Автор
user-960326253725
Тульская обл, г Донской

28 июля 2026 года мной было оформлено и полностью обеспечено денежными средствами заявление на полное досрочное погашение кредита. Деньги со счета списались в полном объеме, однако банк до сих пор не перевел кредит в статус «Закрыт» в системе.

Договор продолжает висеть активным. Из-за данного технического сбоя со стороны ВТБ полностью блокируется выплата по услуге «Гарантированная ставка». По условиям договора возврат переплаты должен быть осуществлен в течение 3 рабочих дней после погашения (то есть до 3.08.2026).

При обращении в поддержку сотрудники называют устные ничем не подкрепленные сроки до 13.08, но при этом категорически отказываются регистрировать официальное обращение в системе и не выдают номер заявки (номер CR). Позже зарегистрировали обращение 21.08.2026 до 11.09.2026 , но по многим отзывам эти обращения по истечению срока просто переносят. Я устал ждать закрытие кредита. Мне нужно срочно продать автомобиль, но не могу продать, так как он находится в залоге у банка и покупатели отказываются её покупать.

Налицо явное затягивание времени и сокрытие обращений клиентов.Прошу администрацию ВТБ в приоритетном порядке разобраться в ситуации, закрыть мой кредитный договор вручную задним числом от 28.08.2026 г. и перечислить положенную мне выплату по Гарантированной ставке на мастер-счет.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Когда решат мой вопрос ?
ВТБ

Что происходит с втб ? Придумывают выдуманные причины что б не давать ответ по доверености уже 2 сроки вышли,а веск... Читать полностью

Условия по IT-ипотеке
ВТБ

Здравствуйте!У меня заключён ипотечный договор от 15.06.2024 по программе IT. Что происходит, если компания, в кото... Читать полностью

03.09.2026 Другое
Разблокировка входа в личный кабинет
ВТБ

Здравствуйте!на ЕФРСБ данные о том, что меня признали банкротом уже есть.все банки разблокировали свои счета, но ВТ... Читать полностью

Ужасный банк который не хочет работать.
ВТБ

Были счета в аресте сейчас все выплачено все банки сняли арест но банк ВТБ этого не делает так же отнесла документы... Читать полностью

03.09.2026 Другое
По теме индивидуального подхода к клиентам...
ВТБ

ЗАЯВЛЕНИЕ (ПРОШЕНИЕ)​Уважаемое руководство ПАО Банк ВТБ!​Я являюсь вашим клиентом (в настоящий момент лимит по моей... Читать полностью

Оплата за рубежом дебетовой картой
ВТБ

Здравствуйте! Могу ли я пользоваться дебетовой картой в Азербайджане? Читать полностью

02.09.2026 Другое
Помогите пожалуйста
ВТБ

выслал на ваш эелоктронный адрес,предупреждение перед отправкой пришло о том что адрес не действует, все ли нормаль... Читать полностью

Разблокировать вход в втб онлайн
ВТБ

Сегодня 02.09.2026г., банк заблокировал мне втб онлайн. Я нахожусь за границей, при звонке в банк, ОЧЕНЬ долгие ра... Читать полностью

02.09.2026 О банке
ВТБ затягивает снятие обременения с квартиры в ЖК «Новый Московский» (Спб), срыв сделки
ВТБ

Здравствуйте! Обращаюсь к представителям банка ВТБ с просьбой оперативно разобраться в затянутой процедуре снятия о... Читать полностью

02.09.2026 Другое
Бесполезно потратил полчаса
ВТБ

После СМС от банка пришел в офис на Войковской , чтобы получить информацию по кредиту. Полчаса меня опрашивали и пр... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Когда решат мой вопрос ?
ВТБ

Что происходит с втб ? Придумывают выдуманные причины что б не давать ответ по доверености уже 2 сроки вышли,а веск... Читать полностью

По теме индивидуального подхода к клиентам...
ВТБ

ЗАЯВЛЕНИЕ (ПРОШЕНИЕ)​Уважаемое руководство ПАО Банк ВТБ!​Я являюсь вашим клиентом (в настоящий момент лимит по моей... Читать полностью

