11
Добрый день. Ежемесячно 15числа происходило списание обязательного платежа по ипотечному кредиту со счета #1248, плюс я оставляла заявку на досрочного погашение так же на 15.09.
16.09 зашла в приложение и увидела, что деньги не списались, ни ежемесячный, ни досрочный. Написала в чат, где мне ответили, ожидайте до завтрашнего дня спишется.
17.09 захожу в приложение платеж не списан, досрочное погашение не выполнено, я опять пишу в чат и мне отвечают, что они уже НЕ ВИДЯТ СРЕДСТВ НА СЧЕТУ, я отправляю в чат скрин с наличием на счёте с которого 4 года идут списания #1248 всей суммы (ежемесячный+ досрочный), на что мне отвечают, что ЭТО СЧЕТ СТАРОГО ОБРАЗЦА И ОНИ ЕГО НЕ ВИДЯТ, ТК ОН ПОМЕЩЁН В СБЕРЕЖЕНИЯ, при этом далее отвечают, что все таки все в порядке, средства они увидели, ждите списания, и платежный период в этом месяце стал 17-18сентября. Напоминаю, что платеж досрочный так же не был исполнен 15.09.
Далее мне отвечают, что средств достаточно, ждите списания сегодня.
18.09 захожу в приложение...
Внимание! Ничего не списано, пишу в чат, и мне отвечают... СПИСАНИЕ ПРОИСХОДИЛО С ТЕКУЩЕГО СЧЕТА, ОН У ВАС ЗАКРЫТ! Я звоню на горячую линию, мне отвечают, что произошло обновление в системе Банка, счет все таки АКТИВЕН( а не закрыт как мне писали в чате), НО МНЕ НУЖНО ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ НА МАСТЕР СЧЕТ, А НЕ НА ТОТ, С КОТОРОГО С 2022 ГОДА СПИСАНИЯ ИДУТ. Как об этом догадаться мне нужно было не уточнили)) Хорошо, я перевела деньги на МАСТЕР СЧЕТ, ежемесячный платеж списали, а досрочную заявку нет.
19.09 пишу в чат)) мне отвечают заявка на досрочное погашение не была выполнена из за отсутствия средств. Занавес..
Уважаемый Банк ВТБ, что у вас случилось в сентябре?)
А на горячей линии, я задала вопрос, что если бы с 16 го числа я не била тревогу и вышла бы на просрочку после окончания платежного периода, в связи с тем, что вы поменяли счет списания, ТО ОНИ ПОМОГЛИ БЫ СОСТАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ И ОТМЕНИЛИ БЫ ПЕНИ ЗА ПРОСРОЧКУ))) СПАСИБО БОЛЬШОЕ🙏💕 ЛОЯЛЬНОСТЬ ВОСХИТИТЕЛЬНА))
Подводя итог, Банк в одностороннем порядке изменил СЧЕТ ДЛЯ СПИСАНИЯ ИПОТЕКИ, БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ КЛИЕНТА. ОТМЕНИЛ ЗАЯВКУ НА ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ, В ЧАТ БАНКЕ НА ПРОТЯЖЕНИИ ТРЁХ ДНЕЙ ДЕЗИНФОРМИРОВАЛИ О ДАТЕ СПИСАНИЯ, А ТАК ЖЕ О СОСТОЯНИИ СЧЕТОВ , ТО ОН ЗАКРЫТ, ТО АКТИВЕН, ТО ПЕРЕВЕДИТЕ СО СЧЕТА1248 ПОТОМУ ЧТО МЫ ОБНОВИЛИ СИСТЕМУ НА МАСТЕР СЧЕТ 9684, ТО У ВАС НЕТ СРЕДСТВ, ТО МЫ ВИДИМ ВСЕ В ПОРЯДКЕ.
У меня шок, за 4 года ипотеки в вашем банке такого халатного и пренебрежительного отношения я не встречала.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Я инвалид и ветеран боевых действий! Почему я не могу пользоваться Вашим банком? Почему мне отказывают в выпуске ка... Читать полностью
Добрый День.С июля в ВТБ-Привилегия. Начисляются по 2 привилегии в месяц. Только использовать я их на компенсацию т... Читать полностью
Снять 60 копеек - то есть куда-нибудь Читать полностью
А вас не смущает, что по графику платежей ежемесячный платеж должен быть 8120? В чем корретность, если в октябре пл... Читать полностью
Ни кому не советую пользоваться ВТБ банком и сам не собираюсь больше,мутная контора по моему мнению оценочном... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ(о неисполнении обязательств по снятию обременения с объекта недвижимости)Я, являлся заемщиком Банка ВТБ.... Читать полностью
Я новый клиент,получила карту 2 дня назад и уже разочаровалась. Не могу получить привилегии и как следствие восполь... Читать полностью
До сих пор, спустя две недели, со мной никто не связлся и никто не решил мою проблему. Это была просто отписка с ва... Читать полностью
Здравствуйте, банк ВТБ заблокировал денежные средства, ссылаясь в чате на арест по ИП (Исполнитнльному производству... Читать полностью
Что делать, если банк ВТБ отказывается предоставлять информацию по моему счету? Поступило зачисление, а от кого - б... Читать полностью
Я новый клиент,получила карту 2 дня назад и уже разочаровалась. Не могу получить привилегии и как следствие восполь... Читать полностью
На горячей линии подтвердили, что срок проверки доверенности составляет до 10 рабочих дней. Я считаю умышленное и н... Читать полностью
Здравствуйт! Являюсь премиальным клиентом ВТБ и недавно произошла крайне неприятная ситуация- накауне операции реши... Читать полностью
Моё обращение «Здравствуйте. Я являюсь добросовестным клиентом банка. 20 июля 2026 года мно... Читать полностью
Прошу личного содействия руководства ВТБ в решении проблемы. Банк не снимает ограничения по обращению CR-17036691,... Читать полностью
Помощь будет ? Напиши юр адрес банка ВТБ , подам в суд . Читать полностью
Я создала повторное обращение! Я вам еще раз объясняю. Я оплачивать готова через банк, а не через коллекторское аге... Читать полностью
Мой вопрос никто не может решить. Ни отдел взыскания, ни ваш банк. Я хочу оплачивать кредит, а мне не дают такой во... Читать полностью
Решила воспользоваться предложением банка и оформила кредитную карту с льготным периодом 110 дней. Пожалуй, это еди... Читать полностью
20.07.2026 совершила платеж на сумму 4500 в Автодоре, покупала транспордер. На сайте Автодора было написано, что с... Читать полностью
После прекращения договора услуг связи, Т-мобайл отказывается возвращать остаток средств со счета, аргументируя отс... Читать полностью
Добрый день! Уже неделя прошла, деньги так и не вернулись Читать полностью
15 сентября приехал курьер,Юлия , привезла карту, дала подписать бумажки , что я не резидент сша , видимо это самое... Читать полностью
Добрый день 18.09.2026 я получил карту Альфа банк 19.09.2026 счёту прошло списания 250 рублей по программе АльфаЗащ... Читать полностью
Я инвалид и ветеран боевых действий! Почему я не могу пользоваться Вашим банком? Почему мне отказывают в выпуске ка... Читать полностью
Я инвалид и ветеран боевых действий! Почему я не могу пользоваться Вашим банком? Почему мне отказывают в выпуске ка... Читать полностью
Я инвалид и ветеран боевых действий! Почему я не могу пользоваться Вашим банком? Почему мне отказывают в выпуске ка... Читать полностью
Добрый День.С июля в ВТБ-Привилегия. Начисляются по 2 привилегии в месяц. Только использовать я их на компенсацию т... Читать полностью
1,5 месяца назад заблокировали счёта из-за подозрительных операций, я предоставила пакет документов в разблокировке... Читать полностью
Сбербанк сорвал сделку под залог квартиры2014 года. Документ-основание - Справка о выплате пая ЖСК, всё внесено в Е... Читать полностью