20
Очень грустно, что снова приходится здесь писать. Потому что Т Банк действительно классный и в некотором роде уникальный. Через Т Банк можно было бы делать многое: пользоваться магазинами, заказывать продукты, покупать билеты и много чего ещё. Ключевое здесь: можно было бы.
Но ваша служба поддержки вызывает недоумение. Круто, что оператора не приходится ждать часами. Не круто, что поддержка работает только скриптами и боится выйти за рамки.
Сегодня, например, я в третий раз попыталась подключить премиум. То есть два раза до этого я тоже пыталась. Из всего премиума мне была интересна опция "страхование путешествий". Подчеркну, это не бесплатная страховка, как считает служба поддержки. Эта услуга входит в платную подписку "премиум".
Мне нужен был образец договора страхования, а не описание программы, это разные вещи и вы не можете это не понимать! При этом я дважды пыталась узнать об этой опции в службе поддержки: первый раз писала в чате, второй-звонила на горячую линию. И вот там даже пришлось напомнить специалисту, что речь идет о сервисе под названием "премиум"… Потому что стоило задать нестандартный вопрос, как человек не знал, что ответить.
Сегодня был третий раз. Если бы вы действительно принципиально не давали образцы документов, ну ладно, дело ваше. Но… Сегодня первый специалист отправил ссылку на образец полиса (нерабочую), второй сказал, что образца нет, третий делал вид, что не понимает.
Может это ваши сотрудники так намекают, что не надо покупать у вас страховки?
И так решаются многие вопросы. Не начислили кэшбэк? "Вы не выполнили условия". Какие условия? Почему в двух аналогичных случаях условия выполнены, а в третьем нет? И через час переписки вопрос с боем решается. Но если речь идет о 100 или 500 рублях - ладно.
А страховка - вопрос серьезный. Это выбор того, кто будет помогать если (не дай Бог) страховой случай. Ваша служба поддержки вот так два часа будет делать вид, что не понимает? Но два часа не всегда есть.
Попросила контакты куратора поддержки. Думаю: ну не может же быть, чтобы руководство это знало и поощряло. Дали телефон горячей линии - то есть службы поддержки.
Ребята, не обижайтесь, вы очень крутые и я желаю вам процветания. Развитие банка, тем более такого банка, как ваш - огромная работа большого числа людей. И то, что многие из сотрудников вкладывают в свою работу душу - видно.
Недавно с друзьями обсуждали, так сказать, любимые банки. И многие "по умолчанию" посчитали, что именно ваш банк у меня фаворит, ведь я многим его рекомендовала. Пришлось напомнить, где я делаю страховки и почему забрала у вас вклад.
Я говорю только о своем опыте. Возможно, мне просто не повезло. Очень надеюсь, что ситуация изменится и однажды вам тоже я смогу доверить свою жизнь и не только в путешествиях.
Здравствуйте.
Проверим ситуацию по вашему обращению по страховке и наши консультации. По готовности вернемся с ответом.
Кэшбэк начисляем автоматически, если все условия предложения выполнены. При возникновении спорных вопросов мы всегда стремимся помочь. Решаем их в поддержке, а при необходимости передаем в профильное подразделение.
Также в комментария уточните, почему ранее у вас не получалось подключить сервис Премиум? С чем именно были связаны сложности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Являюсь клиентом Т-Банка. 31 августа 2026 года обнаружила списание 2990 рублей за сервис Premium. Я никогда не подк... Читать полностью
В связи с ограничением моих реквизитов по 161-ФЗ обращаюсь по поводу двух операций, в отношении которых Т-Банк напр... Читать полностью
если бы это было так, к вам бы не было вопросов. Посмотрите хотя бы только мою историю обращений, и по премиуму (эт... Читать полностью
Хочу оставить свой отзыв о работе сервиса Т-Шоппинг. 18.08 был сделан заказ наушников Marshall Major 5, в карточке... Читать полностью
Здравствуйте, 28 августа 2026 года в 11.35 столкнулась, откровенно говоря, с некомпетентными работниками иминуемые... Читать полностью
Издевательство над клиентами ! 26.08 обращение по поводу акции tresemme кешбек 80%. Пишем оператору что программа... Читать полностью
у меня на карте 115фз и ограничено дистанционное обслуживание, я сменил имя и фамилию, а также паспортные данные, е... Читать полностью
Здравствуйте в продолжение к вопросу https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1101418/ . Случайно б... Читать полностью
Здравствуйте, 3 года назад мне заблокировали мой счет в Т-Банке. мои многочисленные попытки разблокировать , не об... Читать полностью
Безусловно,банк не обязан. При этом я обращаюсь в банк и хочу найти компромисс,решить вопрос мирно и не отказываюс... Читать полностью
если бы это было так, к вам бы не было вопросов. Посмотрите хотя бы только мою историю обращений, и по премиуму (эт... Читать полностью
Предложение при имеющихся 10и компенсацией расходов в аэропорту и желании их контролировать по фактически оплаченны... Читать полностью
Добрый день! Прошу обратить внимание на работу финансового отдела Т-Банка. Желательно незамедлительно решить вопрос... Читать полностью
Добрый день! Недавно сменила оператора и потеряла номер, который был привязан к Т-Банку. Теперь не могу зайти в при... Читать полностью
Здравствуйте. Потерял работу, искал новую почти 3 мес. Пока искал работу (нашёл совсем недавно) столкнулся с финанс... Читать полностью
Ну так внимательней смотрите на скриншот,там мало акций?😅 Читать полностью
Так там история почищенна обращений,или как я Вам дам диалог я же не пишу их! Читать полностью
Что за скриншот вы с меня требуете! Я написал второй коментарий менее информативный!🤔 Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предложить улучшить визуализацию в личной подборке отелей, добавив кнопку с возможностью сра... Читать полностью
На июнь месяц предложен повышенный кэшбек на Индилайт, на мою покупку от 21.06.26 дважды приходит отписка от сотруд... Читать полностью
Являюсь клиентом Т-Банка. 31 августа 2026 года обнаружила списание 2990 рублей за сервис Premium. Я никогда не подк... Читать полностью
31 августа банкомат ВТБ №314619 принял мои 5000₽.На дисплее банкомата тут же высветилось:«Деньги задержаныСредства... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Здравствуйте, мне мой дядя 10.08.2026 переводил деньги на погашение микрозаймов, в резьтате была получена блокировк... Читать полностью
Я в командировке, знакомых родственников и друзей в нем нет, денги заблокировали на карте озон.Оператору не дозвони... Читать полностью
Здравствуйте.Мою карту заблокировали изза подозрительного перевода.Через авито продала мебель из дома и свое золото... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Заблокировали карту куда приходит мой доход и лешили обротной связи заблокировали поддержку. Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью