55
28 июня 2026 года WB Банк заблокировал мой счет и ограничил доступ к находящимся на нем денежным средствам.
7 июля 2026 года я обратился в банк через чат и направил заявление на закрытие счета и возврат остатка денежных средств.
После этого сотрудники банка сообщили мне, что необходимо дополнительно самостоятельно направить документы по почте. Я выполнил все требования банка и отправил необходимые документы. Банк получил их 9 августа 2026 года.
После получения документов банк сообщил, что заявление находится в работе и что счет будет закрыт в течение 30 дней.
28 августа 2026 года я повторно обратился в банк. Вместо решения вопроса мне сообщили, что необходимо ожидать 30 дней.
29 августа 2026 года сотрудник банка сообщил мне следующее:
«Вижу, что присылали заявление, но правила приема заявлений изменились. Просим прислать заявление с актуальной датой в чат».
То есть банк прямо подтверждает факт получения моего первоначального заявления, но теперь требует новое заявление только потому, что впоследствии изменились внутренние правила его приема.
Считаю такую позицию банка необоснованной.
7 июля 2026 года я уже направил заявление на закрытие счета через чат банка. Банк подтверждает, что видит это заявление.
После этого по требованию банка я также направил необходимые документы почтой, которые были получены банком 9 августа 2026 года.
Несмотря на это, сейчас банк повторно направляет мне шаблон заявления на закрытие счета и предлагает заполнить его заново.
Не понимаю, на каком основании я должен повторно подавать заявление, если первоначальное заявление было направлено банку 7 июля, а банк его наличие подтверждает.
Прошу объяснить:
Почему заявление от 7 июля не принимается в работу?
На основании какого пункта договора или правил банка требуется повторная подача заявления?
Почему при повторной подаче заявления срок его рассмотрения должен начинаться заново?
Прошу принять во внимание первоначальную дату обращения — 7 июля 2026 года, и не использовать изменение формы заявления как основание для дальнейшего затягивания возврата моих денежных средств.
В случае необходимости я могу повторно заполнить предоставленный шаблон, однако не согласен с обнулением срока рассмотрения и переносом даты моего первоначального обращения.
Здравствуйте.
Проверил - ваш вопрос находится в активной работе в профильном отделе. Для подготовки ответа требуется немного больше времени. Как только ответ будет готов - с вами свяжутся.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Заблокировали кошелёк! Деньги мне переводили на оплату товаров, в чате не отвечают! Как разблокировать кошелёк либо... Читать полностью
изящным способом началась заморозка вкладов - банк тупо не присылает смс чтобы закрыть вклад, я делал 50+ попыток,... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как мне скачать приложение ВБ банка. Я случайно удалила его. Теперь не могу на... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как мне в приложении найти историю движений денежных средств? Читать полностью
Здравствуйте! Я самостоятельно перевела 1000 рублей на свой WB Кошелек. В данный момент кошелек заблокирован банком... Читать полностью
20 августа забрали заказ,а денег все еще нет. Читать полностью
могу ли я отправить данные в электронном формате? Читать полностью
Заблокировали кошелёк! Деньги мне переводили на оплату товаров, в чате не отвечают! Как разблокировать кошелёк либо... Читать полностью
Где ответ по моему вопросу? Читать полностью
Ранее мной был открыт вб кошелек на номер к которому сейчас нет доступа. Создала новый аккаунт и не могу пользовать... Читать полностью
с паспортом мамы сработало!!! спасибо вам, вы мне очень помогли Читать полностью
закрыть старый кошелек должен другой человек, на кого он оформлен? не получится мне со своими паспортными данными о... Читать полностью
Хорошо, жду вашего ответа, поддержка так и не ответила, уже идет восьмой час. Читать полностью
Добрый день. У меня была процедура банкротства, из-за которой заблокировали счета. 21.08 решение о банкротстве всту... Читать полностью
Так вы там опять надумываете и снова все переворачиваете Читать полностью
Здравствуйте. Как долго ждать ответа? Читать полностью
Вы опять ссылаете меня в альфу ничего не предприняв, это нормально вообще? Сколько раз мне еще раз попросить сделат... Читать полностью
Не могу отключить услугу займа А-деньги в своём мобильном приложении Альфа банка, займ погашен, в личном кабинете в... Читать полностью
Здравствуйте! Произошла неприятная ситуация. Недавно случайно у меня в Альфа банке подключился Альфа смарт, это про... Читать полностью
Ольга, здравствуйте! Обращаюсь к вам как к руководителю, поскольку поддержка в чате приложения ОТП Банка занимается... Читать полностью
Банки. Читать полностью
Доброго времени суток. Пользовался виртуальной картой озон бонка около года, все было нормально, использовал для ст... Читать полностью
Заявляю о нарушении моих законных прав со стороны «Совкомбанк», выразившемся в незаконном удержании принадлежащих м... Читать полностью
В июне 2026 мной было принято решение отказаться от услуг ТБанка и перестать быть их клиентом, для этого я сделал п... Читать полностью
На меня были наложены ограничения по 161-ФЗ. ЦБ РФ отказал в исключении моих данных из базы данных о переводах без... Читать полностью