Автор
user-26108188319
Московская обл, г Красногорск

Я являюсь клиентом Альфа‑Банка. Мне заблокировали доступ к мобильному приложению без предварительного уведомления. В поддержке сообщили, что блокировка связана с проверкой по 161‑ФЗ, но не назвали ни сроков, ни конкретных причин, ни перечня документов, которые нужно предоставить для снятия ограничений.

На текущий момент я не могу управлять своими средствами и получать уведомления о движениях по счёту, что существенно нарушает удобство и безопасность обслуживания. Прошло более 5 дней, никакой информации от банка не поступало.

Прошу банк:

указать точные причины блокировки;

сообщить перечень документов/сведений, которые необходимо предоставить;

обозначить ориентировочные сроки рассмотрения и восстановления доступа;

предоставить официальный письменный ответ (в том числе в чате приложения/интернет‑банка или на электронную почту).

Готов оперативно предоставить любые подтверждающие документы.
Есть официальный документ от ЦБ, где прописано, что в отношении меня не должны устанавливать ограничения.
Прошу связаться со мной, разобраться в ситуации и восстановить доступ к приложению

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Кредит под залог недвижимости-2025
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
+7 800 533-80-39
+7 (495) 157-69-47
+7 (495) 275-80-05

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Банк не возвращает платные подписки, которые сам же подключает.
Альфа-Банк

Подключение банком платной подписки. В марте отключила, при обращении 399 руб.вернули. следом опять подключили, при... Читать полностью

20.09.2026 Другое
Спам-звонки после открытия детской карты
Альфа-Банк

Не было спам-звонков около месяца. И угораздило же меня открыть детскую карту а Альфа-банке. Сразу после этого нача... Читать полностью

20.09.2026 О банке
Отключите пожалуйста услугу альфазащитник и верните деньги. Она мне не нужна. Подключилась автоматическис приобретением карты апельсин.
Альфа-Банк

Отключите альфазащитника и верните деньги Читать полностью

Альфа-Бизнес: условия выполнены, а 7000 ₽ кэшбэка всё нет
Альфа-Банк

Я ИП, обслуживаюсь в Альфа-Бизнес. В первых числах августа на сайте Альфа-Бизнес у меня висел баннер: если потратит... Читать полностью

20.09.2026 Другое
Почему банк не дает реструктурировать долг по кредитным долгам
Альфа-Банк

У дочери серьезная ситуация; ипотека , развод и двое маленьких детей 7 и 4 года ! Естественно, что в этой ситуации... Читать полностью

20.09.2026 Другое
За что заблокировали???
Альфа-Банк

жду Читать полностью

Почему я участник сво не могу пользоваться банком?
Альфа-Банк

И сколько вы будете отвечать?! Читать полностью

Добрый вечер! Прошу отключить услугу Альфа защитник AGO ДК Вар. 3 (мес.) по договору Z6922/232/W/OOVIKD/6 от 16.09.2026 и вернуть списанные деньги. Об этой услуге меня не предупреждали ни в момент оформления ни в момент выдачи карты.
Альфа-Банк

Никаких документов на данный продукт я не подписывала и своё согласие не давала Читать полностью

Условия (правила) раскрытия эскроу счета при строительстве ижс
Альфа-Банк

ЗДравствуйте, скажите пожалуйста.может ли застройщик ижс самостоятельно сдать в банк все необходимые документы для... Читать полностью

Правила раскрытия эскроу в ИЖС.
Альфа-Банк

Пожалуйста подскажите правила раскрытия эскроу счета при строительстве ИЖС.1. Может ли застройщик сам подать докуме... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Не пришли деньги за рекомендацию счета для инвестиций
Альфа-Банк

Ситуация которая сложилась меня очень расстроила. Сотрудники банка при обращении через приложение логично и здраво... Читать полностью

Почему исчезло предложение о кешбэке?
Альфа-Банк

15.09. хотел оплатить услуги ЖКХ.Было предложение оплатить до конца недели и получить кешбэк. Но почему-то чудесным... Читать полностью

