17
Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка. Вмегда центл банк за клиентоориентированность, но последняч ситуация заставила меня полностью разочароваться в качестве премиу-сервиса. Недавно я совершил крупную покупку на сумму 2 200 000 рублей . В соответствии с моим тарифом Premium, лимит кэшбэка составляет до 30 000 рублей в месяц и обоснованно рассчитывал получить стандартный 1% за покупку - т.е. 22 000 рублей. Банк получил огромную интерчейнж-комиссию за эту операци, так как она оплата производилась пластиковой картой. Однако в начислении кэшбэка мне было отказано э. Поддержка сослалась на то что операция прошла по МСС-коду 5511, который с августа 2024г. внесен в пункт 3.6 правил как исключение. Взамен банк предложил "компенсацию" из лояльности вмего 4 000 рублей. Считаю такой подход мелочным и не премиальным. Я ге могу контролировать какой терминал установлен торгового-сервисного предприятия. Потерять из-за сухих правил лояльного клиента с миллионнвми оборотами- это управленческая ошибка премиум отдела. Подачка в 4 000рублей вместо честных 22 000рублей выглядит как насмешка. Прошу специальный отдел по работе претезиями Банки.ру пересмотреть службы поддержк, проявить реальну, а не бумажную клиентоориентированность и доначислить 18 000 рублей. В противном случае я незамедлительно закрою все счёта, отключу Премиум и переведу свои капиталы в другой банк, благо конкуренты Т Банка сейчас предлагают отличные условия перевода премиальных клиентов.
Здравствуйте.
При оформлении карты мы выдаем договор-оферты, где вы подписываете и соглашаетесь с действующими условиями размещенными на сайте банка и тарифами. Таким образом, перед использованием карты вы самостоятельно ознакамливаетесь с условиями программы лояльности.
17.07.2024 мы обновили условия программы лояльности и разместили их на нашем сайте. На основании пункта 3.6 мы не начисляем кэшбэк по операциям с МСС 5511 и 0020.
С 17.08.2024 изменения вступили в силу, поэтому вам сообщили, что кэшбэк за такие операции после 17.08.2024 рассчитать не получится.
Мы понимаем, что не всегда можно всего учесть, поэтому еще раз рассмотрим возможность компенсации. Об итогах сообщим лично.
Наши ответы проверим отдельно. Спасибо, что поделились.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знаком... Читать полностью
Здравствуйте у меня списали деньги 399р за подписку которую не подключал, как вернуть деньги? Читать полностью
Проблема : слетела бронь на новостройку т.к по предыдущей сделке Т банк сначала обещал отправить данные в росреестр... Читать полностью
Это понятно, вопрос не в правилах, а в исключениях из правил. Я трачу много, банку жалко добавить бонусов? Читать полностью
20 августа 2026 года покупал авиабилеты на сайте банка. Предложение было за 2 билета с багажом и ручной кладью - пр... Читать полностью
Анна, огромное спасибо за подключение вечного бесплатного обслуживания по кредитной карте! Я очень ценю этот шаг на... Читать полностью
Вы кто ??? представитель т банка ??? Тогда изучите мой случай более детально!!! сутрудник т банка удалил полис каск... Читать полностью
Спасибо за ответ, однако вы снова не ответили на поставленный мной вопрос. Я не спрашиваю,... Читать полностью
Информации приложено к обращению достаточно, в вашем ответе продолжается цикличное стандарное информрование, скринш... Читать полностью
20.08.2026 мной был приобретен полис КАСКО у т-страхования. Перед покупкой со мной несколько раз связались разные о... Читать полностью
Банк отключил от программы лояльности,ссылаясь на частую отмену операций после получения кэшбэка. "Подозрител... Читать полностью
На мой счет поступило 24 000 рублей в результате продажи цифрового актива, ранее приобретенной мной за собственные... Читать полностью
Очень полезный, и нужный продукт пока все хорошо, но если у вас появятся проблемы, то банк становится страшнее, люб... Читать полностью
Здравствуйте, у моего папы тоже произошел случай, оформили якобы через его лк кредит, успели провести каких два пла... Читать полностью
Ясно. Спасибо за ответ. Я больше не клиент Т-банка. Читать полностью
Летом 2026 года решил оформить себе очередную карту т-мобайл, приехала сотрудница т-мобайл, сфотографировала страни... Читать полностью
вам сотрудник не отовестил меня об открытие инвестиционного счета . Счет был открыт без моего ведома . Подскажите ,... Читать полностью
прощу отметить что вопрос срочный так как эта цепочка с сотрудниками тех Поддержки длиться довольно долго . Читать полностью
здравствуйте. Оставлял отзыв по акции за бонусы банки ру в размере 1000 бонусов. Бонусы не пришли, когда поступят?... Читать полностью
Здравствуйте. Я положила на счёт карты магнит пэй 3000 , сделала покупку на 700 руб. На следующий день у меня деньг... Читать полностью
Плохо, что предварительно по телефону сотрудник банка сказала однозначно, что если договор купли-продажи закажем в... Читать полностью
Добрый день. Я сегодня оформил детскую карту. Курьер спросил номер телефона ребёнка, я говорю что если там придёт к... Читать полностью
Помогите привлечь внимание к беспределу АО "Яндекс Банк"! Утром я вносил добровольный платеж по Сплиту в размере 12... Читать полностью
в апреле пришла в офис ВТБ в нашем городе, чтобы перевести пенсию в банк ВТБ, промокод был применен, подтверждение... Читать полностью
В письме нет информации по кредитной карте ?Был вопрос о страховом случае и о кредитной карте, так как нам говорили... Читать полностью
Здравствуйте! Я подавала запрос от 04.08.2026 N 1611507 на розыск исполненного 21.07.2026 исполнительного листа мо... Читать полностью
Здравствуйте, на каком основании в одностороннем порядке Яндекс заблокировал выплаты по реферальной программе челов... Читать полностью
Я, являюсь давним клиентом сбер банка ( получала на карту стипендию, открывала вклады и планирую получать зарплату)... Читать полностью
«27.08.2026 года с моей карты Озон Банка произошло несанкционированное безакцептное списание 3 500 рублей в пользу... Читать полностью