Список вопросов
Ответ дан

Банк подключил Black Premium без моего согласия и списал 2990 рублей

01.09.2026 00:17
8
Т-Банк
Автор
user-213226309299
г Москва

Являюсь клиентом Т-Банка. 31 августа 2026 года обнаружила списание 2990 рублей за сервис Premium. Я никогда не подключала эту услугу, не оформляла премиальную карту, не давала согласия ни через приложение, ни через сайт, ни по телефону. СМС-код для подтверждения оплаты не вводила, отдельную галочку о согласии на платную услугу не ставила. Услугой не пользовалась и не планировала пользоваться. Обратилась в поддержку - сотрудник зафиксировал, что заявку я не оформляла, пообещал разобраться, но в итоге пришёл автоматический отказ: «компенсация не получится». При этом уведомлений о списаниях банк не отправляет, клиент узнаёт о списании случайно. Считаю это незаконным списанием и введением в заблуждение. Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и изменениям с 1 сентября 2025 года, банк обязан получить отдельное явное согласие клиента на каждую платную услугу. Моего согласия нет. Требую вернуть деньги и отключить сервис. Предупреждаю других клиентов: проверяйте операции по карте - банк может списать деньги за услугу, которую вы не подключали и о которой даже не знали.

Здравствуйте.

Дополнительные сервисы без согласия клиента не подключаем.

Сервис Premium подключили 22.08.2026 в мобильном приложении. Дополнительное подтверждение при подключении не требуется, поскольку все действия выполняли непосредственно в вашем мобильном приложении.


По условиям договора доступ к личному кабинету и мобильному приложению должен быть только у вас. Операции, которые совершили через приложение или сайт, считаем совершенными с вашего согласия.

В этот же день отправили вам СМС о том, что платеж за сервис Premium не прошел, и предложили пополнить счет. Как только нужная сумма поступила на счет, плату списали.

Сервис действует для всех наших продуктов. Например, если заблокирована карта, это не помешает получить повышенную ставку по накопительному счету. Привилегии предоставляем в полном объеме с момента подключения, учитывая ваши текущие продукты. 


Отдельного оповещения о банковских списаниях не отправляем. Информацию отображаем в истории операций, а также в выписке, которую формируем ежемесячно.

Сейчас продление сервиса отменили. 30.09.2026 Premium полностью отключится.

Также проверяем возможность вернуть деньги, по готовности ответим вам лично.

Обращения в поддержку без внимания не оставим. Изучим наши ответы и консультации. Спасибо, что рассказали.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Счет года для бизнеса-2025
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Т-Банк заблокировал мой расчетный счет ИП
Т-Банк

Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью

Блокировка незаконная карты
Т-Банк

Т-банк заблокировал карту незаконно , слушать и решать проблему не хотят.Разговаривают на повышенных тонах , откуда... Читать полностью

Т-банк отказывает в индивидуальной реструктуризации маме в декрете (кредит наличными ,кредитная карта,кубышка)
Т-Банк

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Т-Банка и сейчас нахожусь в очень сложной жизненной ситуации. Я в декретном отпуск... Читать полностью

01.09.2026 Другое
Возврат средств по ОБДС по 161-ФЗ
Т-Банк

В связи с ограничением моих реквизитов по 161-ФЗ обращаюсь по поводу двух операций, в отношении которых Т-Банк напр... Читать полностью

О поддержке банка. Грустное
Т-Банк

если бы это было так, к вам бы не было вопросов. Посмотрите хотя бы только мою историю обращений, и по премиуму (эт... Читать полностью

Через Т-Шоппинг продаются подделки, возврат средств крайне долгий и затруднительный, банк не включается в решение вопроса
Т-Банк

Хочу оставить свой отзыв о работе сервиса Т-Шоппинг. 18.08 был сделан заказ наушников Marshall Major 5, в карточке... Читать полностью

31.08.2026 Другое
Непрофессионализм сотрудников в работе Т-бизнес в службе поддержки клиентов.
Т-Банк

 Здравствуйте, 28 августа 2026 года в 11.35 столкнулась, откровенно говоря, с некомпетентными работниками иминуемые... Читать полностью

О поддержке банка. Грустное
Т-Банк

Очень грустно, что снова приходится здесь писать. Потому что Т Банк действительно классный и в некотором роде уник... Читать полностью