Почему со стороны банка не выполняются условия реферальной программы?
ВТБ

Вопрос не решился, все также поступил ответ, что якобы мы не являемся участниками программы. Но вот вопрос как тако... Читать полностью

Как получить справку об уплате долга и процентов по ипотечному договору
ВТБ

Добрый день. Прошу предоставить справку с корректными данными об уплате долга и процентов по ипотеке, договор 0417... Читать полностью

Как получиь справку об уплаченых процентах и сумме погашегия основного долга по ипотеке.
ВТБ

Ничего не помогает. Справка не фомируется. В Банке никто не может помочь. Читать полностью

Куда привязана моя карта
ВТБ

Добрый день! Подскажите, почему в информации о картах нет возможности увидеть, к каким сервисам, магазинам и услуга... Читать полностью

Банк не закрывает кредитную продукцию досрочно! Отказываются принимать заявления на досрочное погашение!
ВТБ

Здравствуйте, я уже обращался к Вами с проблемой в ВТБ банке, где сотрудники отказываются закрывать мне мои кредиты... Читать полностью

Заказала выписку по счёту о движении денежных средств, отдали с неверной датой
ВТБ

Уже поздно. Ваши сотрудники ошиблись, а я из-за них потеряла деньги  Читать полностью

Не применяется надбавка на новые деньги
ВТБ

Мне пришёл ответ по обращению. Специалисты ответили шаблонно, не объясняю и не прикладываю расчёт по обороту денежн... Читать полностью

Добрый вечер заблокировали по ФЗ 115 толком ни ,кто ни чего не обьясняет.Открыта кредитная карта внес деньги на счет,чтоб закрыть обязательство перед банком.Банк не перевожит деньги мотивирует тем что заблокировано.Как мне быть?Помогите пожалуйста.
ВТБ

Что мне делать????????¿ Читать полностью

Последние вопросы организациям
Заблокирован вход в сбербанк онлайн из за входа в другой стране, в поддержке робот
Сбербанк

Написал в ВК, но физического паспорта с собой нет, есть только загран, госуслуги и именная карточка банка Читать полностью

Списали плату за годовое обслуживание, карту не закрывают
Альфа-Банк

02.09.2026 банк списал годовое обслуживание по кредитной карте. В этот же день я обратилась за закрытием карты и от... Читать полностью

Блокировка счета физ. лица
Ozon Банк

Добрый день! 1.09.2026 года мне заблокировали карту Озон банка, сразу начал звонить на горячую линию выяснять причи... Читать полностью

03.09.2026 Другое
У вас остался один день, если не переведёте деньги, я пишу в ЦБ. Номер обращения 97935499
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Ваше обращение N 97935499от 26.08.2026 рассмотрено. Заявление на закрытие счета с переводом остатка по указанным ре... Читать полностью

Попытка получить ответ на вопрос от 09.06.2026 12:11
Альфа-Банк

9 июня задал тут вопрос по поводу "Личный Кабинет (ЛК)->Платежи-Дом"Уважаемый эксперт Ирина Вадимовна написала: "Пр... Читать полностью

Заблокировали карту ПСБ
ПСБ

мне разблокировали карту. спасибо. Читать полностью

Как поменять профиль в ON PASS
Сбербанк

По телефону сказали раз в полгода. Мне это надо сейчас. Непрпавиль указал имя и фамилию.  Читать полностью

Нет доступа к личному кабинету, служба поддержки игнорирует
Вайлдберриз Банк

Wildberries заблокировал аккаунт без объяснения причин — при этом остались оплаченные заказы на крупные суммыСтолкн... Читать полностью

Открыла карту по ссылке с получением сертификата, сертификат не поступил, уже 3 месяца жду
МТС Банк

Прошло уже 90 дней, Ваши коллеги не отвечают на сообщения по Эл почте, я обращалась многократно Читать полностью

03.09.2026 Другое
Как вернуть списания по навязанной услуге АльфаЗащитник (Страховая премия Z6922/232/W/0MKNUC/6)
Альфа-Банк

Здравствуйте!26 августа 2026 при получении карты Апельсин была подключена услуга АльфаЗащитник. О которой мне не со... Читать полностью

03.09.2026 Другое