39
Добрый день!
12.08.2026 обратилась в ВТБ-привелегия, со мной работал персональный менеджер. Мой запрос был озвучен четко и несколько раз (прошу обратиться к камерам видеонаблюдения в офисе Свиблово): никаких страховок, никаких инвестиционных продуктов, только вклад! На это менеджер согласился и под видом оформления вклада, которые якобы с определенных сумм оформляются только с дополнительным страхованием оформил на меня договор ИСЖ. Менеджер в ходе обслуживания неоднократно брал мой телефон в руки, сам заполнял информацию в личном кабинете и торопил меня с вводом кодов подтверждения. В ходе оформления я несколько раз спросила: мы оформляем вклад? Да, мы точно оформляем вклад! 01.09.2026 когда мой вклад так и не отобразился в личном кабинете - я решила прояснить этот вопрос у персонального менеджера, на что он мне ответил: а это особый вклад, он ушел. Только тогда я самостоятельно начала разбираться с тем, какой же продукт я приобрела и даже не в банке, а со сторонней организацией. Условия заключенного ИСЖ для меня неприемлемы, они мне не были озвучены в ходе заключения договора (период охлаждения, выкупные суммы), да даже название продукта не было оговорено, что это инвестиционное страхование жизни, что изначально было для меня неприемлемо и заявлено сотруднику Банка. В ходе претензий персональный менеджер меня до сих пор уверяет что это вклад, но особый, что он лучше знает, как размещать мои средства. Поведение сотрудника Банка считаю неэтичным, неприемлемым и непрофессиональным. Я осознаю свою отвественность, что должна была подробно ознакомиться с договором при подписании, но за долгие годы сотрудничества с банком, к сожалению, привыкла доверять ВТБ. В то же время считаю, что как клиент банка я имела полное право на всесторонее информирование со стороны сотрудников банка: с указанием названия продукта, его условий и сторон договора. На данный момент я оказалась в точке, где не могу забрать свои средства по договору ИСЖ без существенных потерь (порядка 1/3 суммы), в слезах и с полной утратой доверия к ВТБ. Если ли возможность как-то разрешить данную ситуацию? Действия персонального менеджера вписываются в политику Банка? Прошу дать оценку данной ситуации и подсказать пути выхода из нее.
Добрый день!
Ваше обращение CR-16983274 зарегистрировано и принято в работу. Специалисты уже занимаются его рассмотрением. По итогам проверки мы обязательно сообщим вам о результате.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Вопрос не решился, все также поступил ответ, что якобы мы не являемся участниками программы. Но вот вопрос как тако... Читать полностью
Пришлось столкнуться с работой втб банка , у меня были аресты , в 2025 году я начала процедуру банкротства , 30.04.... Читать полностью
Сегодня 02.09.2026 года пришел в офис банка, чтоб снять налично деньги со своего счета. Учитывая, что банк через ба... Читать полностью
Так почему именно у вас единственных заложено 10 дней? Технологии устарели? Читать полностью
Здравствуйте. Ранее у меня были не счта в Почта банке,тут случилось чудесное слияние Втб и Почта банка и начало мое... Читать полностью
В приложении банка написал онлайн помощнику, что хочу подать заявку на ипотечные каникулы в связи с рождением второ... Читать полностью
Между мной и ПАО ВТБ заключён кредитный договор по программе «Военная ипотека». Для погашения обязатель... Читать полностью
Согласно рекламе решил открыт Магнит Пэй, приехал сотрудник на полчаса позже назначенного времени, так как торопилс... Читать полностью
Добрый вечер! на каком основании блокируете личный кабинет? Читать полностью
Добрый день. Претензия по страхованию ипотеки. У меня действующая ипотека в Банке, ежегодно и своевременно произв... Читать полностью
Сняли комиссию, оплата не прошла, деньги вернулись на карту, но комтссию возвращать отказываются. Читать полностью
оформила молодежную карту, мне прислали 3 карыт в том числе и кредитную, при подписании договора курьер не сказал ч... Читать полностью
Я клиент Почта Банка и много лет получала ежемесячные выплаты в начале каждого месяца. В связи с объединением Почта... Читать полностью
Здраствуйте! Запрашиваемая информация была отправлена на указанный вами адрес Читать полностью
Здравствуйте, 03.03.2026 в отделении банка втб по адресу Ростовская область, бул. Великой Победы, 38А, г. Волгодонс... Читать полностью
17.11.2026 привела сына ( программа приведи друга) для открытия вклада(он попадал под 17% годовых как новый клиент... Читать полностью
Моя мама неделю назад пришла в банк, тк закончился срок вклада, продлить его! Вместо этого ее мошенническим образом... Читать полностью
У меня был кредит в почта банк, и договоо страхования жизни в ВТБ страхование, договор от апреля 2019 года, я досро... Читать полностью
Можно мне вернуть деньги , я ничего не оформлял но деньги куда то списались Читать полностью
24.02.2026 в офисе банка ВТБ ул.победы д.100 в городе Самара был заключён договор страхования с "Росгосстрах Жизнь... Читать полностью
Добрый день. В августе стал клиентом мтс-банка (экси банк), ранее не обсуживался у них. Открыл накопит.счет. Предва... Читать полностью
Озон Банк заблокировал счет по 115-ФЗ. Я отправил реквизиты для вывода остатка в чат, после чего банк полностью заб... Читать полностью
Давно не пользовался счётом в Альфа-банке. Сейчас решил начать пользоваться, зашёл - а там -2500 руб, и проходит еж... Читать полностью
Оформляла рассрочку в т-банке, при оформлении как обычно согласилась со всеми условиями банка. Оказалось, что мне п... Читать полностью
Позвонив по горячей линии нас перенаправили на адрес электронной почты. Отправив заявление и копию исполнительного... Читать полностью
могу ли я отправить данные в электронном формате? Читать полностью
Жду ваш комментарий и ящик извинений. Читать полностью
Вопрос не решился, все также поступил ответ, что якобы мы не являемся участниками программы. Но вот вопрос как тако... Читать полностью
Здравствуйте,не могу перевести денежные средства с виртуальной карты МТС деньги на физическую карту МТС деньги!прос... Читать полностью
Обращался в налоговый орган. Ответ дали : средства непоступали. остались на корреспондентском счете банка. Читать полностью