22
Здравствуйт! Являюсь премиальным клиентом ВТБ и недавно произошла крайне неприятная ситуация- накауне операции решила навести порядок в личном кабинете банка (проверить счета и вклады, совершить нужные переводы, выбрать категории кэшбеков и тд). Приложение работало крайне нестабильно и каждый шаг (особенно при смене вкладок внутри приложения) страница грузилась по несколько минут. С интернет-соединением и телефоном все в порядке. В какой то момент приложение просто зависло и я не смогла им пользоваться и после нескольких попыток сдалась. Это необходимая предыстория, теперь к сути вопроса- на следующий день мне предстояла крупная транзакция по оплате медицинских услуг, которую я осуществила по карте ВТБ и в тот же день уже в более стабильно работающем приложении смогла установить категории кэшбека, в которые в том числе входила нужная мне категория "здоровье" с подходящим под оплату операции МСС. Учитывая сбои в приложении накануне я была убеждена что это формальность быстро решится, однако обращение к личному менеджеру по решению этого вопроса не утешало- Елана очень приветливый и вежливый сотрудник, но даже в таком простом вопросе оказалась не в полномочиях решить вопрос и просто извинялась за неудобства. Далее мы вместе составили обращение (его номер я укажу в конфиденциальной информации), по которому вскоре пришел формальный отказ. Личный менеджер Елена пыталась поднять этот вопрос еще раз, но безрезультатно- по ее словам, все упирается в строгие регламенты и правила. Отсюда вопрос- о каком индивидуальном подходе и комфорте премиального клиента идет речь, если абсолютно любой вопрос решается не в пользу клиента и из-за технических неисправностей банка клиент теряет время, нервы и финансовую выгоду? Как мне быть уверенной что при обращении по другим, уже более важным вопросам, банк снова не пришлет формальную отписку по регламенту(что было уже неоднократно) , даже если "нарушение" было не по вине клиента. Я крайне расстроена подходом банка и всерьез задумываюсь о прекращении сотрудничества- адекватность, умение признавать ошибки без нарушения лояльности очень важны для меня и этот случай заставил очередной раз начать сравнение и выбирать комфортный для себя основной банк.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Магнит ПэйВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Сегодня столкнулся со схемой изъятия банком денег у клиента и их дальнейшего использования в течении длительного вр... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту нарушения условий акции «Приведи друга» в части начисления вознагражде... Читать полностью
25.06.2026 мною было направлено обращение в банк с номером CR-16724058 с отзывом безакцептного списания по кредитно... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли какие-либо ограничение в оформлении стипендиальной карты? Спасибо! Читать полностью
Как часто по статистике в вашем банке происходят проблемы, когда при пополнении счета банкомат забирает деньги, но... Читать полностью
Добрый день! Я пригласил своего друга в программу Привилегия с помощью реферальной ссылки. Мой друг оформил пакет у... Читать полностью
ВТБ отказывает в чарджбэке (оспаривании операции) по карте МИР и не регистрирует обращение, в то время, как мной бы... Читать полностью
Добрый день! 20.07.2026 г. оправил реферальныю ссылку своему другу (своему сыну) по программе "... Читать полностью
Как я могу прочитать ответ на моё обращение по поводу того, что я не могу войти в ВТБ -онлайн которое пришло мне в... Читать полностью
Укажите пожалуйста корректную почту. Читать полностью
Моё обращение «Здравствуйте. Я являюсь добросовестным клиентом банка. 20 июля 2026 года мно... Читать полностью
Прошу личного содействия руководства ВТБ в решении проблемы. Банк не снимает ограничения по обращению CR-17036691,... Читать полностью
Помощь будет ? Напиши юр адрес банка ВТБ , подам в суд . Читать полностью
Я создала повторное обращение! Я вам еще раз объясняю. Я оплачивать готова через банк, а не через коллекторское аге... Читать полностью
Мой вопрос никто не может решить. Ни отдел взыскания, ни ваш банк. Я хочу оплачивать кредит, а мне не дают такой во... Читать полностью
Решила воспользоваться предложением банка и оформила кредитную карту с льготным периодом 110 дней. Пожалуй, это еди... Читать полностью
20.07.2026 совершила платеж на сумму 4500 в Автодоре, покупала транспордер. На сайте Автодора было написано, что с... Читать полностью
Два дня решаю вопрос о неверном отражении информации по программе лояльности. Не засчитываются суммы поступления. В... Читать полностью
я не пользуюсь втб мобайл и не пользовался ни разу однако с дебетовой карты убывает 100-200руб? в месяц не понятно... Читать полностью
Банк ВТБ по время процедуры банкротства не снял арест по постановлению пристава с моего счета. Уже год, банк не смо... Читать полностью
Здравствуйте. Оформляем сделку в сбербанке по семейной ипотеке. Банк сильно занизил оценку дома с участком. Неделю... Читать полностью
Банк заблокировал счёт из-за подозрительных действий горячая линия не отвечает чат только бот пишет что надо предос... Читать полностью
Хочу предать огласке абсолютно неправомерные действия АО «ОТП Банк», который в одностороннем порядке на... Читать полностью
Я сделала запись звонка, могу предоставить. Это звонит Актив Бизнес Консалт в интересах ПАО Сбербанк Читать полностью
Как мне отключить геймерспорт.У меня списывают деньги. Хочу отключится. Читать полностью
мои данные отсутствуют на этом сайте Читать полностью
После смены телефона не могу посмотреть CVV в приложении Сбербанка. Платежи в интернете при вводе cvv (я его помню)... Читать полностью
На странице выгода опубликована акция кэшбэк 10% в магазинах винлаб. Указано, что акция действует в магазинах Москв... Читать полностью
Случайно первый закрыл Читать полностью