забыла номер карты надо войти в банк
Альфа-Банк

забыла номер карты нужно войти в банк Читать полностью

Скрытое подключение платной услуги.
Альфа-Банк

Недавно обнаружил в операциях по счету ежемесячное списание денежных средств за услугу "уведомлений об операци... Читать полностью

АльфаЗащитник ДкВар1
Альфа-Банк

Добрый день 18.09.2026 я получил карту Альфа банк 19.09.2026 счёту прошло списания 250 рублей по программе АльфаЗащ... Читать полностью

Блокировка приложения
Альфа-Банк

Заблокировали доступ в онлайн приложение Альфа Банк. Не могу вывести деньги с карты. В офисе моего города помочь не... Читать полностью

погашение кредита досрочно
Альфа-Банк

я уточнял суммы с учетом процентов. ваш ответ просто отписка. Читать полностью

Банк предложил дисконт, осталось 5 дней, но 3 дня назад параллельно отправили документы приставам
Альфа-Банк

                    Банк предложил списать половину дол... Читать полностью

Alfa Only: персональный менеджер пригласил на встречу под видом вклада, а фактически продавал инвестиционные продукты
Альфа-Банк

Рад что вы получили обратную связь по ужасному сервису который предоставили, но хоть как вы и сказали "сделает... Читать полностью

Как вернуть деньги???
Альфа-Банк

Здравствуйте!За что списали деньги 199 рублей если я ничего не подключала и мне не говорили что карта платная . Читать полностью

Последние вопросы организациям
Систематический обман с «бесплатным» премиальным обслуживанием, несанкционированные списания и исчезновение менеджеров
МТС Банк

Все верно. Спасибо, что вернули. По первому пункту теперь вопросов нет.Что со вторым пунктом? Читать полностью

ЖАЛОБА НА НПФ ВТБ / ПРОГРАММА ПДС
ВТБ

АО «НПФ ВТБ» умышленно затягивает возврат денег по программе ПДС Читать полностью

20.09.2026 Другое
Отказ домклик в рососмотр
Сбербанк

Раз за разом приходит отказ от домклик на фото в рос о смотр. Они упорно видят винтовые сваи, там где сваи железобе... Читать полностью

Как вернуть пониженную ставку по кредиту с картой Халва.
Совкомбанк

Здравствуйте. Уважаемый Совкомбанк, в августе месяце, в силу сложившейся ситуации, не выполнила условие по автокред... Читать полностью

Банк незаконно повысил ставку на 1 процент, признает ошибку и уже три месяца вопрос не решен!
Сбербанк

Добрый день. Хочу попросить помощи в решении вопроса, может кто-то подскажет, каким образом урегулировать, потому ч... Читать полностью

Сбербанк не приводит данные по ипотечному кредиту в соответствие с определением арбитражного суда более 3 месяцев
Сбербанк

Уже более 3 месяцев Банк не привёл данные в личном кабинете в соответствие с решением суда: числится нереструктурир... Читать полностью

Организация несанкционированной свалки после ремонта в вашем филиале
ВТБ

г/о домомодедово, р-он СНТ Искра.были несанкционировано выгружены строительные отходы. В куче мусора были обнаружен... Читать полностью

20.09.2026 Другое
Банк не возвращает платные подписки, которые сам же подключает.
Альфа-Банк

Подключение банком платной подписки. В марте отключила, при обращении 399 руб.вернули. следом опять подключили, при... Читать полностью

20.09.2026 Другое
Как остановить спам звонки?
Совкомбанк

Добрый день. Банк терроризирует меня звонками робота. Блокирую ваши номера по несколько раз в день, но они все не з... Читать полностью

Спам-звонки после открытия детской карты
Альфа-Банк

Не было спам-звонков около месяца. И угораздило же меня открыть детскую карту а Альфа-банке. Сразу после этого нача... Читать полностью

20.09.2026 О банке