Являюсь клиентом Т-Банка. 31 августа 2026 года обнаружила списание 2990 рублей за сервис Premium. Я никогда не подключала эту услугу, не оформляла премиальную карту, не давала согласия ни через приложение, ни через сайт, ни по телефону. СМС-код для подтверждения оплаты не вводила, отдельную галочку о согласии на платную услугу не ставила. Услугой не пользовалась и не планировала пользоваться. Обратилась в поддержку - сотрудник зафиксировал, что заявку я не оформляла, пообещал разобраться, но в итоге пришёл автоматический отказ: «компенсация не получится». При этом уведомлений о списаниях банк не отправляет, клиент узнаёт о списании случайно. Считаю это незаконным списанием и введением в заблуждение. Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и изменениям с 1 сентября 2025 года, банк обязан получить отдельное явное согласие клиента на каждую платную услугу. Моего согласия нет. Требую вернуть деньги и отключить сервис. Предупреждаю других клиентов: проверяйте операции по карте - банк может списать деньги за услугу, которую вы не подключали и о которой даже не знали.
Здравствуйте.
Дополнительные сервисы без согласия клиента не подключаем.
Сервис Premium подключили 22.08.2026 в мобильном приложении. Дополнительное подтверждение при подключении не требуется, поскольку все действия выполняли непосредственно в вашем мобильном приложении.
По условиям договора доступ к личному кабинету и мобильному приложению должен быть только у вас. Операции, которые совершили через приложение или сайт, считаем совершенными с вашего согласия.
В этот же день отправили вам СМС о том, что платеж за сервис Premium не прошел, и предложили пополнить счет. Как только нужная сумма поступила на счет, плату списали.
Сервис действует для всех наших продуктов. Например, если заблокирована карта, это не помешает получить повышенную ставку по накопительному счету. Привилегии предоставляем в полном объеме с момента подключения, учитывая ваши текущие продукты.
Отдельного оповещения о банковских списаниях не отправляем. Информацию отображаем в истории операций, а также в выписке, которую формируем ежемесячно.
Сейчас продление сервиса отменили. 30.09.2026 Premium полностью отключится.
Также проверяем возможность вернуть деньги, по готовности ответим вам лично.
Обращения в поддержку без внимания не оставим. Изучим наши ответы и консультации. Спасибо, что рассказали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumВы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью
Т-банк заблокировал карту незаконно , слушать и решать проблему не хотят.Разговаривают на повышенных тонах , откуда... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь клиентом Т-Банка и сейчас нахожусь в очень сложной жизненной ситуации. Я в декретном отпуск... Читать полностью
В связи с ограничением моих реквизитов по 161-ФЗ обращаюсь по поводу двух операций, в отношении которых Т-Банк напр... Читать полностью
если бы это было так, к вам бы не было вопросов. Посмотрите хотя бы только мою историю обращений, и по премиуму (эт... Читать полностью
Хочу оставить свой отзыв о работе сервиса Т-Шоппинг. 18.08 был сделан заказ наушников Marshall Major 5, в карточке... Читать полностью
Здравствуйте, 28 августа 2026 года в 11.35 столкнулась, откровенно говоря, с некомпетентными работниками иминуемые... Читать полностью
Очень грустно, что снова приходится здесь писать. Потому что Т Банк действительно классный и в некотором роде уник... Читать полностью
Издевательство над клиентами ! 26.08 обращение по поводу акции tresemme кешбек 80%. Пишем оператору что программа... Читать полностью
у меня на карте 115фз и ограничено дистанционное обслуживание, я сменил имя и фамилию, а также паспортные данные, е... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь клиентом Т-Банка и сейчас нахожусь в очень сложной жизненной ситуации. Я в декретном отпуск... Читать полностью
Хочу оставить свой отзыв о работе сервиса Т-Шоппинг. 18.08 был сделан заказ наушников Marshall Major 5, в карточке... Читать полностью
Издевательство над клиентами ! 26.08 обращение по поводу акции tresemme кешбек 80%. Пишем оператору что программа... Читать полностью
Статья 4, часть 5 ФЗ-230 прямо требует одновременно два письменных согласия: (должника) и самого третьего лица. Сам... Читать полностью
Как написать официальную претензию на имя руководителя т- банка. Мне не согласовано подключили услугу "Премиум... Читать полностью
Т-Банк нарушает сроки ответа и продолжает звонить третьим лицам без их согласия. 25.08 подала заявление на о... Читать полностью
Банк вводит в заблуждение клиентов, в приложение было написано что долг по выписке полностью погашен, через некотор... Читать полностью
«Здравствуйте! Пишу сюда до выставления публичной оценки "1" в Народном рейтинге, чтобы дать АО &qu... Читать полностью
Здравствуйте! Я как понимаю меня ограничили из-за того что я сделал возврат товара , которого у меня не было (не по... Читать полностью
Здравствуйте, мною был куплен стикер в т-банке несколько месяцев назад на текущий момент стикер не работает... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью
Обращаюсь повторно, как Вы рекомендовали после фактического начисления процентов по накопительному счету. Прошу ра... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Позорище. Онлайн невозможно закрыть накопительный счёт. Видимо сделано из расчёта, чтобы не начинался отсчёт 90 дне... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью