5
14 сентября 2026 года я совершила покупку в организации IMPERIYA TURIZMA на сумму 123 500 рублей. В моем приложении ВТБ Онлайн на текущий месяц была активирована категория «1% на ВСЕ остальные покупки». Будучи уверенной в честности банка, я рассчитывала на кешбэк в размере 1 235 рублей.
Поскольку бонусы не отобразились, я с боем добилась от операторов чата регистрации официального обращения. Банк оперативно прислал отказ по обращению CR-17045210, который подтверждает политику двойных стандартов и введения клиентов в заблуждение.
В своем ответе ВТБ заявляет, что покупка с МСС-кодом 4722 (Турагентства) является исключением согласно «п. 5.1.11 к правилам», которые запрятаны глубоко в документах. Также банк цинично заявляет: «Факт участия в программе лояльности означает, что клиент ознакомлен и полностью согласен с настоящими условиями».
Моя позиция как клиента:
Я категорически не согласна с такой позицией. Это прямое введение потребителя в заблуждение (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Банк использует в интерфейсе приложения абсолютно недвусмысленное слово «ВСЕ» («На ВСЕ остальные покупки»). Слово «ВСЕ» в русском языке означает отсутствие исключений. Нажатие на кнопку «Подробнее» в приложении не показывает клиенту внятный список МСС-кодов, а открывает более 10 страниц мелкого юридического текста обо всей программе лояльности сразу. Банк не имеет права заставлять потребителя перед каждой повседневной покупкой перечитывать огромные многостраничные трактаты на экране телефона в поисках скрытых ограничений. Список конкретных исключений должен быть наглядным и доступным в один клик. Сокрытие существенных условий под яркой вывеской «Кешбэк на всё» — это признак недобросовестной рекламы.
Отдельно отмечу, что я рассматривала данные покупки как тест сервиса ВТБ, так как планировала перевести в этот банк свои зарплатные и пенсионные поступления. Однако после столкновения с скрытыми условиями и наплевательским отношением поддержки в чате, я крайне сомневаюсь, что с этим банком можно иметь дело и доверять ему свои основные доходы.
Я требую от руководства ВТБ пересмотреть шаблонный отказ по обращению CR-17045210, проявить лояльность к потенциально постоянному клиенту и доначислить положенные 1 235 рублей в ручном режиме. В случае очередного формального ответа, данная претензия будет направлена в Банк России (Центробанк) для проверки банка на предмет недобросовестных практик информирования потребителей.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Был клиентом Почта Банка, имел там кредит, который потом перешёл в ВТБ, была подключена услуга "гарантированна... Читать полностью
Подскажите куда обратиться? Не согласна с блокировкой карты и предложением оплатить 334рубля для разблокировки. Т.к... Читать полностью
Прошу обратить внимание на неоднократное предоставление сотрудниками банка ВТБ недостоверной информации в чате подд... Читать полностью
25.06.2026 мною было направлено обращение в банк с номером CR-16724058 с отзывом безакцептного списания по кредитно... Читать полностью
С апреля 2026 года ВТБ ограничил мне дистанционное банковское обслуживание и использование карт, сославшись на пока... Читать полностью
19.06.2026 банк прислал предложение по выбору повышенного кешбэка. Но не было указано что при выборе категории и пр... Читать полностью
Вчера, 19.09.26, с моего счета в ВТБ списали деньги за страхование от мошенников. Я нахожусь в установленном законо... Читать полностью
Оформили с женой кредитную карту. Лимит поставили 170к. На беспроцентный период и не рассчитывали потому платили по... Читать полностью
Заказал сим карту втб мобайл. приехал курьер, я подписал через приложение все документы (в втб онлайн они есть), по... Читать полностью
Я звонил им сказали что 4 августа была подозрительная операция но нечего подобного небыло Я на сво и чисто ф... Читать полностью
19.06.2026 банк прислал предложение по выбору повышенного кешбэка. Но не было указано что при выборе категории и пр... Читать полностью
Заказал сим карту втб мобайл. приехал курьер, я подписал через приложение все документы (в втб онлайн они есть), по... Читать полностью
Пристав отменил арест , но банк отказывается разблокировать счет . Прошу бэк-офис банка связаться с отделом ФССП дл... Читать полностью
В Почта Банке был взят кредит, к нему подключена услуга Гарантированная ставка, условия по ней добросовестно выполн... Читать полностью
Уважаемый Алексей, доброго дня! Благодарю Вас за обстоятельный ответ! Не могу согласиться с Вашим ответом, так как... Читать полностью
Здравствуйте, 18.09.2026 пришло уведомление , что втб онлайн заблокирован , захожу на сайт который прикреплен в соо... Читать полностью
А вас не смущает, что по графику платежей ежемесячный платеж должен быть 8120? В чем корретность, если в октябре пл... Читать полностью
17.09.2026 года моё мобильное приложение ВТБ было заблокировано.Хотелось бы узнать фамилию,имя и отчество этого гра... Читать полностью
Добрый день. 15.09.2026 г. мне заблокировали кредитную карту за покупки на маркетплейсе. Дважды звонила в те... Читать полностью
ВТБ отказывает в чарджбэке (оспаривании операции) по карте МИР и не регистрирует обращение, в то время, как мной бы... Читать полностью
У меня были неоднократные проблемы при пользовании услугами банка... 18,09,2026 года я через чат поддержки оформил... Читать полностью
ННа самом Читать полностью
Звонки поступают с разных номеров несколько раз в день, согласие на это не давала и клиентом банка не являюсь. прек... Читать полностью
Больше суток не снимают блокировку с дебетовой карты и со Сбербанка онлайн, нарушая тем самым мои права! Оставили б... Читать полностью
Была подключена услуга к счету Индикатор риска, я ей не пользовалась, просто забыла, не особо нужно, в конце август... Читать полностью
сегодня от вашего банка пришло оповещение, что ЦБ отказался исключить меня из базы. Вопроса 2)1) если вы сами говор... Читать полностью
отправили новое заявление, будьте добры, проверьте Читать полностью
Здравствуйте. Т-Банк жестко нарушает Федеральный закон № 230-ФЗ. Отдел взыскания банка начал терроризировать звонка... Читать полностью
Был клиентом Почта Банка, имел там кредит, который потом перешёл в ВТБ, была подключена услуга "гарантированная ста... Читать полностью
Ваш коллега мне ответила что ее убрать нельзя. Не могу прикрепить скриншот ответа так как не вижу здесь такой возм... Читать полностью