Постоянные проблемы с акциями в Банке
Т-Банк

Издевательство над клиентами ! 26.08 обращение по поводу акции tresemme кешбек 80%. Пишем оператору что программа... Читать полностью

31.08.2026 Другое
будет ли работать карта
Т-Банк

у меня на карте 115фз и ограничено дистанционное обслуживание, я сменил имя и фамилию, а также паспортные данные, е... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Т-банк отказывает в индивидуальной реструктуризации маме в декрете (кредит наличными ,кредитная карта,кубышка)
Т-Банк

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Т-Банка и сейчас нахожусь в очень сложной жизненной ситуации. Я в декретном отпуск... Читать полностью

01.09.2026 Другое
Через Т-Шоппинг продаются подделки, возврат средств крайне долгий и затруднительный, банк не включается в решение вопроса
Т-Банк

Хочу оставить свой отзыв о работе сервиса Т-Шоппинг. 18.08 был сделан заказ наушников Marshall Major 5, в карточке... Читать полностью

31.08.2026 Другое
Постоянные проблемы с акциями в Банке
Т-Банк

Издевательство над клиентами ! 26.08 обращение по поводу акции tresemme кешбек 80%. Пишем оператору что программа... Читать полностью

31.08.2026 Другое
Т-Банк нарушает сроки ответа и продолжает звонить третьим лицам без их согласия.
Т-Банк

Статья 4, часть 5 ФЗ-230 прямо требует одновременно два письменных согласия: (должника) и самого третьего лица. Сам... Читать полностью

31.08.2026 Другое
Подписка «Премиум».
Т-Банк

Как написать официальную претензию на имя руководителя т- банка. Мне не согласовано подключили услугу "Премиум... Читать полностью

31.08.2026 Другое
Т-Банк нарушает сроки ответа и продолжает звонить третьим лицам без их согласия.
Т-Банк

Т-Банк нарушает сроки ответа и продолжает звонить третьим лицам без их согласия.  25.08 подала заявление на о... Читать полностью

31.08.2026 Другое
Обман с льготным периодом по кредитной карте
Т-Банк

Банк вводит в заблуждение клиентов, в приложение было написано что долг по выписке полностью погашен, через некотор... Читать полностью

31.08.2026 Другое
«Здравствуйте! Пишу сюда до выставления публичной оценки "1" в Народном рейтинге, чтобы дать АО "Т-Банк" последний шанс урегулировать ситуацию мирным путем
Т-Банк

«Здравствуйте! Пишу сюда до выставления публичной оценки "1" в Народном рейтинге, чтобы дать АО &qu... Читать полностью

31.08.2026 Другое
Как снять ограничение на покупки супермаркеты город ???
Т-Банк

Здравствуйте! Я как понимаю меня ограничили из-за того что я сделал возврат товара , которого у меня не было (не по... Читать полностью

31.08.2026 Другое
Замена стикера
Т-Банк

Здравствуйте, мною был куплен стикер в т-банке несколько месяцев назад  на текущий момент стикер не работает... Читать полностью

31.08.2026 Другое
Последние вопросы организациям
Почему ожидание закрытия кредитного договора ждать 45 дней? Есть ли возможность в частном порядке сократить этот срок?
Альфа-Банк

При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью

Как оплатить по карте и не остаться без кешбэка
ВТБ

Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью

Банк не снимает арест, не понимает как работает система снятия ограничений по постановлению приставов.
Банк ДОМ.РФ

Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью

01.09.2026 Другое
Не могу разблокировать WB кошелек. Создаю обращение повторно, т.к. прошло обращение закрылось.
Вайлдберриз Банк

Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью

01.09.2026 Другое
Блокировка 161 фз и
МТС Банк

Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью

Изменение процентной ставки по накопительному счету
Совкомбанк

Обращаюсь повторно, как Вы рекомендовали после фактического начисления процентов по накопительному счету. Прошу ра... Читать полностью

Закрыл накопительный счет, не дают перевести деньги в другой банк(блокировка полная)
ВТБ

Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью

Нельзя закрыть накопительный счёт.
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Позорище. Онлайн невозможно закрыть накопительный счёт. Видимо сделано из расчёта, чтобы не начинался отсчёт 90 дне... Читать полностью

Сбер повторно блокирует обслуживание и каждый раз требует открывать новый счёт
Сбербанк

Ожидаю  Читать полностью

Т-Банк заблокировал мой расчетный счет ИП
Т-Банк

Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью