7
Прошу обратить внимание на неоднократное предоставление сотрудниками банка ВТБ недостоверной информации в чате поддержки, в результате чего я понесла финансовые и организационные неудобства.
В течение одной недели я дважды обращалась в чат банка по вопросам, оба раща информация оказалась ошибочной и непосредственно повлияла на мои финансовые решения.
1. Неверная информация о порядке списания денежных средств
В дату очередного платежа по кредиту у меня имелась просроченная задолженность по ипотеке. Перед внесением денежных средств я специально обратилась в чат банка и задала конкретный вопрос: в каком порядке банк списывает поступившие деньги при наличии просроченной задолженности по ипотеке и одновременно наступившего срока платежа по другому кредиту.
Сотрудник банка сообщил мне, что в первую очередь будет погашена просроченная задолженность.
Полагаясь на эту информацию, я внесла денежные средства. Однако фактически банк списал их в счет ежемесячного платежа по кредиту, а просроченная задолженность по ипотеке погашена не была.
Если бы я владела информацией, то приняла б другое решение.
2. Неверная информация о возможности оформления кредитных каникул.
Второй раз в течение той же недели я обратилась в чат банка, поскольку в настоящее время испытываю финансовые трудности и не имею возможности своевременно исполнять все платежные обязательства. Я хотела воспользоваться предусмотренной возможностью оформления кредитных каникул по ипотеке.
Сотрудник банка сообщил мне, что в настоящий момент оформить кредитные каникулы невозможно из-за наличия просроченной задолженности.
При этом сотрудник прямо заверила меня, что после полного погашения просроченной задолженности я смогу оформить кредитные каникулы.
Поскольку я рассчитывала на эту информацию, мне пришлось занять денежные средства и погасить просроченную задолженность, несмотря на сложное финансовое положение и связанные с этим неудобства.
После погашения задолженности я вновь обратилась в банк и выяснила, что оформить кредитные каникулы я всё равно не могу. Сотрудник начала выкручиваться, что она имела в виду, что я могу подать заявку, а не получить результат. Заведомо использовала формулировки, вводящие в заблуждение клиента. Таким образом, я приняла финансовое решение и заняла денежные средства именно исходя из разъяснения сотрудника банка, которое впоследствии оказалось недостоверным.
Прошу:
1. Провести проверку указанных обращений в чате изучить записи переписки с сотрудниками банка.
2.Рассмотреть вопрос о компенсации понесенных мной финансовых и иных неудобств, возникших вследствие предоставления сотрудниками банка недостоверной информации. Предаставление кредитных каникул хотя бы на месяц.
Предоставьте содержательный ответ по существу, а не формальную отписку, которые присылают ваши сотрудники.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Хочу обратиться к руководству банка ВТБ с вопросом - ВТБ это банк? Или забегаловка??? С июля 2026 года не могут нач... Читать полностью
Был клиентом Почта Банка, имел там кредит, который потом перешёл в ВТБ, была подключена услуга "гарантированна... Читать полностью
Подскажите куда обратиться? Не согласна с блокировкой карты и предложением оплатить 334рубля для разблокировки. Т.к... Читать полностью
25.06.2026 мною было направлено обращение в банк с номером CR-16724058 с отзывом безакцептного списания по кредитно... Читать полностью
14 сентября 2026 года я совершила покупку в организации IMPERIYA TURIZMA на сумму 123 500 рублей. В моем приложении... Читать полностью
С апреля 2026 года ВТБ ограничил мне дистанционное банковское обслуживание и использование карт, сославшись на пока... Читать полностью
19.06.2026 банк прислал предложение по выбору повышенного кешбэка. Но не было указано что при выборе категории и пр... Читать полностью
Вчера, 19.09.26, с моего счета в ВТБ списали деньги за страхование от мошенников. Я нахожусь в установленном законо... Читать полностью
Оформили с женой кредитную карту. Лимит поставили 170к. На беспроцентный период и не рассчитывали потому платили по... Читать полностью
Заказал сим карту втб мобайл. приехал курьер, я подписал через приложение все документы (в втб онлайн они есть), по... Читать полностью
Добрый день. Ежемесячно 15числа происходило списание обязательного платежа по ипотечному кредиту со счета #1248, пл... Читать полностью
Я новый клиент,получила карту 2 дня назад и уже разочаровалась. Не могу получить привилегии и как следствие восполь... Читать полностью
На горячей линии подтвердили, что срок проверки доверенности составляет до 10 рабочих дней. Я считаю умышленное и н... Читать полностью
Здравствуйт! Являюсь премиальным клиентом ВТБ и недавно произошла крайне неприятная ситуация- накауне операции реши... Читать полностью
Моё обращение «Здравствуйте. Я являюсь добросовестным клиентом банка. 20 июля 2026 года мно... Читать полностью
Прошу личного содействия руководства ВТБ в решении проблемы. Банк не снимает ограничения по обращению CR-17036691,... Читать полностью
Помощь будет ? Напиши юр адрес банка ВТБ , подам в суд . Читать полностью
Я создала повторное обращение! Я вам еще раз объясняю. Я оплачивать готова через банк, а не через коллекторское аге... Читать полностью
Мой вопрос никто не может решить. Ни отдел взыскания, ни ваш банк. Я хочу оплачивать кредит, а мне не дают такой во... Читать полностью
Решила воспользоваться предложением банка и оформила кредитную карту с льготным периодом 110 дней. Пожалуй, это еди... Читать полностью
Нахожусь заграницей, заблокировали л/к за подозрительную активность, как я могу восстановить доступ в л/к удалённо?... Читать полностью
Отправила Вам всю информацию,ответа не последовало,будем разговаривать тогда через полицию. Читать полностью
ЗДравствуйте, скажите пожалуйста.может ли застройщик ижс самостоятельно сдать в банк все необходимые документы для... Читать полностью
Пожалуйста подскажите правила раскрытия эскроу счета при строительстве ИЖС.1. Может ли застройщик сам подать докуме... Читать полностью
Сегодня, 19.09.2026 при внесении очередного платежа по ипотеке увидел что ставку по льготной семейной ипотеке сберб... Читать полностью
Хочу обратиться к руководству банка ВТБ с вопросом - ВТБ это банк? Или забегаловка??? С июля 2026 года не могут нач... Читать полностью
Ситуация которая сложилась меня очень расстроила. Сотрудники банка при обращении через приложение логично и здраво... Читать полностью