49
Мужу потребовалась справка по движению средств по счету для оформления детского пособия. Счет был в РНКБ и был закрыт в ноябре 2025 года, перейдя в ВТБ.
Списались в чате приложения с оператором, тк счета не было в приложении. Нам сказали, что найти закрытые счета можно, войдя через браузер. Но конкретного счета там не было. Тогда нам сказали посетить ближайший офис. Где сотрудник ответила, что у них нет счетов именно по РНКБ.
Мы пошли в офис у метро Бабушкинская (Москва). Там замечательная менеджер, всеми силами пыталась нам помочь, но выгрузить справку по этому счëту она тоже не смогла. Какая-то техническая причина. При нас писала в поддержку и заказывала там справку. Это суббота. На месте ей не помогли.
Она оставила запрос и заказала "нетипичную справку", по которой так же пришел отказ (мы это сами увидели в приложении). Девушка оставила свой номер, чтобы мы могли списаться в среду. И еще на всякий случай сказала, что есть втб отделение на Новослободской, где еще должны были сохраниться архивы рнкб. Но оказалось, что отделения уже не существует.
Справку мне выдать не смогли. Через приложения заказать нельзя. В офисе не смогли помочь. Звонили прям из офиса по номеру 1000, объяснили ситуацию, но нас снова послали получать справку в приложении, хотя мы сказали, что это невозможно и что даже сотрудник офиса не может ее выдать.
На что оператор Егор посоветовал обращаться к вышестоящим сотрудникам. А время идëт, на пособия подать не можем. Если справку нам так и не выдадут, то придется ждать, когда ноябрь месяц 2025 года не будет попадать в расчетный период. А это ЯНВАРЬ 2027 года. Таким образом, мы потеряем два месяца выплат, тк они должны начаться с ноября.
ИТОГ: обе нетиповые справки, заказанные сотрудницей банка - отказ.
Написала в банк требования предоставить справки - тишина.
Перед жалобой в Банк России там есть просьба отправить запрос в втб и подождать 15 дней, вот жду.
Добрый день!
Чтобы мы смогли помочь вам разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, ваши полные ФИО и дату рождения. Также уточните дату и адрес офиса, в который обращались. Данные можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 794058».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте. Незаконное удержание банком денежных средств! Читать полностью
Получил новый официальный ответ ВТБ № CR-17009376. Теперь Банк письменно подтвердил, что я от продукта не... Читать полностью
Здравствуйте!Я, Георгий Сергеевич, столкнулся с абсолютно незаконными действиями со стороны банка ВТБ и удержанием... Читать полностью
Добрый день! Имеется закрытый счёт в ВТБ по нему мне необходимо получить выписку, но этот счёт никто не может найти... Читать полностью
17 сентября 2026 года мне поступил звонок с номера +7 1000, представились ВТБ, назвали мои ФИО и предложили оформит... Читать полностью
Согласно договору ипотечного кредитования, списание денежных средств должно производиться в период с 15 по 18 число... Читать полностью
Обратился в офис за справкой и сразу же начались какие-то проблемы. Ну в принципе, это же втб. Взял талон, не прошл... Читать полностью
Здравствуйте. В начале сентября 2026 года я столкнулся с такой проблемой: открыл онлайн приложение банка втб а там... Читать полностью
Не удается зайти ни в приложении, ни в браузере в личный кабинет банка, выдает ошибку "Что-то пошло не так&quo... Читать полностью
заблокировали карты Читать полностью
Здравствуйте. Вчера отправила. Сколько у вас времени на ответ? Сколько нам ждать? Потому что я хочу писать на вас ж... Читать полностью
Значит, это больше как отзыв о банке и его низком качестве обслуживания. Так как в банке мне сказали что разблокиро... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь гражданином Казахстана. Подскажите, пожалуйста, возможно ли дистанционно открыть с... Читать полностью
где то в конце июля просто заблокитровали вход в приложение( там было написано ваш аккаунт заблокрован, прийдите в... Читать полностью
Я ранее писал на Банки. ру отзыв о ВТБ который отказал мне в закрытии счета физического лица. В ответ представитель... Читать полностью
Добрый день. Прошу срочно помочь получить банковскую выписку по моему закрытому счёту, ранее открытому в П... Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026 банк заблокировал карту, доступ в онлайн-банк и приложение без внятного объяснения причин,... Читать полностью
Направила на указанную почту Читать полностью
Моя процедура банкротства закончилась 09.09.2026 года. Вынесено решение Арбитражным судом, опубликовано все в ЕФРСБ... Читать полностью
Здравствуйте! ВТБ открыл счет на меня без моего ведома о чем я узнал из ЛК nalog.ru, при звонке в банк 8 (495) 777... Читать полностью
Когда документы поступили на проверку? Читать полностью
Здравствуйте. 14.09.2026 через приложение банка был подключен сервис black premium. Спустя время увидел списание на... Читать полностью
08.09.2026г. ООО Совкомбанк Страхование, являющемуся страхователем по СТРАХОВОМУ ПАКЕТУ «ЛЕГКИЙ» при оф... Читать полностью
Я написала. Мне написали пишите в чат. В чате сказали ничего не начислят. Схема огонь Читать полностью
Я оплачивала физически в магазине, телефоном через нфс. Не могу вас понять, в какой момент вы мне сообщили об услов... Читать полностью
Здравствуйте. Незаконное удержание банком денежных средств! Читать полностью
Не могу загрузить документы, загрузил на яндекс диск Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью
Заказал дебетовую карту в отделение г. Мариуполь, Ленина 85А. Заявка №30483040. 17.09.26 в отделении сказали... Читать полностью
Получил новый официальный ответ ВТБ № CR-17009376. Теперь Банк письменно подтвердил, что я от продукта не... Читать полностью