23
У меня действует потребительский кредит, оформленный в АО «Почта Банк» 21.07.2022, с платной услугой «Гарантированная ставка» стоимостью 55 000 руб.
По условиям договора накопленная разница по услуге должна быть выплачена не позднее третьего дня после полного погашения кредита.
До перехода кредита в ВТБ я неоднократно уточнял, сохранятся ли условия услуги. Мне подтверждали, что сохранятся. После миграции начались постоянные технические проблемы: сначала из приложения исчезла информация по «Гарантированной ставке», невозможно было получить сумму и расчёт. Позднее данные восстановили, и я снова попытался решить вопрос с полным досрочным погашением.
С этого момента сроки постоянно переносятся. Сначала ВТБ сообщал, что технической возможности провести выплату нет и срок неизвестен. Затем обещали возможность выплаты в июле, потом — до конца июля. Я дождался указанного срока, но проблема не была устранена. Сейчас Банк называет уже новую дату — до 15.09.2026.
На 28.08.2026 в приложении ВТБ указано:
— «Гарантированная ставка» действует;
— накопленная сумма — 170 587,96 руб.;
— основной долг — 143 334,12 руб.;
— полное досрочное погашение — 143 853,66 руб.
Я хочу и могу закрыть кредит сейчас. Накопленная сумма уже превышает сумму полного погашения. Но ВТБ заранее сообщает, что не сможет исполнить договорный срок выплаты.
Я могу внести около 144 тыс. руб. при условии возврата накопленных 170 587,96 руб. в предусмотренные договором три дня. Заморозить эту сумму на несколько недель или месяцев из-за внутренних технических проблем Банка я не могу. Поэтому я уже неоднократно откладывал досрочное погашение, продолжая платить по кредиту, пока ВТБ переносил названные им же сроки.
Ни одного пункта договора или нормы закона, позволяющих не соблюдать трёхдневный срок из-за «технической невозможности», мне не указали.
Официальную претензию я уже потребовал зарегистрировать. Но моя цель — не получить очередную отписку или новую дату, а решить проблему.
Прошу ВТБ обеспечить при полном досрочном погашении выплату по «Гарантированной ставке» в установленный договором срок. Если Банк считает, что вправе выплатить средства позднее, прошу указать конкретное договорное и правовое основание.
Прошу передать вопрос подразделению, способному фактически устранить техническую проблему. Ответ «технической возможности нет» я получаю уже несколько месяцев. Мне необходимо исполнение договора, а не очередной перенос срока.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить дату вашего рождения. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 1104573». Мы обязательно проведем анализ и направим ответ.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня аре... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как р... Читать полностью
Добрый день. 09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банко... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Добрый день. Согласна, я не читаю каждый раз условия. Этот случай будет лишним напоминанием, что следует ознакомлят... Читать полностью
При посещении банка мне консультант ответил что они не выплачивают деньги по услуге гарантированная ставка, так как... Читать полностью
В конце мая 2026 завершилась процедура банкротства, в середине июня написала обращение- ответили "проводим мер... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте ! Дмитрий Александрович СОСТАВИЛ ОБРАЩЕНИЕ ЧТО ХОЧЕТ ОТОЗВАТЬ ЖАЛОБУ НА ЭТОТ РЕК НОМЕР. ПРОСЬБ... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью
Добрый день, почему везде пишут что по новому закону по ипотечным каникулам первые шесть месяцев заемщик полностью... Читать полностью
Здравствуйте.Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены письменные... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет. Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью