14
У меня сменился паспорт и необходимо обновить паспортные данные в данном банке, так как они заблокировали все операции в приложении банка. Я, не имея возможности придти в офис банка или позвонить по их горячей линии(так как у меня нет сотовой связи), через приложение заполнил заявку и прикрепил фото паспорта, в том числе селфи с паспортом. Но банк уже четыре раза отказал в обновлении и таким образом я не могу получить доступ к своим деньгам. Специалист в чате только толкует о том, что я должен придти в банк или позвонить или снимать деньги в банкомате. Я объяснил причины по которым не могу все это сделать. Но ничего не изменилось . Специалист в чате просто ведёт беседы, не отправляет заявки на то что ситуация не стандартная и рассмотреть мою заявку надо как то индивидуально. Ничего. Я просто остался без доступа к своей ЗП. Вот такая потрясающая клиентоориентирванность банка!!
Здравствуйте!
Благодарю за обращение и искренне сожалею, что у Вас возникли сложности с обновлением паспортных данных.
Актуализировать паспортные данные можно только двумя способами:
– в личном кабинете мобильного приложения на Android, при условии корректного заполнения заявки и загрузки документов, соответствующим требованиям Банка. На последнем этапе заявки перед загрузкой документов отображается кнопка «Требования к загрузке документов». Откроется окно с подробными требованиями к загрузке;
– при личном визите в офис. Подобрать офис можно по ссылке: https://www.psbank.ru/office
К сожалению, иных способов актуализации данных не предусмотрено, в том числе через запросы в профильное подразделение.
Отказы по Вашим заявкам поступали в связи с тем, что документы были загружены некорректно, либо не соответствовали установленным требованиям к качеству и формату фото.
Рекомендую повторно подать заявку в приложении, внимательно проверив:
· Читаемость всех реквизитов паспорта на фото;
· Отсутствие бликов и затемнений;
· Полное попадание страниц в кадр;
· Соответствие селфи с требованиями.
Если при повторной подаче возникнут трудности – пожалуйста, обратитесь в ближайший офис Банка с оригиналом паспорта. Сотрудники помогут оперативно внести актуальные данные.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэкПСБ
Пенсионная картаПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действийПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действийПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"ПСБ
Только впередПСБ
Карта жителя Ярославской области
Я нахожусь в таком месте, где у меня нет возможности суперчетких скан фото, отправлял обычные фото паспорта и селфи... Читать полностью
Добрый день! Карта когда будет готова? Ответа на вопрос нет Читать полностью
Добрый день. Операции удалось отменить и вернуть средства назад. Теперь необходимо чтобы ПСБ Банк подал прошение в... Читать полностью
попытался зарезервировать сумму для покупки валюты. в предыдущий раз Ваш специалист связалс со мной, после моего пр... Читать полностью
На горячей линии в рамках данного вопроса помочь не могут. В офисе также не работают с блокировкой, принимают прете... Читать полностью
Оставил на сайте досудебную претензию, прошу взять в работу, прошлые претензии банк отработал Читать полностью
Добрый день! Я сделала на сайте банка заявку на выпуск карты Mir supreme 06.09.2026, с последующим получением в офи... Читать полностью
Ситуация: с 2020 года есть ипотека в банке ПСБ. Исправно выплачиваю без просрочек, иногда досрочно. Вчера 15.09.202... Читать полностью
Прошу ПСБ вернуть 7 000 ₽ за премиальное обслуживание При оформлении премиальной карты я не обратил вниман... Читать полностью
Заключен договор на международный платёж, срок выполнения по договору истёк, платёж не поступил, информацию по плат... Читать полностью
Я нахожусь в таком месте, где у меня нет возможности суперчетких скан фото, отправлял обычные фото паспорта и селфи... Читать полностью
На горячей линии в рамках данного вопроса помочь не могут. В офисе также не работают с блокировкой, принимают прете... Читать полностью
Прошу ПСБ вернуть 7 000 ₽ за премиальное обслуживание При оформлении премиальной карты я не обратил вниман... Читать полностью
Сменить мобильный номер к которому привязана карта Читать полностью
Как вернуть деньги с PEREVOD MULTITRANSFER Читать полностью
Оплатила ребенку кружок в школе, через приложение ПСБ. Хотела отослать учителю чек - а операция в статусе "вып... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
04.07.26 через приложение банки.ру оформил дебетовую карту промсвязьбанка.14.07.26 получил ее в отделении. когда бу... Читать полностью
И куда надо зайти-то, чтобы прочитать ваш ответ?! Читать полностью
Добрый день! У меня премиум пакет, был счет накопительный 10 миллионов. Сейчас я вывел в другой банк. Ужасное обслу... Читать полностью
Хочу закрыть все текущие счета Читать полностью
11.09.2026 я внесла в банкомат ВТБ по адресу г. Протвино Улица Архитектора Корина, 11.Банкомат принял деньги, а пот... Читать полностью
Много лет пользуюсь озон. После 2 трёх переводов от посторонних лиц на небольшие суммы произошла блокировка счета.... Читать полностью
«25» августа 2026 г. мной был получен запрос о предоставлении объяснений по операциям, проведенным по моему банковс... Читать полностью
Добрый день ! 23.07.25 отключила дом клик плюс , подписала доп соглашение и в этот же день оформила страхование жиз... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера отправила. Сколько у вас времени на ответ? Сколько нам ждать? Потому что я хочу писать на вас ж... Читать полностью
Добрый день. 15-го сентября оформлял перевод по доверенности в Беларусь. Сотрудники сказали, что будет идти проверк... Читать полностью
Есть арест на счете, к этому счету оформлен у пристава сохранение прожиточного минимума. при чем указано на зарплат... Читать полностью
Не могу отключить услугу займа А-деньги в своём мобильном приложении Альфа банка, займ погашен, в личном кабинете в... Читать полностью