26
Здравствуйте!
Я клиент Альфа-Банка. Прошу разъяснить, что происходит с моим счётом и по какой причине применены ограничения. Внятного объяснения я до сих пор не получил, хотя банк обещал его дважды.
Что произошло:
16.09.2026, 20:21 — я попытался совершить перевод физическому лицу,хотел приобрести онлайн товар. Операция была отклонена, на экране показана оценка риска 91% и сообщение, что мне напишут смс или позвонят чтоб подтвердить перевод и расскажут, что произошло, НО мне никто не звонил. Саму операцию я повторять не стал.
После этого меня разлогинило из приложения, и при входе появился экран «Вход в банк недоступен».
На следующий день я позвонил на горячую линию. Мне сообщили, что создана заявка и со мной свяжутся в течение дня. Обратного звонка так и не было.
Затем пришла смс: «Приостановили платежи в приложении и Альфа-Онлайн, ещё не получится снять наличные» со ссылкой. На странице по ссылке говорится о проверке операций по 115-ФЗ и предлагается отправить документы в чат приложения, а также указано, что список документов придёт на email.
В итоге ситуация тупиковая: отправить документы в чат я не могу, потому что вход в приложение закрыт, а на email ничего не приходило. Получается, что банк ждёт от меня документы, но не даёт способа их передать.
Мне также непонятна сама логика происходящего. Сначала мне сообщили, что защищают меня от возможных мошенников, затем речь пошла уже о проверке по 115-ФЗ. Это разные основания, и я не понимаю, какое из них применено ко мне и почему.
Прошу ответить по существу:
Объясните, что от меня требуется и что сейчас происходит,мой счет заблокирован по 115фз или 161фз или просто что якобы я под воздействием мошшеников,потому что сейчас ничего не понятно.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я ИП, обслуживаюсь в Альфа-Бизнес. В первых числах августа на сайте Альфа-Бизнес у меня висел баннер: если потратит... Читать полностью
У дочери серьезная ситуация; ипотека , развод и двое маленьких детей 7 и 4 года ! Естественно, что в этой ситуации... Читать полностью
И сколько вы будете отвечать?! Читать полностью
Никаких документов на данный продукт я не подписывала и своё согласие не давала Читать полностью
ЗДравствуйте, скажите пожалуйста.может ли застройщик ижс самостоятельно сдать в банк все необходимые документы для... Читать полностью
Пожалуйста подскажите правила раскрытия эскроу счета при строительстве ИЖС.1. Может ли застройщик сам подать докуме... Читать полностью
Ситуация которая сложилась меня очень расстроила. Сотрудники банка при обращении через приложение логично и здраво... Читать полностью
Была подключена услуга к счету Индикатор риска, я ей не пользовалась, просто забыла, не особо нужно, в конце август... Читать полностью
Добрый вечер, 12.09.2026 примерно в 13:30 я обратилась за кредитом . Сотрудником без моего согласия было « н... Читать полностью
Хочу вернуть удержанную комиссию. специалист банка ответил, что все правильно, комиссия показана после перевода. ес... Читать полностью
я предоставила данные но ответа не последовало. Читать полностью
Я зарплатный клиент Альфа-Банка. Недавно мне понадобилось внести наличные на свою карту Альфа. Рядом не было банко... Читать полностью
В офисе города Калининграда мне отказали в помощи, ссылаясь на то, чтобы я ехала в столицу. Читать полностью
Я обращалась в поддержку, но там пишут нет оснований на возврат Читать полностью
вчера 17.09 в 10.51 мною была оплачена доставка. В связи проблемой сервиса деньги были возвращены моментально, но в... Читать полностью
05.04.2025 г. я уже обращался в банк с данной проблемой. В этом году произошло тоже самое, компания Яндекс Драйв сп... Читать полностью
05.04.2025 г. я уже обращался в банк с данной проблемой. В этом году произошло тоже самое, компания Яндекс Драйв сп... Читать полностью
Добрый день. 10.09.2026 оформлен ДКП с использованием кредитных средств Альфа-Банка под аккредитив. В тот же день... Читать полностью
Я ИП, обслуживаюсь в Альфа-Бизнес. В первых числах августа на сайте Альфа-Бизнес у меня висел баннер: если потратит... Читать полностью
Новый развод от Wildberries. Как я остался с браком, без денег и ищу пропавшие вещиВсем привет. Хочу предупредить в... Читать полностью
Ожидаю ответ. Если нужны будут ещё документы, то все готов предоставить. Читать полностью
20 августа моей матери. Пришла пенсия по инвалидности, она её перевела на карту отп банка, так как впоследствии, он... Читать полностью
Здравствуйте. Снята комиссия за годовое обслуживание карты в размере 3 000 р. Образовался долг. Предупреждений и у... Читать полностью
У дочери серьезная ситуация; ипотека , развод и двое маленьких детей 7 и 4 года ! Естественно, что в этой ситуации... Читать полностью
Я публично заявляю о том, что АО «Совкомбанк» злостно игнорирует мои официальные обращения и умышленно уклоняется о... Читать полностью
Новый развод от Wildberries. Как я остался с браком, без денег и ищу пропавшие вещиВсем привет. Хочу предупредить в... Читать полностью
Настоящим направляю жалобу на действия банка. На запрос банка мною были даны подробные пояснения по характеру и эко... Читать полностью