62
Добрый вечер, возникла сегодня очень неприятная ситуация с Яндекс Банком, а точнее ситуация со сплитом.
Хочу выразить глубокое разочарование, недовольство по поводу обслуживания в целом, некомпетентных сотрудников, а также ситуацию по поводу сплита.
14.08.2026 года, приобрела через Яндекс Маркет часы Casio за 2130 руб, решила на свой страх и риск разбить их в сплит на 12 месяцев, сумма платежа была 178 руб( что меня очень сильно устроило). Далее, обнаруживаю сегодня очень интересное смс, что до 21:00 сегодня оплатите 534 рубля, что меня, соответсвенно, и возмутило, извините, но разница между 178 и 534 большая.
Решила обратится в чат поддержки сервиса Яндекс Маркет, на свой вопрос мне пришлось ждать ответа 3! часа, обращаю еще раз внимание ТРИ ЧАСА, мое терпение постоянно лопалось, отрыла наконец то номер поддержки, и была крайне возмущена некомпетентностью сотрудников (звонила 4 раза) и все 4 сотрудника не ответили на мой вопрос, отнекиваясь лишь только ответом: "Ваше обращение на рассмотрении", естественно соединять меня с сотрудниками из профильного отдела никто не стал), хотя было обязаны. По итогу, как оказалось, что к сумме сплита за часы (178 руб) придавилась еще сумма сплита на покупку КУРТКИ, которая на данный момент находится на ТАМОЖНЕ. Мне интересно очень, с каких пор все сплиты соединяются воедино и почему об этом никакой информации нет. Обрисую ситуацию, я заказала эту куртку 23.08.2026 она должна прийти с 23.09 по 28.09, с какого перепугу я должна оплачивать то, что еще находится на ТАМОЖНЕ, я не говорю по пошлине, здесь идет списание именно за сплит по КУРТКЕ, это как? То есть я плачу за то, что в конце концов может мне не подойти или же не понравится, так? Последнему оператору я уже напрямую задала вопрос по поводу сплита по куртке, вытягивала из него информацию и мне было озвучено, что это какой то другой сплит, "не постоплатный", возникает вопрос, я где эту информацию должна брать? Почему никто не предоставляет информацию , что суммы будут списываться, когда вещь даже не на руках? Возмущения крайне много, сколько лет уже заказываю с Яндекс Маркета и пользуюсь сплитом в Яндекс Банке, таких ситуаций никогда не было, всегда все шло гладко, очевидно и этот банк решил встать, так сказать не на верный путь.
Великое возмущение возникло далее еще по другой ситуации, так как сотрудники этого банка через чур "долго думают" попросила связаться со мной по телефону, на что жду уже как час, никто так и не связался) молодцы! Продолжайте в том же духе)
Мой вопрос так и не был решен, осталось куча вопросов, но не единого ответа
Здравствуйте!
Не смогу подробно изучить ситуацию, так как вы не оставили данные.
Пожалуйста, напишите в чат поддержки: https://bank.yandex.ru/pay/support?source=social_banki — обязательно приложите к сообщению ссылку на вопрос — легко и быстро найду вас.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
В том то и дело, что буквально с пол года назад этих условий НЕ БЫЛО!!!!! где уведомления об изменении условий? Их... Читать полностью
Заблокировали доступ к аккаунту без объяснения причины. В приложении появилось сообщение о том, что доступ ограниче... Читать полностью
это не ответ на вопрос, почему все платежи объединяются, если раньше этого не было, это раз, два почему нет нигде о... Читать полностью
В таком случае, почему нигде нет никакой информации при оформлении, что все покупки "подтягиваются" друг к другу? П... Читать полностью
Собственно, у меня не вопрос. Открыла виртуальную карту в приложении Яндекс Пэй. У меня есть подписка Яндекс плюс в... Читать полностью
Направила ссылку в чат. Читать полностью
В данную поддержку писать бесполезно, уже писала, спрашивала, как итог полный игнор, уже не знаю, что делать. Читать полностью
Не реагируют на мои обращения, по телефону отказываются снижать кредитный лимит, поясняя тем что по телефону не мог... Читать полностью
В личном кабинете налогоплатильщика обнаружил открытый счет,который не открывал.Несколько дней обращеий в подержку... Читать полностью
я говорю про период до того как мне написали, что снять ограничения не получится. Мне просто не предоставили возмож... Читать полностью
В том то и дело, что буквально с пол года назад этих условий НЕ БЫЛО!!!!! где уведомления об изменении условий? Их... Читать полностью
это не ответ на вопрос, почему все платежи объединяются, если раньше этого не было, это раз, два почему нет нигде о... Читать полностью
В таком случае, почему нигде нет никакой информации при оформлении, что все покупки "подтягиваются" друг к другу? П... Читать полностью
Направила ссылку в чат. Читать полностью
В данную поддержку писать бесполезно, уже писала, спрашивала, как итог полный игнор, уже не знаю, что делать. Читать полностью
Прошло уже 2 недели с момента отмены заказа по обычному Сплиту. Деньги на карту Яндекс Пэй так и не поступили, бала... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
На меня были наложены ограничения по 161-ФЗ. ЦБ РФ отказал в исключении моих данных из базы данных о переводах без... Читать полностью
Задал вам вопрос по блокировке еще вначале сентября... Читать полностью
Здравствуйте? Заблокировали по 115 и заблокировали доступ к чату Читать полностью
На меня были наложены ограничения по 161-ФЗ. ЦБ РФ отказал в исключении моих данных из базы данных о переводах без... Читать полностью
Почему мои документы не подошли для разблокировки карты? Может надо было что-то еще отправить, просто я же отправил... Читать полностью
Варвара, внутренние правила и условия договора ООО «ОЗОН Банк» не могут противоречить федеральному законодательству... Читать полностью
Сегодня перевела деньги из другого банка на Озон банк через СБП. На одном счете деньги списались, а на Озон банке н... Читать полностью
Купила товар с плашкой кешбэка, оплатила через WB Кошелек, прошло более 14 дней, начисления нет. Чат поддержки WB п... Читать полностью
А когда вернетесь? Читать полностью