43
По порядку.
1. У меня была переплата каких-то жалких 600₽ по кредиту, которые мне отказались перечислять без видеозвонка.
2. С меня списали 199₽ за услугу, которую я не подключала.
3. Когда я потребовала отключить услугу и вернуть мне деньги, ко мне снова прицепились с видеозвонком.
Я не давала разрешение на сбор и передачу моих биометрических данных, я просила идентифицировать меня иным способом, тем более, что буквально неделю назад ко мне приезжал сотрудник и держал мой паспорт в руках. Но в поддержке упорно навязывают мне видеозвонок. И Вишенка на торте: сотрудник Екатерина пишет, что не связано с БЕС(биометрическая единая система), на что я спрашиваю где найти заявление на отзыв и отказ от сбора биометрических данных, на что поступает ответ, что банки обязаны собирать и передавать биометрию в БЕС(переписка есть в чате и банка). То есть мне нагло врут и при этом нарушают закон, потому что я не давала согласие на сбор и передачу биометрии! А без моего согласия никто не имеет право это делать. Закон обязывает банки, но не меня, а я не даю согласие банкам, поэтому:
1. Никаких ВИДЕОЗВОНКОВ, но от идентификации я не отказываюсь, предложите иной способ идентификации без использовании биометрии.
2. Переведите переплату по кредиту на мой счёт без ВИДЕОЗВОНКОВ.
3. Отключите услугу "защита от мошенников" и верните деньги 199₽ на счёт без ВИДЕОЗВОНКОВ.
Жду решения вопроса.
Здравствуйте.
Если у нас возникает подозрение, что кто-то посторонний обращается к нам от вашего имени, мы проводим проверку. Мы придерживаемся дистанционной модели обслуживания, поэтому видеозвонок является дополнительной мерой подтверждения личности, которую мы используем в целях безопасности. У нас есть разные способы проверки, чтобы обезопасить ваш счет и деньги. Способ ее проведения остается на усмотрение банка.
Действия по счету можем выполнять, только если уверены, что обращается наш клиент. Обратитесь к нам в поддержку. Мы рассмотрим другой способ идентификации.
При видеозвонке мы сравниваем изображение с фотографией, которая уже есть у нас от предыдущих встреч. Это не сбор и не обработка биометрии — это стандартная проверка личности для решения вопроса. Биометрические данные — это не просто фото и запись голоса, а цифровой слепок с них. Для видеозвонка такой слепок не делаем. Подтверждая личность по видеозвонку, не соглашаетесь на обработку биометрических данных.
Мы обрабатываем биометрию и передаем ее в Единую биометрическую систему только после того, как вы дадите согласие. Без него мы не делаем это. Никак не скрываем запрос согласия. В вашем случае его получили при входе в приложение или личный кабинет 11.11.2023. Вы подписали его простой электронной подписью. Согласие на подписание таким способом вы даете при оформлении договора. В пунктах 2.16.1 — 2.16.7 условий обслуживания мы подробно рассказали о том, когда можно подписать документ простой электронной подписью.
Вы самостоятельно подключили услугу "Страхование задолженности" 15 августа при онлайн-подписании документов по кредитной карте в мобильном приложении. Перед подключением мы показываем информацию об услуге и ее условиях, а клиент может отказаться от нее.
Отключили услугу и вернули за нее деньги.
Перевести деньги со счета кредита можем только при обращении в поддержку удобным способом. Проверим возможность провести подтверждение личности иным способом и вернемся с дополнением.
Не оставим без внимания наши консультации. Спасибо, что рассказали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью
Т-банк заблокировал карту незаконно , слушать и решать проблему не хотят.Разговаривают на повышенных тонах , откуда... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь клиентом Т-Банка и сейчас нахожусь в очень сложной жизненной ситуации. Я в декретном отпуск... Читать полностью
Являюсь клиентом Т-Банка. 31 августа 2026 года обнаружила списание 2990 рублей за сервис Premium. Я никогда не подк... Читать полностью
В связи с ограничением моих реквизитов по 161-ФЗ обращаюсь по поводу двух операций, в отношении которых Т-Банк напр... Читать полностью
если бы это было так, к вам бы не было вопросов. Посмотрите хотя бы только мою историю обращений, и по премиуму (эт... Читать полностью
Хочу оставить свой отзыв о работе сервиса Т-Шоппинг. 18.08 был сделан заказ наушников Marshall Major 5, в карточке... Читать полностью
Здравствуйте, 28 августа 2026 года в 11.35 столкнулась, откровенно говоря, с некомпетентными работниками иминуемые... Читать полностью
Очень грустно, что снова приходится здесь писать. Потому что Т Банк действительно классный и в некотором роде уник... Читать полностью
Издевательство над клиентами ! 26.08 обращение по поводу акции tresemme кешбек 80%. Пишем оператору что программа... Читать полностью
Здравствуйте в продолжение к вопросу https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1101418/ . Случайно б... Читать полностью
Здравствуйте, Анна! Я получил ответ от претензионного отдела Т-Банка по поводу ограничений на акцию «Приведи... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокиро... Читать полностью
Снова жалуюсь на беззаконие т банка. У меня есть переплата по кредиту 600₽, я прошу перевести на мой счёт в т банке... Читать полностью
Здравствуйте, у моей мамы ограничили дистанционное обслуживание в т банке, у нее была кредитная карта и средства с... Читать полностью
Вы снова нарушаете закон: я зашла в приложение, а вы это приравняли к согласию на сбор биометрии! Это запрещено зак... Читать полностью
сроки? Читать полностью
Прошу повторно рассмотреть вопрос о снятии ограничений, установленных в соответствии с ФЗ №161-ФЗ. Основан... Читать полностью
Он не умеет и не хочет в это ввязываться . По этому и прошу Вас произвести коммуникацию с ним. К сожалению , действ... Читать полностью
Здравствуйте , также сообщаю , что данный перевод был законным оплатой за консультацию, был сформирован чек и уплач... Читать полностью
Из за вчерашних сбоев 31.08.2026 до сих пор не зачислили сумму в 20 000 руб! Сегодня уже утро 1 сентября!! В чате н... Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью
Обращаюсь повторно, как Вы рекомендовали после фактического начисления процентов по накопительному счету. Прошу ра... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью