74
За несколько дней до того, как мои паспортные данные устарели, мне ограничили использование вб кошелька. По ошибке знакомая перевела мне деньги на счет в вб, естественно, вывести их я не смогла. Сменить паспорт получилось только в августе. 13 числа я получила паспорт, ждала 2 недели, 27 августа мне подтвердили в МВД замену паспорта. Я за минуту поменяла данные паспорта в Сбербанке и Т-банке, затем занялась вопросом разблокировки кошелька. В самом кошельке после смены данных написано, что проверка данных займет до часа. Час прошел - чуда не произошло. Написала в поддержку, бот пишет до 12 часов. Ждала 12 часов - чуда снова не произошло. Начиная с 28 августа по сегодняшний день операторы в поддержке отвечают как боты и пишут уже по 10 кругу одно и то же: паспорт недействителен, проверьте паспортные, отмените согласие на госуслугах, удалите приложение вб, скачайте снова и снова попробуйте изменить данные в кошельке.
Каждый раз одно и то же сообщение с одной и той же инструкцией, а так же приглашение в офис банка в Москве. Я, если что, из Пензы)
Что делать? Они наотрез отказываются решать технические неполадки со стороны банка и уверяют меня, что это мои паспортные данные неверные. Хотя я сомневаюсь, что в отделе МВД баклуши бьют и подтвержают неверные паспорта в госуслугах. Я в поддержку несколько раз отправляла скриншот из госуслуг, где четко и ясно написано, что мой паспорт действителен. Я вводила буква к букве данные с бумажного паспорта. Так кто виновен все таки, УМВД России, которые выдали мне паспорт, МВД, которые подтвердили паспорт в госуслугах, или все таки ВБ банк, который просто вставляет в диалог поддержки одно и то же сообщение? И самый большой вопрос, кто же все таки вернет мне мои деньги.
Здравствуйте.
Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Пожалуйста, отправьте их безопасным способом через Банки.ру. Для этого:
1. Нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом.
2. Напишите ваше имя и номер телефона в поле «Конфиденциальная информация».
Также вы можете задать дополнительные вопросы или подробнее описать ситуацию в поле «Комментарий».
Как только получу от вас информацию, всё проверю и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Мне ответили; Уточните, пожалуйста, какой именно у вас вопрос? Чтобы я ответила точнее, пожалуйста, выберите тему и... Читать полностью
Добрый день. Я проходила процедуру банкротства физического лица. 27.07.2026 было вынесено решение об освобождение м... Читать полностью
Одобрили лимит на оплачу частями в валбериссе в виде заЁма, подписали документы, не успела оформить не одного заказ... Читать полностью
Ну что вы,ответ дадите или что Читать полностью
Было сказано что первого числа карта ВБ обновляется. У меня все еще нету возможности ею пользоваться. Но каким то о... Читать полностью
Добрый день. Ребенку 14 лет, паспорта ещё нет, заблокировали WB кошелёк, деньги переводили на подарок День Рождения Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась с технической ошибкой: начала процесс улучшения WB Кошелька, но не завершила его. В итоге... Читать полностью
Ответ вообще не корректный. Товар с кешбэком, он и сейчас продаётся с кешбэком. Когда писал отзыв таймер БЫЛ И ОН О... Читать полностью
с паспортом мамы сработало!!! спасибо вам, вы мне очень помогли Читать полностью
с паспортом мамы сработало!!! спасибо вам, вы мне очень помогли Читать полностью
закрыть старый кошелек должен другой человек, на кого он оформлен? не получится мне со своими паспортными данными о... Читать полностью
Хорошо, жду вашего ответа, поддержка так и не ответила, уже идет восьмой час. Читать полностью
Добрый день. У меня была процедура банкротства, из-за которой заблокировали счета. 21.08 решение о банкротстве всту... Читать полностью
Так вы там опять надумываете и снова все переворачиваете Читать полностью
Здравствуйте. Как долго ждать ответа? Читать полностью
Есть варианты электронного варианта закрытия счета без почты россии? Уже давно везде электронный документо-оборот..... Читать полностью
Когда будет итог по обращению??? Поддержка повторяет одно и тоже. Кроме пояснений пришлите документы? Какие докумен... Читать полностью
Удалила случайно приложение wb.Нет доступа к старому номеру телефона. Код не могу получить, что мне делать с данной... Читать полностью
В личном кабинете банка сотрудники службы поддержки сообщили, что ограничения на мою дебетовую карту установлены "к... Читать полностью
прошу помощь при решении вопроса Читать полностью
Всем привет!История начинается с акции в супермаркетах 5-ка, где можно приобрести ножи за 1₽, если выпустить карту... Читать полностью
Добрый день. Порекомендовал другу кредитную карту. Перейдя по моей ссылке, после формирования заявки, ему пришел от... Читать полностью
По закону (согласно статье 859 Гражданского кодекса РФ), банк обязан перечислить остаток денежных средств при закры... Читать полностью
Проблема не решается!! Читать полностью
Здравствуйте. Заранее была внесена сумма на счёт списания ипотечного платежа для частично досрочного и ежемесячного... Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв и дополняла,оплата бонусов будет или нужно дополнить? Читать полностью
Вот в этом то и вопрос: у вас нет технической возможности закрыть дистанционно, а мне доехать до офиса. А плату спи... Читать полностью