96
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат разблокировке/перевыпуску, и предложил лично приехать в офис, открыть новый платёжный счёт и получить новую карту.
После этого представитель банка направил мне 88 страниц Условий обслуживания. Я их изучил.
П.1.11 говорит о безопасном хранении средств доступа, запрете их передачи третьим лицам и обязанности сообщить банку при риске незаконного использования.
Где в этом пункте написано, что платёжный счёт становится невосстановимым?
Где запрещён перевыпуск карты?
Где установлено обязательное открытие нового счёта именно в офисе?
Я таких положений там не обнаружил.
Более того, в направленных самим Сбером условиях предусмотрен досрочный перевыпуск карты через Контактный центр при наличии технической возможности.
Поэтому прошу назвать конкретно:
1. Какое именно моё действие банк признал нарушением п.1.11?
2. Какой пункт договора делает мои карту и счёт невосстановимыми?
3. Какой пункт требует открытия нового счёта именно в офисе?
Особенно показательно, что это происходит СО МНОЙ УЖЕ ВТОРОЙ РАЗ.
В прошлый раз я выполнил требования Сбера: приехал в офис, подтвердил личность, открыл новый счёт и получил новую карту.
Теперь этот новый продукт заблокирован аналогично, а банк снова предлагает сделать ровно то же самое.
То есть предлагаемое Сбером «решение» уже было мной выполнено и проблему НЕ РЕШИЛО.
Блокировка → офис → новый счёт → повторная блокировка → снова офис → снова новый счёт.
Сколько таких циклов должен пройти клиент? Три? Пять? Десять?
Я готов дистанционно подтвердить личность, операции и предоставить необходимые сведения. Если Сбер считает дистанционное урегулирование невозможным, прошу назвать конкретное основание.
Жалоба на действия банка уже зарегистрирована в Банке России.
Если вместо ответов снова последует стандартная отписка со ссылкой на п.1.11 и рекомендацией посетить офис, этот ответ вместе с предыдущими ответами Сбера и направленными мне условиями будет приложен к обращению в Банк России как дополнительный материал.
Публичное обращение также оставляю для других клиентов.
Люди должны знать, что рекомендация «приехать в офис и открыть новый счёт» не гарантирует решения проблемы. Я уже приехал. Я уже открыл новый счёт. И вот я снова здесь.
Я долго пользовался Сбером и держал здесь свои деньги. Сейчас вопрос уже не только в карте. Вопрос в том, способен ли крупнейший банк страны объяснить собственное решение и устранить причину повторных ограничений, а не бесконечно выдавать новые счета взамен предыдущих.
Жду ответ именно на три поставленных выше вопроса.
Очередную ссылку на п.1.11 без указания конкретного нарушения и договорного основания ответом по существу считать невозможно.
Здравствуйте!
Вы правы: сам по себе пункт 1.11 не содержит запрета на разблокировку, он описывает обязанности владельца. И отсылает к правилам обеспечения безопасности средств.
Мы действуем строго по внутренним регламентам и соблюдаем законодательство. Чтобы продолжить пользоваться картой, нужно формить новую с новым счётом в офисе банка.
К сожалению, прежнюю карту разблокировать или перевыпустить нельзя
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Я категорически не согласна с ответом ПАО Сбербанк по моему обращению №260820-7001-676554. Б... Читать полностью
Добрый день, сегодня пытались оформить карту моему 14- летнему ребенку, до этого никогда у неё не было карт в Сберб... Читать полностью
Сегодня получила отказ банка в предоставлении кредитных каникул по 377-ФЗ, так как являюсь супругой участника СВО.... Читать полностью
04.09 пришло уведомление о блокировке счета и карт,после небольших переводов. Переводы были по моему согласию, был... Читать полностью
Штраф невозможен т.к. просрочки по возврату не было.А вот про сервисные сборы , при выставлении счета на оплату не... Читать полностью
Мария, Вы точно читаете то, что присылаете? Потому что спустя неделю переписки каждый новый ответ Банка не опроверг... Читать полностью
Ответ получу на почту или здес? Читать полностью
Добрый день. Написал в конфиденциальной информации. Читать полностью
Прошу банк обосновать причины блокировки, указать какие именно операции проводимые мной, вызвали подозрения, для во... Читать полностью
Мария, Вы точно читаете то, что присылаете? Потому что спустя неделю переписки каждый новый ответ Банка не опроверг... Читать полностью
Мария, получается довольно странная картина. Сначала Сбер сослался на п.1.11. Затем Вы подтвердили, что сам п.1.11... Читать полностью
И еще забыл - для повышенных ставок по накопительному счету нужны покупки картой. Из-за проблемы я не могу и... Читать полностью
Добрый день. 2.5 года назад наложили блокировку по компрометации, из-за чего я лишил... Читать полностью
В общем, это скорее негативный отзыв после огромного срока использования сбербанка. Являюсь их клиентом около 6 лет... Читать полностью
Я не могу ожидать пока у меня снимут деньги при отмененном взыскании!!! Оно отменено! Необходимо снять арест и все!... Читать полностью
Добрый день! Был незаконно арестован счет моей карты, отправила в чат и принесла лично в банк документы об отмене в... Читать полностью
Баланс сохранится со сроками ведь ? Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Дарья. Сегодня утром я обратилась в поддержку приложения Сбербанка, это жалоба конк... Читать полностью
Здравствуйте. 28.07.2026 закончилась процедура банкротства, по решению суда меня освободили от долговых обязательс... Читать полностью
Ozon Банк устроил незаконную блокировку счетов. Я являюсь безработным инвалидом, на моем счете заблокирована госуда... Читать полностью
04.09 в 10:32 отправил 2 поручения на оплату инвойса в Шанхай в шанхайский же банк втб. Оба поручения сразу попали... Читать полностью
Искал тему кредитная карта, но не нашел. Ситуация следующая: позвонила Алина из опт банка и начала предлагать креди... Читать полностью
По итогу обращения в банк, карту мне разблокировали 😁 Вопрос остался в том, насколько безопасно переводить на свою... Читать полностью
Сегодня, 05.09.2026, заказала доставку 4-х позиций курьером из пункта выдачи, соответсвенно, все товары были оплаче... Читать полностью
Оставила прекрасный отзыв потратила время! Испортили все впечатление. Не нашла и отзыв! Почему я должна доказывать... Читать полностью
Обратилась за выгрузкой данных для полиции, т.к. карта моя была потеряна/украдена и кто-то ей пользовался. Сначала... Читать полностью
Хотелось бы побыстрее вернуть доступ к кошельку и банку, мне нужны или денежные средства Читать полностью
Вы намеренно указываете неверную почту чтобы я отстала? Читать полностью
Мне нужно перевести 480 драм с валютного счёта втб на юридический счет получателя "РЭУ им. Г.В. Плеханова Ерев... Читать полностью