и не знал отправителя, поэтому сразу обратился в поддержку Альфа-Банка и попросил вернуть деньги.
Сотрудник Альфа-Банка сообщил, что возврат через поддержку невозможен, и рекомендовал самостоятельно перевести деньги обратно на тот же номер телефона и в тот же банк.
Следуя этой инструкции, я вернул 56 235 рублей отправителю в ВТБ через СБП на тот же номер телефона. В примечании указал: «Возврат ошибочного перевода». Переписка с Альфа-Банком и подтверждение возврата сохранены.
Позже выяснилось, что отправитель обратился в ВТБ по поводу первоначального перевода, после чего сведения обо мне и моих реквизитах были включены в базу данных Банка России о случаях переводов без добровольного согласия клиента.
Я обратился в Банк России с заявлением об исключении сведений из базы, но получил отказ.
В ответе Банка России указано:
Банк плательщика: Банк ВТБ (ПАО)
Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260323-3674
Банк получателя: АО «Альфа-Банк»
Номер запроса по ОБДС для банка получателя: REQ-20260323-3676
Также Банк России указал, что после возврата денежных средств мне необходимо обратиться именно в Банк ВТБ и сообщить номер запроса по ОБДС банка плательщика. Банк плательщика должен направить в Банк России информацию об исключении соответствующей ОБДС из базы.
Прошу:
1. Пояснить, что означает и как идентифицируется в системах ВТБ запрос REQ-20260323-3674.
2. Подсказать, куда мне обратиться для предоставления подтверждения возврата средств и решения вопроса по этому запросу.
3. Сообщить способ дистанционной подачи обращения, поскольку я сейчас нахожусь за пределами РФ и не могу посетить отделение.
4. Учесть, что я не являюсь клиентом ВТБ, поэтому у меня нет доступа к интернет-банку или чату поддержки.
Готов предоставить ответ Банка России, подтверждение поступления и возврата 56 235 рублей, а также переписку с Альфа-Банком.
Прошу сообщить конкретный дистанционный канал связи с подразделением ВТБ, которое занимается такими обращениями.
Добрый день!
Мы зарегистрировали ваше обращение CR‑16963105 — оно уже на контроле у наших специалистов. Обязательно сообщим вам о решении, пожалуйста, ожидайте.
Мы сделаем все возможное, чтобы разобраться в вопросе как можно быстрее.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
По условиям договора, с момента совершения первой операции, должен действовать "беспроцентный период" - (далее БП)-... Читать полностью
Процедура банкротства кончилась в сентябре 2025 года. Долг как висел, так и висит. Банком пользоваться не могу, так... Читать полностью
Добрый день.При оформлении дебетовой карты в г. Москве в офисе на Якиманке мне параллельно на меня же ( то есть на... Читать полностью
Зачем продаёте данную услугу, если на деле она не работает? Почему обманываете пенсионеров? Читать полностью
делал перевод, приложение заблокировалось, по телефону отказались разблокировать, типо это не я перевод делаю, ага,... Читать полностью
1. Все началось с того, что в онлайн-кабинете ВТБ поступило предложение на 13,5% годовых депозит на новые деньги на... Читать полностью
С меня год списывали деньги за уведомления, о чем не разу не уведомили, возвращать средства отказались. Сослались н... Читать полностью
Добрый день! Муж находится в зоне СВО, ему заблокировали личный кабинет ВТБ, в отделение банка он подойти не может,... Читать полностью
А если пользователь подовал на закрытия счета после погошения кредита а выего не закрыли как это плучилось ??? поче... Читать полностью
Сегодня делали карту для дочери. Зачем то взяли телефон из рук дочери и при выпуске карты сделали автоплатеж на её... Читать полностью
Сколько ждать мои заблокированные Читать полностью
Можно ли используя карту вашего банка получить денежный перевод из Казахстана и как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте! 31.08.2026 года в 15:35:21 мной через мобильное приложение Т-Банка была совершена операция по перево... Читать полностью
Здравствуйте! Возникла проблема, пополнил цифровую карту втб переводом по сбп со сбера, сейчас нет доступа к денежн... Читать полностью
Собралась в отпуск. В связи с тем, что карты российских банков заграницей не принимают, решила воспользоваться серв... Читать полностью
Добрый день! Я уже в течение месяца не могу снять, оплатить и перевести с карты физлица денежные средства. Информа... Читать полностью
Друзья, хочу оставить отзыв на самый худший банк "ВТБ" Раньше пользовалась банком Рнкб, и тут пришел к на... Читать полностью
Оплату ЖКХ по кредитной карте по qr-коду хитрый банк считает квазикеш операцией и берет комиссию . Даже если это оп... Читать полностью
Закрыл счет в банке ТКБ, оформил перевод остатка на свой счет в втб. Спустя время перевод в втб так и не пришел, я... Читать полностью
5 сентября 2026 года я ошибочно сделала перевод между своими картами. Перевод на 335 руб с кредитной карты с комисс... Читать полностью
куда мне предоставить документы? Читать полностью
прошу срочно исправить ошибку с кодом в приложении «Макс»Этот отзыв — не просто жалоба, а призыв обратить внимание... Читать полностью
По условиям договора, с момента совершения первой операции, должен действовать "беспроцентный период" - (далее БП)-... Читать полностью
Добрый день. Как к вам можно записаться на проведение сделки за наличные денежные средства с использованием ЭР и СБ... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь клиентом Ozon Банка. «[9.09.2026]» моя карта/счет были заблокированы банком со ссылкой на 11... Читать полностью
Изучив документы, а именно "ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ПРЕДМЕТА ИПОТЕКИ... Читать полностью
Как снять укбо на Сони и банке ? Я просто ходил в магазин покупал товары , никаких мошеннических схем не было , я ж... Читать полностью
Были приостановлены расходные операции по карте. Предоставила документы :Справка о постановка на учёт в качестве са... Читать полностью
Хотим взять ДВ ипотеку как молодая семья. У меня регистрация в ДВфО есть, у супруги в другом регионе и менять на ДВ... Читать полностью
В течении 6 часов не может дать ответ по моему вопросу, вся информация была предоставлена. Читать полностью