Я являюсь клиентом Альфа‑Банка. Мне заблокировали доступ к мобильному приложению без предварительного уведомления. В поддержке сообщили, что блокировка связана с проверкой по 161‑ФЗ, но не назвали ни сроков, ни конкретных причин, ни перечня документов, которые нужно предоставить для снятия ограничений.
На текущий момент я не могу управлять своими средствами и получать уведомления о движениях по счёту, что существенно нарушает удобство и безопасность обслуживания. Прошло более 5 дней, никакой информации от банка не поступало.
Прошу банк:
указать точные причины блокировки;
сообщить перечень документов/сведений, которые необходимо предоставить;
обозначить ориентировочные сроки рассмотрения и восстановления доступа;
предоставить официальный письменный ответ (в том числе в чате приложения/интернет‑банка или на электронную почту).
Готов оперативно предоставить любые подтверждающие документы.
Есть официальный документ от ЦБ, где прописано, что в отношении меня не должны устанавливать ограничения.
Прошу связаться со мной, разобраться в ситуации и восстановить доступ к приложению
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotПодключение банком платной подписки. В марте отключила, при обращении 399 руб.вернули. следом опять подключили, при... Читать полностью
Не было спам-звонков около месяца. И угораздило же меня открыть детскую карту а Альфа-банке. Сразу после этого нача... Читать полностью
Отключите альфазащитника и верните деньги Читать полностью
Я ИП, обслуживаюсь в Альфа-Бизнес. В первых числах августа на сайте Альфа-Бизнес у меня висел баннер: если потратит... Читать полностью
У дочери серьезная ситуация; ипотека , развод и двое маленьких детей 7 и 4 года ! Естественно, что в этой ситуации... Читать полностью
И сколько вы будете отвечать?! Читать полностью
Никаких документов на данный продукт я не подписывала и своё согласие не давала Читать полностью
ЗДравствуйте, скажите пожалуйста.может ли застройщик ижс самостоятельно сдать в банк все необходимые документы для... Читать полностью
Пожалуйста подскажите правила раскрытия эскроу счета при строительстве ИЖС.1. Может ли застройщик сам подать докуме... Читать полностью
Ситуация которая сложилась меня очень расстроила. Сотрудники банка при обращении через приложение логично и здраво... Читать полностью
15.09. хотел оплатить услуги ЖКХ.Было предложение оплатить до конца недели и получить кешбэк. Но почему-то чудесным... Читать полностью
забыла номер карты нужно войти в банк Читать полностью
Недавно обнаружил в операциях по счету ежемесячное списание денежных средств за услугу "уведомлений об операци... Читать полностью
Добрый день 18.09.2026 я получил карту Альфа банк 19.09.2026 счёту прошло списания 250 рублей по программе АльфаЗащ... Читать полностью
Заблокировали доступ в онлайн приложение Альфа Банк. Не могу вывести деньги с карты. В офисе моего города помочь не... Читать полностью
я уточнял суммы с учетом процентов. ваш ответ просто отписка. Читать полностью
Банк предложил списать половину дол... Читать полностью
Рад что вы получили обратную связь по ужасному сервису который предоставили, но хоть как вы и сказали "сделает... Читать полностью
Здравствуйте!За что списали деньги 199 рублей если я ничего не подключала и мне не говорили что карта платная . Читать полностью
Все верно. Спасибо, что вернули. По первому пункту теперь вопросов нет.Что со вторым пунктом? Читать полностью
АО «НПФ ВТБ» умышленно затягивает возврат денег по программе ПДС Читать полностью
Раз за разом приходит отказ от домклик на фото в рос о смотр. Они упорно видят винтовые сваи, там где сваи железобе... Читать полностью
Здравствуйте. Уважаемый Совкомбанк, в августе месяце, в силу сложившейся ситуации, не выполнила условие по автокред... Читать полностью
Добрый день. Хочу попросить помощи в решении вопроса, может кто-то подскажет, каким образом урегулировать, потому ч... Читать полностью
Уже более 3 месяцев Банк не привёл данные в личном кабинете в соответствие с решением суда: числится нереструктурир... Читать полностью
г/о домомодедово, р-он СНТ Искра.были несанкционировано выгружены строительные отходы. В куче мусора были обнаружен... Читать полностью
Подключение банком платной подписки. В марте отключила, при обращении 399 руб.вернули. следом опять подключили, при... Читать полностью
Добрый день. Банк терроризирует меня звонками робота. Блокирую ваши номера по несколько раз в день, но они все не з... Читать полностью
Не было спам-звонков около месяца. И угораздило же меня открыть детскую карту а Альфа-банке. Сразу после этого нача... Читать полностью