17
13.08.26 оплатила образовательную услугу картой Т-Банка при заранее выбранной повышенной категории кэшбэка «Образование». Операция прошла с MCC 8299.
Согласно официальному документу самого Т-Банка «Описание категорий», MCC 8299 прямо включён в категорию «Образование».
Кроме того, я проверила предоставленный самим Банком «Перечень категорий и MCC, по которым не начисляются бонусы». MCC 8299 в перечне исключений отсутствует.
Тем не менее повышенный кэшбэк мне не начислили.
После обращения в поддержку Банк подтвердил, что MCC 8299 действительно относится к категории «Образование», однако заявил, что поскольку оплата проводилась через Prodamus, их внутренняя система по Merchant Name автоматически отнесла операцию к категории «Финансовые услуги».
На мой вопрос, где именно в опубликованных условиях указано, что Prodamus относится к «Финансам», что платежи через агрегаторы исключаются из «Образования» при MCC 8299 или что Merchant Name Prodamus имеет приоритет над MCC 8299, Банк соответствующего пункта условий не предоставил.
Вместо этого мне объяснили, что классификация производится автоматически внутренними системами Банка и что количество мерчантов «динамично и исчисляется тысячами».
В этом и заключается моя претензия.
Клиент физически не может до совершения покупки ознакомиться с неизвестной ему внутренней классификацией тысяч Merchant Name. При этом в доступных клиенту документах Банка MCC 8299 прямо относится к «Образованию» и отсутствует среди исключений.
Получается, клиент выбирает платную/повышенную категорию и принимает решение об оплате, ориентируясь на опубликованные Банком условия, но после покупки Банк применяет дополнительное внутреннее правило, с которым клиент заранее ознакомиться не мог.
Я не оспариваю право Банка учитывать Merchant Name, поскольку такая возможность в программе действительно предусмотрена. Я прошу показать конкретное опубликованное и действовавшее на дату операции условие, из которого клиент мог заранее узнать, что:
— Merchant Name Prodamus относится к категории «Финансы»;
— операция через Prodamus не относится к «Образованию» даже при MCC 8299;
— Merchant Name Prodamus в данном случае имеет приоритет над MCC 8299.
Если такого условия нет, прошу Т-Банк начислить положенный кэшбэк по выбранной категории «Образование».
Скриншоты операции, переписки с Банком и предоставленные Банком документы готова приложить.
Здравствуйте.
К категории "Образование" относится оплата в государственных и частных школах, вузах и училищах, а также плата за профильное обучение: бизнесу, искусствам, спорту, вождению.
Согласно пункту 3.2 условий программы лояльности, категория операции определяется на основе совокупности данных, полученных от платежной системы: MCC-кода и наименования торговой точки (Merchant Name).
Ваша оплата была проведена через платежную платформу Prodamus. Наши системы классифицируют операции через подобные сервисы-агрегаторы отдельно от прямых оплат образовательным учреждениям. На основании данных о мерчанте (Prodamus), операция была автоматически отнесена к категории "Финансовые услуги" (попала в список исключений), где начисление повышенного кэшбэка за образование не предусмотрено.
Классификация происходит автоматически в момент транзакции на основе данных эквайринга, так как количество мерчантов динамично и исчисляется тысячами.
В рамках обращения 793102976 рассмотрим вашу просьбу. Об итогах сообщим вам лично.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Анна, огромное спасибо за подключение вечного бесплатного обслуживания по кредитной карте! Я очень ценю этот шаг на... Читать полностью
Вы кто ??? представитель т банка ??? Тогда изучите мой случай более детально!!! сутрудник т банка удалил полис каск... Читать полностью
Спасибо за ответ, однако вы снова не ответили на поставленный мной вопрос. Я не спрашиваю,... Читать полностью
Информации приложено к обращению достаточно, в вашем ответе продолжается цикличное стандарное информрование, скринш... Читать полностью
20.08.2026 мной был приобретен полис КАСКО у т-страхования. Перед покупкой со мной несколько раз связались разные о... Читать полностью
Благодарю,но хочу уточнить. Я неоднократно читал эту формулировку в чате поддержки. Поэтому: Я самостоятельно про... Читать полностью
В личном кабинете банка сотрудники службы поддержки сообщили, что ограничения на мою дебетовую карту установлены &q... Читать полностью
Добрый день. Порекомендовал другу кредитную карту. Перейдя по моей ссылке, после формирования заявки, ему пришел от... Читать полностью
Проблема не решается!! Читать полностью
Спасибо за ответ, однако вы снова не ответили на поставленный мной вопрос. Я не спрашиваю,... Читать полностью
Информации приложено к обращению достаточно, в вашем ответе продолжается цикличное стандарное информрование, скринш... Читать полностью
Проблема не решается!! Читать полностью
Анна здравствуйте. Подскажите пожалуйста варианты по реструктуризации кредита и кредитной карты. Звонил в банк, там... Читать полностью
Т-банк заблокировал карту незаконно , слушать и решать проблему не хотят.Разговаривают на повышенных тонах , откуда... Читать полностью
Здравствуйте, 3 года назад мне заблокировали мой счет в Т-Банке. мои многочисленные попытки разблокировать , не об... Читать полностью
Безусловно,банк не обязан. При этом я обращаюсь в банк и хочу найти компромисс,решить вопрос мирно и не отказываюс... Читать полностью
Добрый день. обратился в чат,для решения вопроса по урегилированию задолженности по кредиту. Очень долго в чате н... Читать полностью
я оформил по ошибке карту в тинькофф банке которая подразумевает что я подключу подписку премиум на основном счете... Читать полностью
мне предстояло провести ТО на машину, поэтому на август выбрала категорию "автоуслуги" 31.08.2026 была с... Читать полностью
В приложении Яндекс.Маркет открыла карту Я.пей для оплат покупок. Заказала товар, перевела деньги на карту Я.пей дл... Читать полностью
Другими словами, снимите, когда помаринуете мои средства на счете. Спасибо за ответ Читать полностью
Я уже отправил им заявление 27/08 числа но продвижений нет Читать полностью
Требуют погасить сначала ФНС задолженность. Потом кредит. При этом мой долг растет и мне звонят и пишут угрожающие... Читать полностью
Я что-то не понимаю: есть сын (я), который приглашает свою мать. Брокерский счет открыт. По факту приглашение состо... Читать полностью
Списались деньги без моего согласия Читать полностью
01.09.26 я обратилась в офис по адресу г. Самара, Ново-Садовая, 182 для обмена наличной валюты (600 евро, 300 долла... Читать полностью
После получения нового паспорта пытался обновить данные в приложении сириус, ехал тогда в такси, решил дома обновит... Читать полностью
Здравствуйте . Банк России пишет что от банка альфа банк получена обоснованность. Направьте запрос на деактуализаци... Читать полностью
Конечно не поступили, так как на эти деньги был большой рассчет и тут их блокируют, скинули интересующие их перевод... Читать полностью