11
В 2023г. мною был взят кредит в Почта банке с услугой «гарантированная ставка» (ГС) на 5 лет (до 26.08.2028 года).Ориентировочно в 2025г. Почта Банк перешел в ВТБ и остаток моего кредита.13.08.2026г. я решила досрочно полностью погасить кредит, составила в приложении банка соответствующую заявку. На тот момент остаток кредита был на сумму 172 тысячи с чем то.Согласно заявке о ПДП с меня списали 142 356,62 рубля, но остаток по кредиту почему-то висел в 31 с чем-то тысячу. Я позвонила в банк, сотрудник меня заверил, что никаких списаний больше быть не должно, и кредит полностью будет закрыт до 23.08.26, деньги по услуге «ГС» также должны прийти в эти сроки.Не тут-то было! С меня ночью списывают как платеж по кредиту 998,07 рублей-всю сумму, которая на тот момент была на карте. На следующий день я положила на карту еще 31 тысячу, желая полностью закрыть остаток (который по идее не должны были списывать, согласно сумме в заявке), с полной уверенностью, что эти деньги мне вернут вместе с процентами по «ГС».После всех списаний (законных и незаконных), остаток по кредиту наконец пришел к 0. Я ждала обещанного 23.08, чтобы вернулись проценты и кредит официально закрылся.НЕТ!Еще через пару дней, остаток по кредиту вновь стал 172 623,00 рубля. Заявка на ПДП висит в статусе «исполнена».26.08-это дата платежа по кредиту, я дождалась 23.08, стало только хуже и тогда я поехала в банк.Сотрудник банка сказала, что кроме обращения в приложении мне помочь ничем не могут. Обращение мы составили со сроком рассмотрения до 14.09(Установлены банком). Больше банк и его сотрудники ничем мне помочь не могут. Я временами звонила на горячую линию банка, но Банк отказывается брать на себя какую-либо ответственность.26.08 с моей карты сделали списание всей суммы, которая на ней числилась -это 324, 53 рубля в рамках платежа по кредиту, который я выплатила более чем сполна! Любые звонки на горячую линию в банк заканчивались прямым посылом «ждите ответа на обращение».Поскольку 26 число — это дата ежемесячного платежа по кредиту, у меня образовалась просрочка, начали начисляться проценты за просроченный платеж.Начали поступать звонки от банка, что нужно оплатить кредит. Я написала в чат приложения ВТБ,меня послали в отдел по просроченным платежам.Я позвонила туда, сотрудники разговаривали грубо, с предвзятым отношением, будто я злостный неплательщик и также послали дожидаться ответа на обращение. Я ждала до 14.09, и вот оно наступило. В обращении, на кучу моих сообщений и скринов с разъяснениями о ситуации, приходит одно единственное сообщение, цитирую: «Мы проводим дополнительную проверку по вашему обращению..., поэтому продлили срок его рассмотрения до 28.09.2026 включительно»На данный момент мне кроме как ждать и выслушивать сообщения от банка о том, что я «злостный неплательщик», ничего не остается…Но веры в адекватное решение ситуации все меньше, судя по поведению банка и его сотрудников. Прошу принять меры.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Карту магнит втб оформила в офисе 7.09.2026,использую уже неделю,бонусы так и не пришли. Читать полностью
Здравствуйте. Всегда думала, что ВТБ приличный банк, а оказывается нет. Обманули меня, увеличили срок кредита без у... Читать полностью
...................... Читать полностью
Отец был в отделении Екатеринбург, Белинского, 222, ничего не смогли сделать( Это некомпетентность специалистов или... Читать полностью
Как получить выписку по счёту, если его не может найти банк Читать полностью
Банк отказал в отключении услуги ,,Максимум выгоды,, 30 дней уже прошло,как добиться всё-таки отключения? Читать полностью
Здравствуйте! ВТБ открыл счет на меня без моего ведома о чем я узнал из ЛК nalog.ru, при звонке в банк 8 (495) 777... Читать полностью
Как долго ожидать рассмотрения? Еще раз акцентирую внимание на том, что каждый день у меня идет просрочка, начисля... Читать полностью
14 сентября 2026 года я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, Невский пр., д. 153. Мне потре... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу узнать статус обращения 16830812. Банк не выплачивает деньги со счета юридического лица, принадл... Читать полностью
Банк отказал в отключении услуги ,,Максимум выгоды,, 30 дней уже прошло,как добиться всё-таки отключения? Читать полностью
Здравствуйте. Хочу узнать статус обращения 16830812. Банк не выплачивает деньги со счета юридического лица, принадл... Читать полностью
Добрый день, мной был отправлен документ в оригинали. Соглашение об алиментах, приравнное к исполнительному листу,... Читать полностью
Но я сразу перезвонила на горячую линию прямо из офиса вашего банка и подтвердила, что снимаю деньги лично! Читать полностью
Здравствуйте,мне 54 г,как мне закрыть вклад ПДС и забрать свои деньги без Ваших процентов,но и без лишения 20% с мо... Читать полностью
Второй раз за неделю, блокируют счет! Я не мошенница! Деньги не отмываю!! Переводила снохе на заблокированный счет!... Читать полностью
Добрый день. 17.12.2023 я оформил автокредит в ВТБ. 31.08.2026 досрочно погасил автокредит и получил... Читать полностью
Здравствуйте, начну с того, что я инвалид 1гр, у которой вся жизнь зависит от сделанного перевода человеку, который... Читать полностью
Добрый вечер! Я не получил ответа свой вопрос. Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑1699254... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Надеюсь на содействие,я уже миллион раз пожалел ,что таким способом перевёл деньги! Читать полностью
Выписка никогда не приходила, даже при изначальной установке приложения, дело не в обновленииТолько после обращения... Читать полностью
Прошло уже 40 дней а обещали все сделать в течение 2 недель , закрыть счёт и перевести остаток я просил по быстрее... Читать полностью
Здравствуйте, сотрудники Альфа Бизнесса заинтересовали в итоге открыть у них рассчётный счёт предложив бесплатное А... Читать полностью
Первое мое обращение было сделано 28.08.26 года. Не отображается подписка «СберПрайм» на главной странице приложени... Читать полностью
Пытаюсь повысить WB Кошелек со Стандартного до Максимального. Прохожу все этапы: привязываю Госуслуги, делаю фото п... Читать полностью
Карту магнит втб оформила в офисе 7.09.2026,использую уже неделю,бонусы так и не пришли. Читать полностью
но Вы осознаете глубину?я жалуюсь на то, что на help@mail.megamarket.ru не реагирует на меня и просто посылают.Вы в... Читать полностью
При попытке улучшить кошелек в лчном кабинете получил ошибку, якобы на меня уже офрмлен улучшенный кошелек, там был... Читать полностью